文明滋養(yǎng)城市，風(fēng)景就在身邊。我的宜昌今起開設(shè)“家門口的文明風(fēng)景”專欄，聚焦群眾身邊事，以小視角展現(xiàn)大變化，用接地氣的筆觸定格街巷新貌、傳遞民生溫度、弘揚文明風(fēng)尚，講好增進(jìn)民生福祉的“暖心故事”。

愿人人參與文明創(chuàng)建

共享宜居成果

讓文明之花遍開峽江大地

△“三鄰長”活動(資料圖)

“張阿姨，今天有快遞要取嗎?需要買什么我順路幫您帶!”4月30日，宜昌高新區(qū)生物產(chǎn)業(yè)園東錦苑小區(qū)里，“三鄰長”陳文秀穿著紅馬甲，在自己負(fù)責(zé)的30戶居民家中走訪。幫居民跑腿代購、代收快遞、順帶清理門口垃圾，這些瑣碎小事，她每天都在堅持。

小區(qū)里大約每30戶選一名鄰長，簡稱“三鄰長”。陳文秀是東錦苑小區(qū)165名“三鄰長”中的一員。在他們的帶動下，這個宜昌規(guī)模最大的公租房小區(qū)，正從曾經(jīng)的“難題小區(qū)”一步步變成鄰里和睦、服務(wù)貼心的文明家園。

鄰里選鄰長 近鄰相助暖人心

東錦苑小區(qū)低保戶、殘疾人、高齡老人等特殊群體集中，過去因服務(wù)力量薄弱，訴求響應(yīng)不及時，一度是矛盾多發(fā)的治理難點，也成為文明創(chuàng)建的重點攻堅對象。社區(qū)最初僅有5名“兩委”成員、8名網(wǎng)格員，面對數(shù)千戶居民的服務(wù)需求，人手嚴(yán)重不足，服務(wù)難以全覆蓋。

為破解治理困境，2022年3月起，社區(qū)黨組織牽頭，以“組織發(fā)動、黨員帶動、群眾主動”的方式推選“三鄰長”候選人。按照黨員優(yōu)先、退役軍人優(yōu)先、有一技之長優(yōu)先的原則，經(jīng)多部門聯(lián)合審核、居民大會民主表決，最終選出“群眾信得過、服務(wù)有本事、治理有方法”的“三鄰長”，以鄰長隊伍壯大文明實踐力量。

“就是要做到家有家長、鄰有鄰長，讓居民身邊隨時有幫手、有依靠?！鄙鐓^(qū)負(fù)責(zé)人王歡說。

54歲的向家印左腿截肢、身患肺癌，丈夫和兒子相繼離世，僅靠低保和特扶金維持生活。鄰長張文萍第一次上門時，她家?guī)缀跫彝剿谋?，只有一張行軍床和一個簡易布衣柜。此后，張文萍日常幫買物資、取快遞，還四處征集舊家具，慢慢為她布置起溫馨的家。冷清的屋子有了煙火氣，向家印的精神面貌也越來越好，遠(yuǎn)道而來的老友忍不住為小區(qū)的暖心服務(wù)連連點贊。

△鄰里互助(資料圖)

腦梗居民左仁興2023年冬天癱瘓在床，生活陷入絕境?！拔矣X得自己像座孤島，陽光再暖也照不進(jìn)心里。”“三鄰長”龍德梅主動扛起照料重?fù)?dān)，喂飯擦身、陪他說話解悶，用志愿服務(wù)踐行文明理念。在她的陪伴下，左仁興漸漸有了笑容。2025年冬天，左仁興離世，但龍德梅的善舉溫暖了整個小區(qū)。

獨居老人雷宜芬常對在外打工的兒子說：“你安心工作，真到動不了的那天，小區(qū)里也有好心人幫襯，我心里踏實?！?/p>

今年“五一”前，小區(qū)“三鄰長”全員聯(lián)動，自發(fā)開展節(jié)前文明環(huán)境整治行動，集中清理樓道亂堆亂放、整治公共區(qū)域衛(wèi)生死角、排查樓棟安全隱患，用紅馬甲的奔走忙碌，為小區(qū)營造干凈整潔、和諧有序的居住環(huán)境。

鄰長傳心聲 急難愁盼快落實

鄰長

既是“服務(wù)員”

也是連接居民與社區(qū)的“連心橋”

