記者26日從十堰車務(wù)段獲悉，為期40天的2021年春運(yùn)將于1月28日零時(shí)正式啟幕，十堰車務(wù)段預(yù)計(jì)全段將發(fā)送旅客65萬人，全段將加開途經(jīng)十堰并辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的臨客16對，以滿足十堰旅客春運(yùn)期間出行需求。

40天春運(yùn)預(yù)計(jì)車務(wù)段發(fā)送旅客65萬人

2021年春運(yùn)自1月28日至3月8日，為期40天。春運(yùn)期間，預(yù)計(jì)全段發(fā)送旅客65萬人次，與2019年(因2020年春運(yùn)正值疫情，不具有可比性)同比增長8.3%，其中發(fā)送直通旅客25萬人、十堰車務(wù)段管轄內(nèi)發(fā)送旅客40萬人，日均1.6萬人，高峰日可達(dá)2.5萬人左右。

據(jù)介紹，今年是中國鐵路武漢局集團(tuán)公司疫后春運(yùn)第一年，因疫情防控需要，春運(yùn)仍將確保疫情防控有力有效。要確保實(shí)現(xiàn)平安春運(yùn)，實(shí)現(xiàn)有序春運(yùn)。讓旅客乘降組織有序，售票廳、候車室不發(fā)生擁堵，列車超員符合規(guī)定要求。

十堰車務(wù)段要求，要實(shí)現(xiàn)溫馨春運(yùn)?；痉?wù)標(biāo)準(zhǔn)得到全面落實(shí)，重點(diǎn)照顧好老幼病殘?jiān)?、學(xué)生、軍人、務(wù)工人員等群體旅客出行，持續(xù)改進(jìn)車站服務(wù)質(zhì)量，營造溫馨舒適旅行環(huán)境。

要深化實(shí)施客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃、“復(fù)興號”品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)新豐富便民利民措施，在購票體驗(yàn)、乘降體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)上取得新的進(jìn)步，進(jìn)一步提升旅客獲得感和幸福感。

今年春運(yùn)將有效強(qiáng)化疫情防控。加強(qiáng)車站防控。根據(jù)疫情防控有關(guān)要求，嚴(yán)格控制列車超員率。抓好旅客測溫、通風(fēng)消毒、深度保潔、宣傳提示、應(yīng)急處置、個(gè)人防護(hù)、專用通道等防疫措施落實(shí)，嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)出站職工的防疫防控措施。特別是強(qiáng)化進(jìn)出站旅客疏導(dǎo)，提示候車旅客正確佩戴口罩及分散就坐，嚴(yán)防旅客擁擠與聚集。

春運(yùn)期間全段將加開臨客16對

據(jù)十堰車務(wù)段相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，春運(yùn)期間，該段將統(tǒng)籌總體能力安排。按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，充分利用好現(xiàn)有及春運(yùn)新增運(yùn)輸能力，最大限度滿足客流需求。加強(qiáng)客流分析調(diào)查，根據(jù)實(shí)際需求及時(shí)申請加掛或加開列車開行方案，并提供良好出行服務(wù)。及時(shí)掌握臨客啟動(dòng)停開時(shí)機(jī)，最大限度增收節(jié)支。春運(yùn)期間全段將加開辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的臨客共16對，其中直通普速臨客2.5對、直通動(dòng)車組臨客1.5對、管內(nèi)臨客12對。

該段將保證重點(diǎn)能力安排。結(jié)合學(xué)生提前放假、放長假實(shí)際，加開客車主要滿足進(jìn)川、廣(州)深(圳)，北京、長三角等方向務(wù)工流、學(xué)生流、探親流，以及省內(nèi)及中部周邊地區(qū)與武漢間城際客流。

與此同時(shí)，該段還將統(tǒng)籌兼顧貨物運(yùn)輸。春運(yùn)期間，堅(jiān)持“以客為主、客貨兼顧”原則，組織好重點(diǎn)物資和節(jié)日物資運(yùn)輸，為全年貨運(yùn)增量打好基礎(chǔ)。

車務(wù)段推出春運(yùn)服務(wù)舉措“二十條”

春運(yùn)期間，十堰車務(wù)段將繼續(xù)全面提升服務(wù)質(zhì)量，仍將推出春運(yùn)服務(wù)舉措“二十條”，全力搞好春運(yùn)鐵路運(yùn)輸服務(wù)工作。

據(jù)介紹，春運(yùn)期間，該段將圍繞提升旅客購票體驗(yàn)、改善旅客候乘環(huán)境、保障旅客便捷出行、落實(shí)便民利民舉措等四個(gè)方面，推出春運(yùn)服務(wù)舉措“二十條”主要指：提升旅客購票體驗(yàn)、保障重點(diǎn)購票、改進(jìn)候補(bǔ)功能、優(yōu)化退改簽服務(wù)、強(qiáng)化線下服務(wù)、凈化購票環(huán)境、保證防疫放心、改善客站形象、完善設(shè)施設(shè)備、維護(hù)車站環(huán)境、深化“廁所革命”、深化“暢通工程”、強(qiáng)化交通接駁、優(yōu)化聯(lián)乘運(yùn)輸、完善應(yīng)急保障、宣傳服務(wù)舉措、提升重點(diǎn)服務(wù)、提供便民醫(yī)療、開展志愿服務(wù)、暢通訴求渠道等。

改進(jìn)候補(bǔ)功能優(yōu)化退改簽服務(wù)

