近年來,網(wǎng)絡(luò)測評快速興起,有博主通過開展測試、對比分析數(shù)據(jù)、引用專業(yè)檢測結(jié)果或者表達使用感受等方式,發(fā)布測試過程與評價結(jié)果。但一些網(wǎng)絡(luò)測評存在夸大宣傳、只評不測、商測一體等問題,測評方法和標(biāo)準(zhǔn)往往也是五花八門,難以令人信服,不僅影響消費者信任度和購物體驗,也擾亂市場環(huán)境。
近日,國家網(wǎng)信辦、市場監(jiān)管總局聯(lián)合印發(fā)了《網(wǎng)絡(luò)測評活動規(guī)范》(詳情>>),新規(guī)如何破解上述市場亂象?提出了哪些針對性的舉措?
從手機到美妝,從食品到日化用品,記者在某短視頻以及主流社交平臺上搜索測評、對比、閉坑指南等關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn),幾乎所有大眾消費品都有各類第三方測評賬號在做測評。
在一個粉底測評的視頻中,某測評主播用所謂的測評對比,一方面貶低某品牌的粉底產(chǎn)品,但是卻對另一個品牌的相關(guān)產(chǎn)品倍加推崇,評論區(qū)內(nèi)也有不少感謝博主推薦、放心沖等評論。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在食品、數(shù)碼產(chǎn)品、美妝護膚品等大眾消費品領(lǐng)域,各類網(wǎng)絡(luò)測評尤其多,其中夾帶私貨、拉踩抹黑的測評不在少數(shù)。有不少消費者表示上過“第三方測評”的當(dāng)。
以商養(yǎng)測、隱形拉踩,或是“既當(dāng)裁判員又當(dāng)運動員”,這些越界行為將“第三方測評”或者“網(wǎng)絡(luò)測評”變成一門“灰色生意”。中國消費者協(xié)會、市場監(jiān)管總局等有關(guān)部門此前就多次披露第三方測評市場亂象。
中消協(xié)消費監(jiān)督部索木芽表示,市場上“第三方測評”賬號眾多,測評方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門,測評質(zhì)量參差不齊,涉嫌“以商養(yǎng)測”及“以測養(yǎng)商”的現(xiàn)象屢見不鮮。少數(shù)第三方測評非但無法幫助消費者做出正確判斷,反而影響了正常的市場秩序。
針對上述亂象,此次兩部門出臺的新規(guī)明確,網(wǎng)絡(luò)測評活動應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定,遵循商業(yè)道德、公序良俗,堅持客觀、公正、全面、準(zhǔn)確原則。
● 針對名為測評實為商業(yè)廣告的“商單測評”,新規(guī)也明確:接受第三方委托、贊助或者與測評樣本相關(guān)方存在利益關(guān)系的,應(yīng)當(dāng)作出顯著提示。
● 汽車、電子產(chǎn)品、家電產(chǎn)品等商品的功能和性能如何,是消費者在挑選商品時重點關(guān)注的“指標(biāo)”之一。新規(guī)明確,涉及對產(chǎn)品功能、性能等項目測試,應(yīng)當(dāng)委托具有法定檢驗檢測資質(zhì)許可的檢驗檢測機構(gòu)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及技術(shù)規(guī)范開展測試。
● 對食品開展檢驗檢測的,測試方應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì),不得使用非標(biāo)方法,不得測評無國家標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法的項目。
● 此外,新規(guī)還明確,網(wǎng)絡(luò)測評不得采取不同標(biāo)準(zhǔn)、不同方法對同類產(chǎn)品進行橫向、縱向比較,即不能故意采取不同標(biāo)準(zhǔn)拉踩詆毀。
● 所測評的產(chǎn)品不能是廠家送測的“優(yōu)化版本”,必須是消費者能在市面上買到的正常版本,杜絕針對性優(yōu)化。
那么消費者在選購商品時如何警惕“跑偏”的“第三方測評”?中消協(xié)建議:
● 消費者在瀏覽相關(guān)測評信息時,對評論吐槽意見較多、帶貨推銷傾向明顯甚至有失公允的,要及時搜索查證、自覺遠離;
● 針對偷換測評概念、測評結(jié)果自相矛盾等涉嫌誤導(dǎo)欺騙消費者的行為,可保留證據(jù)向相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺和有關(guān)部門進行投訴舉報。
如果今后消費者想要分享自己購買商品的感受時,還能不能發(fā)視頻、發(fā)帖子?需要委托檢驗檢測機構(gòu)測試后才能發(fā)布嗎?
新規(guī)明確,未對產(chǎn)品開展測試,僅憑感知、觀察、體驗等主觀感受對產(chǎn)品進行評價,應(yīng)當(dāng)進行說明,并在信息展示過程中顯著標(biāo)明“僅為個人體驗”或者“主觀感受,僅供參考”等內(nèi)容。
針對網(wǎng)絡(luò)測評亂象,中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江建議:
● 有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)有針對性地發(fā)布更多權(quán)威測評信息,建立更加便捷的產(chǎn)品檢測渠道,簡化檢驗檢測流程;
● 對不檢測,通過虛假數(shù)據(jù)欺騙消費者、誤導(dǎo)公眾的行為,要依法嚴(yán)厲查處或者建立相應(yīng)的測評黑名單;
● 此外,暢通維權(quán)渠道,從檢測成本、舉證成本以及消費維權(quán)的效率上方便消費者維權(quán),滿足消費者實際需求。
(記者 王逸群)
編輯:萬林