十堰舉辦3·15紀念活動，18家單位現(xiàn)場為消費者撐腰維權
十堰舉辦3·15紀念活動，18家單位現(xiàn)場為消費者撐腰維權
十堰廣電訊（全媒體記者 蔡丹 羅奎）3月13日上午，我市消委、市場監(jiān)督、公安、司法、衛(wèi)健、農業(yè)等18家消費維權成員單位及部分誠信商家，在十堰傳媒廣場舉行主題為“守護安全 暢通消費”的3·15國際消費者權益日紀念活動。
《“訂金”變“定金”》案例短片
《警惕電信詐騙》案例短片
活動現(xiàn)場，播放了《“訂金”變“定金”》、《警惕電信詐騙》兩部案例短片，張灣區(qū)市場監(jiān)管局和市公安局就短片中揭露的問題予以解讀和警示提醒。張灣區(qū)市場監(jiān)管局郭欣表示，一字之差值“萬金”，“定金”是依據《擔保法》設置的履行合同的保證金，如果消費者違約則無權要求商家返還定金，如果商家違約，則必須依法雙倍返還。而“訂金”僅具有預付款作用，當合同不能履約時，不發(fā)生預付款的喪失或雙倍返還，應根據雙方當事人的過錯承擔違約責任。針對頻發(fā)的電信詐騙案件，市公安局刑偵支隊情報信息大隊大隊長毛群表示預防電信詐騙牢記“五要五不”口訣，陌生來電要警惕，不大意;網絡信息要查證，不輕信;可疑鏈接要謹慎，不亂點;資金轉賬要核實，不著急;一旦受騙要報警，不猶豫。
在現(xiàn)場設置的投訴平臺中，有群眾反映了家裝消費陷阱和家電安裝過程中導致房屋損壞的問題，市場監(jiān)管局工作人員也逐一做了解答。
隨后，市消費者委員會發(fā)布了2021年1號消費預警，同時啟動“湖北省315消費投訴和解平臺”入駐儀式，市場監(jiān)管局、市消費者委會組織全市優(yōu)質企業(yè)率先入駐和解平臺示范引路，最終實現(xiàn)消費領域全覆蓋。讓消費者投訴不出門，企業(yè)處理訴求不出店，改變傳統(tǒng)維權模式下的交通、時間、人力、財力等維權成本，徹底打通消費維權最后一公里。
目前，全省已有1500多家企業(yè)入駐和解平臺，其中我市企業(yè)已經有240家入駐，名列全省前茅。涉及餐飲零售、美容美發(fā)、休閑娛樂、電子通訊等領域。
讓優(yōu)良品質引領十堰安全消費，活動中，消費金口碑打榜活動正式啟動，通過品牌知名度、消費者互動、質量認可度、企業(yè)美譽度、產品好評度和品牌健康度等方面評測，樹立各行業(yè)品牌典型，引領市場規(guī)范發(fā)展，為2021年十堰百姓的投資消費提供樣板和標桿。
當天，武商人民商場、電信公司等行業(yè)和商家代表，向社會和消費者公開承諾，嚴格落實“三包”規(guī)定，做到依法經營，誠信為本，買賣公平，貨真價實，維護消費者合法權益。
承諾人武漢武商集團十堰人民商場有限公司現(xiàn)場管理部經理郭芷萌表示，創(chuàng)造一個放心消費環(huán)境，是全社會的共同責任，通過承諾亮諾活動，我們感到肩上責任重了，壓力更大，要把真正的實惠提供給消費者。
活動現(xiàn)場，各消費維權成員單位設置了咨詢臺，市場監(jiān)督、衛(wèi)健、農業(yè)等部門還設立了曝光臺，現(xiàn)場曝光假冒偽劣商品、假冒藥品、假種子等，讓前來咨詢的市民漲了不少知識。
數(shù)據顯示：去年，我市12315系統(tǒng)受理消費者訴求(含咨詢、投訴、舉報)共計48701件，辦結率為100%。消費者訴求總量與2019年同比增加了7305件，增幅為17.64%。
在2020年我市受理的14216件消費者投訴中，商品類投訴9347件，占65.75%。投訴量居前五位的依次是：一般食品、防疫物資、交通工具、服裝鞋帽、家居用品;服務類投訴4869件，占34.25，投訴量居前五位的依次是：餐飲住宿服務、停車服務、電信服務、物業(yè)服務、美容美發(fā)服務、公用事業(yè)服務。
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編輯：陳琦
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