據(jù)介紹，春運(yùn)期間，鐵路部門仍將深化電子客票。結(jié)合高鐵、普速電子客票全面實(shí)施，大力引導(dǎo)旅客網(wǎng)上訂票、“憑證(碼)進(jìn)站、不用取票、如需報(bào)銷、到站打印”，進(jìn)一步提升旅客出行便捷性。

該段將做好務(wù)工人員購票保障，在預(yù)售期外優(yōu)先保障用工企業(yè)和零散務(wù)工人員購票，并擴(kuò)大需求受理渠道，簡化資質(zhì)審核手續(xù)，提供多種支付方式，提升購票出行體驗(yàn)。完善學(xué)生、殘疾軍人旅客換票方式，已采集優(yōu)惠資質(zhì)的學(xué)生、殘疾軍人在互聯(lián)網(wǎng)(手機(jī))在線完成資質(zhì)核驗(yàn)，持身份證自助辦理實(shí)名制核驗(yàn)和進(jìn)出站檢票。在開展自助化服務(wù)的同時(shí)，開展人工售票、人工問訊引導(dǎo)，提供網(wǎng)上和現(xiàn)場多種渠道預(yù)約服務(wù)，保障老年人及脫網(wǎng)人員線下服務(wù)。

同時(shí)，還將改進(jìn)候補(bǔ)功能。將可提交候補(bǔ)訂單調(diào)整為2單，每單最多5個(gè)需求，滿足旅客同時(shí)候補(bǔ)往返車票需求。

此外，還將優(yōu)化退改簽服務(wù)。12306退票業(yè)務(wù)辦理時(shí)間優(yōu)化至全天候24小時(shí)，退票截止時(shí)間由開車前25分鐘調(diào)整至乘車站開車前;對現(xiàn)金購票和已取報(bào)銷憑證的車票，可先線上退票后180天內(nèi)領(lǐng)款;改簽規(guī)則與線下窗口同步，開車后12306可改簽乘車當(dāng)日24時(shí)前其他列車車票。

強(qiáng)化線下服務(wù)。根據(jù)客流情況及時(shí)調(diào)整窗口功能，增加人工退改簽窗口數(shù)量，支持現(xiàn)金、電子支付方式，保證正常排隊(duì)不超過20人。各客運(yùn)站高峰時(shí)段必須在自動(dòng)售取票機(jī)、售票廳內(nèi)安排導(dǎo)購服務(wù)人員，及時(shí)解答旅客問詢，受理售票投訴、開展導(dǎo)購服務(wù)。

該段將繼續(xù)凈化購票環(huán)境。聯(lián)合鐵路公安集中開展打擊倒票“獵鷹——2021”戰(zhàn)役，堅(jiān)決防止站區(qū)站周公開叫票倒票形成亂象、堅(jiān)決防止網(wǎng)絡(luò)囤票倒票形成氣候;堅(jiān)決杜絕坑害旅客事件、堅(jiān)決杜絕媒體負(fù)面炒作;打防效果歷史最佳、社會(huì)效果歷史最佳。各客運(yùn)站將杜絕內(nèi)外勾結(jié)倒賣車票，杜絕私帶無票旅客進(jìn)站。加強(qiáng)售票人員管理，嚴(yán)格執(zhí)行售票紀(jì)律，對違反售票紀(jì)律的，除按規(guī)定考核外，一律調(diào)離售票崗位，構(gòu)成以票謀私的，依據(jù)相關(guān)規(guī)定定性處理，構(gòu)成違法犯罪的依法處理。

保障旅客便捷出行

該段將深化“暢通工程”。所有客站實(shí)現(xiàn)核驗(yàn)、檢票電子化，同步優(yōu)化進(jìn)站流線，進(jìn)一步壓縮旅客進(jìn)站時(shí)間。結(jié)合站場條件、走行距離等實(shí)際情況，按照“一車一案”要求，優(yōu)化放行停檢時(shí)間，讓旅客乘降更從容。

強(qiáng)化交通接駁。進(jìn)一步健全完善站區(qū)日常協(xié)調(diào)配合和接續(xù)接駁機(jī)制，客站提前掌握晚點(diǎn)列車下車人數(shù)，及時(shí)向地方提出交通接駁需求，保證非正常情況下路地有效銜接、旅客有序疏散。

優(yōu)化聯(lián)乘運(yùn)輸。完善十堰東站與東方航空公司戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)“空鐵通”聯(lián)運(yùn)。推進(jìn)航空、高鐵聯(lián)程接續(xù)，十堰、十堰東站加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)溝通，共同完善同城、同站、同站臺(tái)中轉(zhuǎn)便捷換乘。

十堰車務(wù)段同時(shí)要求，提升重點(diǎn)服務(wù)。各客運(yùn)站要結(jié)合本站站場實(shí)際進(jìn)一步優(yōu)化進(jìn)出站流程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有效提升對老幼病殘?jiān)新每汀⑸虅?wù)座旅客、軍人和要客的服務(wù)保障水平。為急客(距開車20分鐘內(nèi)旅客)開辟快捷進(jìn)站通道，保證旅客及時(shí)乘車。

與此同時(shí)，該段還將暢通訴求渠道。各客運(yùn)站在候車室、售票廳增加服務(wù)崗，服務(wù)人員切實(shí)做好旅客咨詢、投訴、求助等工作，為旅客提供流動(dòng)服務(wù)。十堰站及4個(gè)高鐵站設(shè)置溫馨服務(wù)臺(tái)，所有客運(yùn)站對外公布服務(wù)求助電話，暢通旅客咨詢、求助渠道。（來源：秦楚網(wǎng) 記者 冰客 通訊員 郭爽）

編輯：李曉靜