隨著文旅市場持續(xù)升溫，大眾出游、跟團出行需求大幅增長。為進一步規(guī)范旅游市場經(jīng)營行為，提升游客風險防范意識，幫助廣大市民游客避開旅游消費陷阱、安全舒心出游，市文旅局特發(fā)布旅游行業(yè)亂象及強制消費全流程防范指南，從行前、行中、行后全維度科普避坑知識、明確維權(quán)渠道。

行程前如何判斷和防范風險？

一、怎樣識別旅游亂象

1.價格異常低：報價遠低于市場合理成本（如“399元5日省外游”等），明顯覆蓋不了交通、住宿、門票等經(jīng)營成本，成團后連哄帶騙讓參團游客不斷消費，或出現(xiàn)強制購物、縮減景點游覽時間等陷阱。

2.宣傳藏貓膩：發(fā)布“低價”“全包”“政府補貼”等旅游產(chǎn)品，刻意隱瞞購物點、自費項目，或用“非遺體驗”“免費參觀”變相標注購物環(huán)節(jié)，欺騙、誤導游客添加微信，向其私人賬戶轉(zhuǎn)賬收取定金；以免費旅游或低價旅游為誘餌，誘導游客購買保險、理財產(chǎn)品或充值投資，承諾“高額回報”的，其背后暗藏投資風險。

3.產(chǎn)品福利多：注意以“分時度假會員”“旅游養(yǎng)老投資”“旅游+金融”等為名的新型騙局，承諾“免費旅游+年化收益”的旅游產(chǎn)品，尤其警惕針對老年人組織“健康講座+免費旅游”“產(chǎn)品推介會”等名義的旅游活動。

4.渠道不正規(guī)：通過社交平臺、短視頻、直播帶貨等方式以明顯低于市場價格銷售旅游產(chǎn)品，或以“定制師”“向?qū)А薄奥糜晤檰枴薄熬銟凡俊钡让x招徠游客，在無相關(guān)資質(zhì)情況下經(jīng)營團隊游。

5.合同無保障：未簽訂正式旅游合同，或提供空白合同、條款模糊（如未明確住宿標準、購物停留時間、交通方式、自費項目等核心條款），會導致法律責任不明確，遇旅行社擅自變更行程、增加購物環(huán)節(jié)、轉(zhuǎn)團拼團等問題，游客權(quán)益難以保障。

6.行程不合理：未經(jīng)同意改路線、換景點，遺漏或減少景點，時間安排不合理等，旅游體驗感差。

二、采取有針對性的防范措施

1.核實經(jīng)營主體資質(zhì)：合同簽訂前，主動查驗旅行社《營業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》，確認經(jīng)營范圍涵蓋購買的旅游產(chǎn)品?？赏ㄟ^“全國旅游監(jiān)管服務平臺”網(wǎng)址（https://mr.mct.gov.cn）或者“全國旅游監(jiān)管服務”微信公眾號查詢旅行社資質(zhì)，謹防“黑社”陷阱。核對付款發(fā)票信息與旅行社信息是否一致，不輕信網(wǎng)絡宣傳，不輕易向個人轉(zhuǎn)賬支付定金等款項。

2.警惕“不合理低價”：選擇團隊旅游產(chǎn)品時，提前通過正規(guī)渠道查詢飛機票、火車票以及旅行目的地酒店、景區(qū)門票價格，做到心中有數(shù)，謹慎選擇明顯低于市場成本價格的旅游產(chǎn)品。

3.防范線上參團風險：通過微信、小紅書、抖音等平臺發(fā)布的旅游產(chǎn)品，購買前仔細核實發(fā)布者是否為正規(guī)旅行社官方賬號，核實主播資質(zhì)，警惕平臺外交易；拒絕導游或客服引導的微信私下轉(zhuǎn)賬，所有費用應支付至旅行社對公賬戶。

4.規(guī)范簽訂旅游合同：在購買產(chǎn)品時，與旅行社規(guī)范簽訂旅游合同，重點關(guān)注合同中的企業(yè)信息、產(chǎn)品價格、服務內(nèi)容、行程安排、交通方式、住宿標準、餐飲規(guī)格、購物安排、保險額度及權(quán)益、退費條件、拼團轉(zhuǎn)團規(guī)則、違約責任等信息。

行程中如何應對和降低風險？

1.產(chǎn)品比對要仔細：注意“貨不對板”“無證領(lǐng)隊”等情況，游客要確認導游持有“電子導游證”并佩戴，出境旅游安排持證領(lǐng)隊全程陪同；要仔細核對合同中約定的車輛、酒店、景區(qū)、餐飲等信息，發(fā)現(xiàn)與合同不符的行程安排，注意留存證據(jù)，以便保護自身合法權(quán)益。

2.購物消費需理性：注意導游以縮短景點游覽時間、言語威脅（如：“不購物不發(fā)房卡”）、帶入無資質(zhì)購物點等手段的誘導、強制消費，警慎促銷陷阱，切莫盲目購物沖動消費，注意留好消費票據(jù)。

3.盲目獵奇有危險：注意不要盲目相信網(wǎng)絡平臺推薦的“網(wǎng)紅打卡地”“寶藏徒步線路”等，不前往未開發(fā)開放的區(qū)域，謹慎選擇有危險性的旅游項目，在遵守當?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定、聽從工作人員建議、按照項目游玩標準的情況下進行旅游活動。

4.文明旅游在心中：注意旅游出行要遵守法律法規(guī)、公序良俗、社會公德、公共秩序，愛惜公共設施，愛護文物古跡，倡導綠色出行、文明旅游。

行程后如何維護自身權(quán)益？

1.立即留證：全程錄音錄像（導游強制消費、虛假宣傳等），保存旅游合同、行程單、付款憑證、溝通記錄、購物發(fā)票及現(xiàn)場照片等。

2.友好協(xié)商：就爭議事項先行協(xié)商，雙方和諧解決訴求。

3.及時投訴：旅游服務投訴：12345政務服務熱線；價格欺詐/強制消費：12315市場監(jiān)管。

4.合法維權(quán)：投訴時提交維權(quán)證據(jù)，明確訴求（退款、賠償、查處等），配合監(jiān)管部門調(diào)查，必要時咨詢律師走司法途徑維權(quán)。

編輯：張正山