為認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、市委深化拓展“干部素質(zhì)提升年”部署要求,扎實(shí)開(kāi)展四下基層行動(dòng),推動(dòng)干部涵養(yǎng)為民情懷,茅箭區(qū)以黨員干部“我辦一次”實(shí)踐活動(dòng)為抓手,推動(dòng)干部走出辦公室、下沉到一線換位體驗(yàn),把“紙上流程”變成“腳下路徑”,把“辦公室決策”轉(zhuǎn)化為“一線解題”,以為民服務(wù)質(zhì)效檢驗(yàn)干部素質(zhì)提升成效,為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
沉浸體驗(yàn),在“身份轉(zhuǎn)換”中校準(zhǔn)初心

堅(jiān)持把“換位體驗(yàn)”作為“我辦一次”活動(dòng)核心,推動(dòng)黨員干部實(shí)現(xiàn)全方位角色轉(zhuǎn)變,在親身體驗(yàn)中讀懂群眾需求、找準(zhǔn)服務(wù)差距,筑牢為民服務(wù)思想根基。全體黨員干部嚴(yán)格遵循“不亮身份、不打招呼、不要陪同、不擾秩序”,以一名普通申請(qǐng)人的身份,全程獨(dú)立辦理社保繳納、證照申領(lǐng)、政策申報(bào)、戶籍遷移、企業(yè)開(kāi)辦等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。通過(guò)親身排隊(duì)取號(hào)、提交材料、咨詢溝通、等待辦結(jié),切實(shí)感受辦事過(guò)程中的材料繁簡(jiǎn)、環(huán)節(jié)效率、服務(wù)態(tài)度,全程走完“申請(qǐng)—受理—審核—辦結(jié)—反饋”的工作閉環(huán),同時(shí)主動(dòng)嘗試材料不全、情況特殊、流程交叉等情形,精準(zhǔn)查找辦理過(guò)程中存在的問(wèn)題,將抽象的“紙面流程”轉(zhuǎn)化為具體可感的親身體驗(yàn),全面排查服務(wù)堵點(diǎn)盲區(qū)。
閉環(huán)攻堅(jiān),在“把脈開(kāi)方”中根除痼疾

黨員干部每次體驗(yàn)結(jié)束后,詳細(xì)填寫(xiě)《茅箭區(qū)黨員干部“我辦一次”活動(dòng)登記表》,原汁原味記錄辦事過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、盲點(diǎn),同時(shí)結(jié)合體驗(yàn)感受提出切實(shí)可行的優(yōu)化建議。由區(qū)數(shù)據(jù)局牽頭,每月對(duì)登記表進(jìn)行匯總梳理、分類歸檔,形成全域統(tǒng)一的“問(wèn)題清單”與“優(yōu)化建議清單”,并按照職責(zé)權(quán)限快速“秒派”至相關(guān)責(zé)任單位,確保每個(gè)問(wèn)題都有人認(rèn)領(lǐng)。依托數(shù)字化服務(wù)平臺(tái),對(duì)分辦問(wèn)題實(shí)行清單化管理建立“排查—交辦—整改—反饋—復(fù)核”簡(jiǎn)約閉環(huán)機(jī)制,以“指導(dǎo)幫扶”為主、“督辦提醒”為輔,對(duì)整改有困難的單位,主動(dòng)協(xié)調(diào)資源、提供支持,避免簡(jiǎn)單約談問(wèn)責(zé),既確保問(wèn)題整改到位,又切實(shí)為基層減負(fù)。
質(zhì)效躍升,在“實(shí)干為民”中彰顯成果

針對(duì)體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的材料多、環(huán)節(jié)繁、時(shí)限長(zhǎng)等問(wèn)題,持續(xù)深化“減證便民”改革,做優(yōu)幫辦代辦服務(wù)。一方面重點(diǎn)推進(jìn)高頻事項(xiàng)流程優(yōu)化,企業(yè)開(kāi)辦實(shí)現(xiàn)“一窗受理、半日辦結(jié)”,群眾辦理不動(dòng)產(chǎn)登記“最多跑一次”成為常態(tài),服務(wù)窗口平均等候時(shí)長(zhǎng)壓縮至10分鐘以內(nèi),有效解決企業(yè)群眾“多頭跑、重復(fù)交、耗時(shí)長(zhǎng)”的困擾。另一方面優(yōu)化惠企政策申報(bào)平臺(tái),強(qiáng)化“精準(zhǔn)推送”與“免申即享”,破解企業(yè)“找政策難、申報(bào)繁”問(wèn)題。同時(shí),全面拓展幫辦代辦服務(wù)范圍,針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體及企業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目,提供上門辦、延時(shí)辦、全程代辦服務(wù),變“群眾跑”為“干部跑”、“企業(yè)跑”為“數(shù)據(jù)跑”,進(jìn)一步提升服務(wù)溫度與辦事效率。
今年以來(lái),茅箭區(qū)將“我辦一次”實(shí)踐活動(dòng)作為干部提升群眾工作能力的“實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練場(chǎng)”,推動(dòng)一批干部從“怕群眾問(wèn)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)幫群眾辦”,從“按章辦事”變?yōu)椤跋朕k法幫群眾解難”。截至目前,全區(qū)累計(jì)120余名黨員干部參與體驗(yàn)活動(dòng),收集各類問(wèn)題53個(gè),已完成整改35個(gè),群眾對(duì)相關(guān)工作的滿意度持續(xù)提升。
編輯:李肖