在貢水河上坐龍船看打鐵花。（通訊員 陳緒開 攝）

NPC與游客進(jìn)行互動(dòng)表演。（通訊員王法鈞 攝）

湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 魯騰 通訊員 陳緒開

一年前的“五一”假期，宣恩——這座常住人口僅10萬的縣城，單日涌入游客超20萬人次，酒店、賓館、民宿等一床難求。情急之下，該縣文化和旅游局局長王菊芳將自家房間讓給了游客。

此事經(jīng)本報(bào)報(bào)道后，“游客住進(jìn)文旅局長家”相關(guān)話題沖上熱搜，總瀏覽量超過1億人次。溫情出圈的同時(shí)，也暴露了縣域文旅產(chǎn)業(yè)最真實(shí)的窘境：既怕沒客流，也怕大客流。

今年“五一”前三天，浪漫宣恩旅游區(qū)累計(jì)接待游客近50萬人次，較去年同比增長15.2%。記者再訪發(fā)現(xiàn)，這座小城已變得從容許多。一年之間，宣恩做對(duì)了什么？

從“一房難求”到動(dòng)態(tài)平衡

去年“五一”，大量游客瞬時(shí)涌入，全縣住宿、交通、餐飲等服務(wù)承載力瞬間飽和?！耙环侩y求”“一桌難求”“一位難求”，成為宣恩旅游最突出的三大短板。

一年來，宣恩靶向破解住宿難題，累計(jì)新增床位2000余張，構(gòu)建起多層次供給體系：

宣旅國際大酒店完成翻新升級(jí)，河景房視野開闊；

建國璞隱酒店元旦開業(yè)，智能設(shè)施與親子房型深受家庭游客青睞；

宣北大道21戶居民抱團(tuán)改造自建房，打造標(biāo)準(zhǔn)化民宿群，新增客房130多間；

萬寨鄉(xiāng)孔家院子盤活百年土家宅院，特色民宿今年“五一”天天滿房。

“全縣有9家酒店在建，其中6家年內(nèi)可投運(yùn)，將新增床位1500張?！毙骺h文旅事業(yè)發(fā)展中心主任田勇介紹，目前全縣總床位達(dá)1.5萬余張，其中縣城近1萬張，可從容承接旺季每日3萬至5萬人次的接待量。“我們立足市場規(guī)律，計(jì)劃3年內(nèi)再增3000張床位，既保障高峰住宿需求，也避免資源閑置，減輕市場主體運(yùn)營壓力?！?/p>

同步發(fā)力的還有交通配套。宣恩已配套停車位6542個(gè)，16個(gè)規(guī)劃停車樓可提供3407個(gè)車位。西門溝“三站合一”項(xiàng)目建成后，將無縫串聯(lián)全域旅游環(huán)線，設(shè)置專用換乘通道與指引標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)車輛快速集散、游客便捷換乘。

為從根本上疏堵保暢，當(dāng)?shù)丶涌炜h城旅游中環(huán)線建設(shè)，推進(jìn)安來高速覃家坪至珠山寨堡互通公路項(xiàng)目，開通景區(qū)直達(dá)專線，打通城區(qū)與各景點(diǎn)之間的交通堵點(diǎn)，優(yōu)化繞行路線，讓游客進(jìn)得順、停得穩(wěn)、玩得安。

“五一”前夕開業(yè)的“湖塘悅色”商旅綜合體，填補(bǔ)了當(dāng)?shù)卮笮筒惋嬁瞻?。該綜合體可同時(shí)容納1800人就餐，集餐飲、演藝、休閑于一體，主打土苗特色美食，有效分流了烤活魚一條街的客流，緩解了旺季餐飲“一座難求”的尷尬。

一系列舉措成效顯著：2026年春節(jié)，全縣酒店入住率達(dá)98.5%，應(yīng)急床位需求大幅下降；今年“五一”客流較去年略有增長，但住宿緊張、道路擁堵等問題明顯減少，實(shí)現(xiàn)了高峰時(shí)段有序接待、供需動(dòng)態(tài)平衡。

田勇坦言，縣域旅游淡旺季差異短時(shí)間無法完全消除，但可以通過完善配套縮小落差；客流高峰無法避免，但可以通過精準(zhǔn)供給提升接待秩序。如何平衡淡旺季客流，讓民宿、酒店實(shí)現(xiàn)全年穩(wěn)健運(yùn)營，仍是宣恩需要持續(xù)探索的課題。

“五一”假期里，宣恩吸引國內(nèi)外游客前往旅游。（通訊員 陳緒開 攝）

從夜景獨(dú)旺到全域可游

作為湖北省唯一以縣城為主體的4A級(jí)景區(qū)，浪漫宣恩旅游區(qū)曾長期面臨“夜間火爆、白天冷清”的矛盾：白天，貢水河畔門可羅雀；一到夜晚，兩岸華燈亮起，一河璀璨，游客蜂擁而來，文瀾橋、墨達(dá)樓等熱門打卡地及周邊便擁擠不堪。

如何打破這種冰火兩重天的境況？

一年來，宣恩從拓展空間、串聯(lián)景點(diǎn)上破題，把“一條河的熱鬧”變成“一座城的精彩”。

夜幕降臨，貢水河兩岸燈光次第亮起。今年春節(jié)全新亮相的“貢水夜畫”沉浸式夜游準(zhǔn)時(shí)上演，3公里河道化作流動(dòng)的實(shí)景劇場。游船緩緩前行，土家哭嫁、儺韻祈福、苗侗歌舞等八項(xiàng)非遺項(xiàng)目依次登場。燈光、水景、民俗、人文融為一體，一步一景，處處動(dòng)人。

