如何更好地暢通市場主體反映問題渠道，依法、高效、妥善解決市場主體訴求，破解營商環(huán)境中的痛點難點堵點問題？近日，十堰市政府辦印發(fā)關(guān)于十堰市營商環(huán)境問題投訴聯(lián)動處理辦法的通知。

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《辦法》所稱損害營商環(huán)境行為主要是指各級機(jī)關(guān)或具有公共服務(wù)職能的單位及其工作人員不履行或不正確履行工作職責(zé)，導(dǎo)致市場主體合法權(quán)益受到損害，給營商環(huán)境造成不良影響的行為。對發(fā)生在我市范圍內(nèi)的損害營商環(huán)境行為，各類市場主體提出投訴的，適用《辦法》。

《辦法》明確：

營商環(huán)境問題投訴聯(lián)動處理工作遵循依法依規(guī)、規(guī)范高效、分級負(fù)責(zé)、屬地管理、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則。市優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)全市營商環(huán)境問題投訴處理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。市政府辦公室(市長熱線)、市信訪局、市經(jīng)信局、市工商聯(lián)負(fù)責(zé)受理全市營商環(huán)境問題投訴(以下簡稱受理機(jī)構(gòu))。各縣市區(qū)人民政府，十堰經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、武當(dāng)山旅游經(jīng)濟(jì)特區(qū)管委會，各有關(guān)單位按照職責(zé)分工，建立投訴處理機(jī)制，做好營商環(huán)境問題的投訴處理工作。

投訴人可以通過十堰市政府網(wǎng)上問政平臺、“12345”市長熱線、湖北省陽光信訪信息系統(tǒng)(網(wǎng)址：www.xinfang.gov.cn)、十堰親清企業(yè)服務(wù)信息平臺(網(wǎng)址：jxw.shiyan.gov.cn/ztc/index.shtml)、湖北省非公有制企業(yè)投訴服務(wù)平臺(網(wǎng)址：www.hbqytsfw.com.cn)進(jìn)行網(wǎng)上或線上投訴，或者通過郵寄信件方式投訴，郵寄地址由受理機(jī)構(gòu)對外公布。

《辦法》明確：

受理機(jī)構(gòu)在收到投訴事項后，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)對投訴材料進(jìn)行審查，決定是否受理，對不予受理的，應(yīng)當(dāng)告知投訴人不予受理的原因，或者通知投訴人補正相關(guān)材料。

辦理單位自收到轉(zhuǎn)辦通知之日起，應(yīng)當(dāng)在15個工作日內(nèi)將辦理結(jié)果回復(fù)受理機(jī)構(gòu)，因特殊原因需要延期回復(fù)的，需書面報告受理機(jī)構(gòu)，但延長期限不得超過15個工作日。辦理過程中需啟動行政程序或者法律程序的，辦理時限按照有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對辦理結(jié)果進(jìn)行核查，在收到辦理結(jié)果5個工作日內(nèi)，將結(jié)果反饋投訴人，并聽取投訴人意見。投訴人對辦理結(jié)果不滿意，且能夠提供新的證據(jù)和理由的，可發(fā)回辦理單位重新辦理，重新辦理時限不得超過15個工作日。

本辦法自印發(fā)之日起施行。

編輯：董滿