十堰廣電訊（全媒體記者 許海芳 彭濤 特約記者 汪偉  通訊員 袁馨睿）一頂鮮紅的貝雷帽，一張燦爛的笑臉，為游客提供細(xì)致的服務(wù)和熱情的幫助，這是武當(dāng)山景區(qū)“小紅帽”留給游客的深刻印象。他們的真實(shí)名稱(chēng)是武當(dāng)山景區(qū)綜合執(zhí)法大隊(duì)，這支隊(duì)伍承擔(dān)著武當(dāng)山景區(qū)旅游市場(chǎng)執(zhí)法，向游客開(kāi)展咨詢(xún)、突發(fā)事件處理、救援等工作。由于執(zhí)法隊(duì)員身穿黑色制服，頭戴紅色貝雷帽，便被游客親切的稱(chēng)呼為“小紅帽”。

貼心服務(wù)，不讓一個(gè)受委屈。5月1日，中午12時(shí)左右，正在瓊臺(tái)索道上站值班的“小紅帽”接到游客張女士求助稱(chēng)，自己與孩子走散，希望能夠予以幫助。根據(jù)該女士詳細(xì)敘述，孩子應(yīng)該從金頂朝南巖方向徒步下山，了解情況后，景區(qū)小紅帽立即派人沿金頂往難巖方向?qū)ふ?，下?時(shí)，在烏鴉嶺停車(chē)場(chǎng)附近找到該男孩，并與張女士取得聯(lián)系。

5月2日上午9點(diǎn)左右，景區(qū)環(huán)衛(wèi)工雷大國(guó)在景區(qū)烏鴉嶺公廁做保潔時(shí)，在廁所外休息室撿到一女士挎包。雷大國(guó)立即將包交給景區(qū)工作人員“小紅帽”，經(jīng)“小紅帽”和民警多方查找，終于找到失主武漢游客楊女士。在認(rèn)真核實(shí)相關(guān)信息后，工作人員將包內(nèi)的5100元現(xiàn)金、3張銀行卡、身份證等物品交還給失主。

5月2日下午6點(diǎn)半，正值武當(dāng)山景區(qū)游客下山返程高峰期間，正在瓊臺(tái)停車(chē)場(chǎng)維持乘車(chē)秩序的“小紅帽”接到游客張先生的求助，說(shuō)腿部受傷，請(qǐng)求幫忙。聽(tīng)到救助消息后，景區(qū)綜合執(zhí)法大隊(duì)瓊臺(tái)中隊(duì)“小紅帽”立即第一時(shí)間趕到索道下站將張先生攙扶至醫(yī)務(wù)室緊急救治。隨后，在“小紅帽”的攙扶下護(hù)送游客乘坐大巴離開(kāi)......

無(wú)獨(dú)有偶，5月2日下午6點(diǎn)左右，在景區(qū)下山路段“第一山”處，從游客大巴車(chē)下來(lái)一名中年婦女手拉著一個(gè)小男孩，焦急地走到游客服務(wù)中心“小紅帽”身邊說(shuō)：我們?cè)诰皡^(qū)撿到一個(gè)小孩，一直哭著，我們一路把他帶下來(lái)……經(jīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，孩子是與父親一起出游走散，從孩子那里得知母親的手機(jī)號(hào)碼?！靶〖t帽”立即與孩子母親取得聯(lián)系，告知孩子所在位置。而這時(shí)孩子的父親還在金頂，正焦急地四處尋找孩子。此時(shí)正是武當(dāng)山游客下山高峰期，孩子父親從金頂下山仍在排隊(duì)。武當(dāng)山游客服務(wù)中心與景區(qū)管理局聯(lián)系，景區(qū)綜合執(zhí)法大隊(duì)立即派執(zhí)勤的“小紅帽”在金頂找到了孩子父親，并安排其優(yōu)先從VIP通道下索道乘車(chē)趕往游客中心。在武當(dāng)山景區(qū)“小紅帽”的愛(ài)心接力下，孩子終于在晚上8點(diǎn)多與家人團(tuán)聚。

5月3日下午，正在武當(dāng)山紫霄宮景點(diǎn)巡邏的綜合執(zhí)法大隊(duì)“小紅帽”劉勇和姜宇突然發(fā)現(xiàn)在休息亭內(nèi)一名女游客靠在角落里渾身發(fā)抖，臉色蒼白。見(jiàn)此狀況，兩人立即上前將游客扶起來(lái)帶到中隊(duì)值班室內(nèi)，為游客提供熱水和食物，并立即打開(kāi)暖氣，幫助游客恢復(fù)體力。在“小紅帽”和女游客交談中得知，她身體突發(fā)狀況屬于急性發(fā)作的“換氣過(guò)度綜合征”，需要通過(guò)按摩來(lái)緩解。于是“小紅帽”姜宇便在網(wǎng)絡(luò)上搜尋相關(guān)按摩手法，為女游客進(jìn)行按摩。通過(guò)對(duì)相應(yīng)穴位的按壓及放松，該女士的癥狀得到了明顯的緩解，并對(duì)“小紅帽”姜宇和劉勇進(jìn)行了再三感謝！

平凡的崗位盡顯不平凡的色彩，所謂的不平凡就是將平凡做到極致。在武當(dāng)山景區(qū)，有太多和“小紅帽”相關(guān)的感人故事?！拔逡弧蔽逄鞎r(shí)間，景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)“小紅帽”共接受游客咨詢(xún)4000余次，在景區(qū)各景點(diǎn)設(shè)置免費(fèi)熱水提供點(diǎn)15處，為游客提供免費(fèi)茶水1800余人次，為游客免費(fèi)發(fā)放口罩1000余支，救助傷病及困難游客35起，協(xié)同尋找走失兒童6起，幫助游客找回身份證、錢(qián)包等物品30余件，挽回游客直接經(jīng)濟(jì)損失近6萬(wàn)余元，得到廣大游客一致好評(píng)。

武當(dāng)山景區(qū)“小紅帽”對(duì)待游客“有呼必應(yīng)、有難必幫”，已成為中外游客的“平安使者”，“武當(dāng)山風(fēng)景養(yǎng)眼、武當(dāng)山文物養(yǎng)神、武當(dāng)山‘小紅帽’服務(wù)養(yǎng)心”，就是游客對(duì)“小紅帽”最形象的評(píng)價(jià)。

編輯：喻晨曦