更是文明創(chuàng)建的

“宣傳員”“聯(lián)絡(luò)員”

日常走訪中，他們把居民的煩心事、揪心事一一記下，在每月鄰長例會上集中反饋，推動問題快速解決。

△馬大姐說事，議事(資料圖)

“小區(qū)位置偏，晚上沒公交、打車難，萬一有急事可怎么辦?”“小區(qū)有255名孤寡老人，突發(fā)狀況難以及時發(fā)現(xiàn)，太危險了?！贬槍σ归g出行難題，開網(wǎng)約車的鄰長趙丹勝牽頭組建愛心車隊，社區(qū)明確每晚9點至次日早上7點免費接送，聯(lián)系方式張貼在每棟樓電梯口，隨叫隨到，用暖心服務(wù)擦亮文明品牌。

此前小區(qū)僅在東站路邊有1處公交站臺，老年居民下車后最遠(yuǎn)要走1.5公里才能到家。鄰長們及時上報訴求，經(jīng)社區(qū)多方協(xié)調(diào)、園區(qū)全力支持，2025年12月8日，宜昌首條服務(wù)單一小區(qū)的微循環(huán)公交393路正式開通。

進(jìn)入2026年，這條“民生專線”持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，目前每日分時段循環(huán)運行，設(shè)3個站點、全程1.8公里、單趟約10分鐘，且全程免費乘坐，極大地方便了老年人就醫(yī)、買菜、走親訪友等出行需求，打通了居民出行的“最后一公里”。

積分添動力 共治聚民心

鄰長參與社區(qū)治理

助力文明創(chuàng)建

要有熱情更要有能力

為了讓鄰長服務(wù)更專業(yè)、更靠譜，社區(qū)定期開展醫(yī)療急救、法律政策、矛盾調(diào)解等專題培訓(xùn)，以能力提升筑牢文明實踐的服務(wù)根基。

△“三鄰長”賦能培訓(xùn)(資料圖)

2023年12月，居民高麗不慎摔傷腰椎，家人情急之下準(zhǔn)備挪動，鄰長甘麗娜當(dāng)即用培訓(xùn)所學(xué)的急救知識上前勸阻，有效避免二次傷害。康復(fù)期間，甘麗娜還主動上門照料起居、指導(dǎo)康復(fù)訓(xùn)練。這份貼心溫暖深深打動高麗，身體好轉(zhuǎn)后，她主動加入鄰長隊伍，將愛心與責(zé)任接力傳遞，爭當(dāng)文明創(chuàng)建參與者。

為凝聚共治合力、激活參與熱情，社區(qū)還推出積分激勵機(jī)制。鄰長與居民參與志愿服務(wù)、樓道清理、矛盾調(diào)解等治理工作均可累計積分，兌換物業(yè)費、停車費或生活用品，讓奉獻(xiàn)有回報、參與有動力。

愛心車隊鄰長趙丹勝說：“我們車隊幾個人，靠服務(wù)積分基本能兌換一整年的停車費，大家干勁更足了?！?/p>

△“三鄰長”用服務(wù)積分在慈善超市兌換

在專業(yè)賦能與積分激勵的雙重推動下，越來越多居民從“受助者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”，主動投身社區(qū)治理。社區(qū)順勢組建“匠心男子漢”服務(wù)隊，免費提供家電維修、水管檢修等便民服務(wù);成立“馬大姐說事”調(diào)解隊，31位熱心婦女專職調(diào)處家庭、鄰里矛盾，真正實現(xiàn)小事不出樓棟、矛盾化解在萌芽。

△“三鄰長”優(yōu)秀志愿服務(wù)項目表彰

鄰長隊伍

有退有進(jìn)、薪火相傳

有人因搬離退出

就有新力量接力補(bǔ)位

暖心服務(wù)從未斷檔

東錦苑小區(qū)，如今環(huán)境整潔、鄰里和睦、溫情涌動，文明創(chuàng)建氛圍濃厚。

“三鄰長”制度以積分添動力、以共治聚民心，把服務(wù)送到居民家門口，打通基層治理“最后一米”，讓公租房小區(qū)既有安居保障，更有鄰里溫情，在守望相助中繪就文明宜居的幸福圖景。

記者 雷春桃

本文圖片由宜昌市文明辦提供

編輯：陸興敏