“去年‘五一’這兒還是一片空白，今年完全像換了個(gè)地方。”第三次來宣恩的廣州游客徐敏杰站在墨龍橋上，連連驚嘆。

如今，“貢水夜畫”與“龍游貢水”竹筏巡游、“宣恩貢秀”水上演出、“宣恩夜宴”美食煙火，共同組成宣恩夜游的四張名片。游客不再扎堆核心區(qū)，而是沿河有序分流——乘船觀景、岸邊品食、步道賞燈等。沿河小吃、文創(chuàng)、民宿等消費(fèi)同步升溫，消費(fèi)鏈條拉長，承載力與游客體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)雙提升。

白天的宣恩同樣有看頭、有玩頭。當(dāng)?shù)匾浴耙怀莾申P(guān)”為骨架，串聯(lián)伍家臺(tái)貢茶景區(qū)、矅天眼、彭家寨土家吊腳樓群，打造集山水風(fēng)光、民俗文化、田園體驗(yàn)于一體的全域旅游環(huán)線。清晨，游客走進(jìn)伍家臺(tái)萬畝茶園采茶拍照、體驗(yàn)非遺制茶；有人驅(qū)車前往曜天眼，探秘地下空間、打卡自然奇觀；城區(qū)游客則在興隆老街學(xué)織西蘭卡普、參與民俗互動(dòng)，沉浸式感受土苗風(fēng)情。

從夜景獨(dú)旺到全域可游，宣恩邁出了關(guān)鍵一步，“白天冷清、夜晚火爆”的局面得到一定緩解。不過田勇也坦言，日間產(chǎn)品仍以觀光體驗(yàn)為主，景區(qū)聯(lián)動(dòng)僅停留在線路串聯(lián)層面，票務(wù)互通、協(xié)同服務(wù)體系尚未完全形成，部分業(yè)態(tài)存在同質(zhì)化問題，研學(xué)、康養(yǎng)、親子、文創(chuàng)等高端供給仍然不足。“白天引流量、晚上留消費(fèi)”的閉環(huán)仍需打通。

“我們正全面推進(jìn)A級(jí)景區(qū)提檔升級(jí)，浪漫溫泉城、東門關(guān)康養(yǎng)度假區(qū)、貢水畫廊等重點(diǎn)項(xiàng)目加快建設(shè)?！碧镉抡f，“以特色文化為根脈，差異化布局更多可玩性更高、體驗(yàn)感更強(qiáng)的旅游產(chǎn)品。”

抓魚大賽。（通訊員 陳緒開 攝）

從應(yīng)急舉措到長效治理

“局長讓房”雖溫暖人心，卻不可持續(xù)。當(dāng)時(shí)就有媒體評(píng)論指出：“文旅服務(wù)不能只靠‘好人好事’，需要在供給總量上系統(tǒng)謀劃?！?/p>

將臨時(shí)的應(yīng)急善舉轉(zhuǎn)化為長期的治理成效，成為宣恩的必答題。

街頭巷尾越來越多的志愿者，是最直觀的變化。今年“五一”期間，該縣組織200余名志愿者，分布在景區(qū)、路口、老街等區(qū)域，為游客提供熱水、路線指引、失物找尋等服務(wù)，及時(shí)解決游客的旅途難題。

今年以來，宣恩開展志愿服務(wù)培訓(xùn)10余次，2000余名骨干志愿者實(shí)現(xiàn)了從“熱心”到“專業(yè)”的轉(zhuǎn)變。3月份，170余名文旅一線從業(yè)人員參加應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)并全部持證上崗，導(dǎo)游、酒店前臺(tái)、船工、保安等崗位人員均具備應(yīng)急處置能力。該縣還依托智慧旅游平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建“實(shí)時(shí)監(jiān)測—應(yīng)急指揮—大數(shù)據(jù)分析決策”體系，實(shí)現(xiàn)文旅服務(wù)、管理、營銷全鏈條數(shù)字化升級(jí)，讓文旅態(tài)勢“可觀、可管、可控”。

2026版“暖八條”將善意固化為承諾：機(jī)關(guān)單位車位、廁所免費(fèi)向游客開放；節(jié)假日夜景燈光延長至凌晨2點(diǎn)；12315投訴實(shí)行逾期先行賠付；出租車運(yùn)營至凌晨3點(diǎn)且絕不漲價(jià)。與此同時(shí)，縣里成立旅游市場監(jiān)管專班，開展全方位巡查，嚴(yán)厲查處臨時(shí)漲價(jià)、欺客宰客等違法行為，全力維護(hù)旅游口碑。

宣恩全力發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)的決心，源于對(duì)自身發(fā)展的清醒認(rèn)識(shí)。每逢重大節(jié)假日，公安、市監(jiān)、文旅等部門召開聯(lián)席會(huì)議，以項(xiàng)目制“接單”方式分配任務(wù)，各部門協(xié)同配合、各司其職。宣恩縣將2026年定為“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”，推動(dòng)全縣干部學(xué)習(xí)文旅業(yè)務(wù)知識(shí)，案頭常備“文旅寶典”，力求做到“人人懂文旅，人人愛文旅”。

“網(wǎng)紅流量只是宣恩文旅發(fā)展的起點(diǎn)，完善的系統(tǒng)供給才是發(fā)展底氣；人情溫度能吸引游客，完善的制度支撐才能實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展?！碧镉卤硎尽?/p>

編輯：陸興敏