
秦楚風(fēng)訊(通訊員 周容翼)“五一”假期臨近,全國文旅市場即將迎來出游高峰。作為世界文化遺產(chǎn)、國家5A級旅游景區(qū),武當(dāng)山以深厚的文化底蘊、獨特的自然人文景觀,成為海內(nèi)外游客假日出游的熱門目的地。
為持續(xù)擦亮武當(dāng)山文旅金字招牌,全面提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平,武當(dāng)山特區(qū)統(tǒng)籌多部門力量,聚焦全崗位、全鏈條、全要素,密集開展節(jié)前專項培訓(xùn)與服務(wù)提質(zhì)行動,以實戰(zhàn)化練兵、精細(xì)化管理、制度化保障,全力護航“五一”黃金周旅游市場安全有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。
此次節(jié)前備戰(zhàn)工作堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向相統(tǒng)一,精準(zhǔn)聚焦旅游服務(wù)薄弱環(huán)節(jié),推動假日旅游保障工作從“事后應(yīng)急處置”向“事前精準(zhǔn)預(yù)防、事中全程管控、事后閉環(huán)復(fù)盤”轉(zhuǎn)變,將服務(wù)質(zhì)量提升與文化品牌傳播深度融合,讓景區(qū)每一個服務(wù)崗位都成為展示武當(dāng)形象、傳播武當(dāng)文化的重要窗口。

武當(dāng)山景區(qū)管理局旅游服務(wù)質(zhì)量提升專題培訓(xùn) 王菡萏 攝

武當(dāng)山紅十字會急救中心醫(yī)生講解心肺復(fù)蘇、外傷包扎等知識 王菡萏 攝
武當(dāng)山景區(qū)管理局牽頭,在瓊臺、南巖等核心景區(qū)片區(qū)開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升專題培訓(xùn),組織200余名一線工作人員、經(jīng)營商戶、環(huán)衛(wèi)及護林人員集中參訓(xùn)。培訓(xùn)圍繞旅游安全防范、市場秩序規(guī)范、文明服務(wù)禮儀、基礎(chǔ)醫(yī)療急救、突發(fā)事件應(yīng)急處置等關(guān)鍵內(nèi)容展開,嚴(yán)格推行“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的“三聲”服務(wù)準(zhǔn)則,落實耐心、細(xì)心、熱心、誠心的“四心”服務(wù)要求,守好景區(qū)對外服務(wù)的第一形象、第一口碑。

武當(dāng)山特區(qū)文旅部門年度導(dǎo)游、講解員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn) 張書鎖 攝
武當(dāng)山特區(qū)文旅部門針對性開展導(dǎo)游、講解員職業(yè)素養(yǎng)提升專項培訓(xùn),覆蓋近400名文旅講解從業(yè)人員。培訓(xùn)課程精心設(shè)置政策法規(guī)解讀、游客投訴高效處置、古建筑文化美學(xué)、武當(dāng)武術(shù)歷史源流、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承等專業(yè)內(nèi)容,并邀請國家特級導(dǎo)游現(xiàn)場授課傳藝,引導(dǎo)講解人員摒棄單一打卡式講解模式,深度挖掘武當(dāng)文化內(nèi)涵,精進講解技巧、提升專業(yè)素養(yǎng)。通過專業(yè)化、文化化、人性化講解,全方位提升旅游體驗質(zhì)感。


武當(dāng)山特區(qū)市場監(jiān)管局旅游經(jīng)營主體合規(guī)提質(zhì)專項集中培訓(xùn) 王菡萏 攝
武當(dāng)山特區(qū)市場監(jiān)管局分層分類開展旅游經(jīng)營主體合規(guī)培訓(xùn),實現(xiàn)轄區(qū)文旅經(jīng)營場所全覆蓋。針對小微商戶、沿街?jǐn)傸c,重點開展明碼標(biāo)價、食品安全、用火用電安全等規(guī)范宣講;對星級酒店、精品民宿、大型餐飲企業(yè),著力強化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、特殊群體暖心服務(wù)、消費投訴柔性化解等能力培育;對重點監(jiān)管行業(yè)及經(jīng)營單位,深入開展價格監(jiān)管、特種設(shè)備安全、消防安全警示教育,以“零容忍”態(tài)度嚴(yán)厲打擊欺客宰客、價格欺詐等違法違規(guī)行為,全力營造安全、放心、舒心的旅游消費環(huán)境。


武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)駕駛員安全教育和文明禮儀培訓(xùn) 李秀文 攝
武當(dāng)山特區(qū)交通運輸部門聚焦觀光車、公交車、出租車等“流動服務(wù)窗口”,針對服務(wù)態(tài)度、運營規(guī)范、安全意識等方面突出問題,全面統(tǒng)一行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立從業(yè)人員一人一檔、考核獎懲、失信黑名單等管理制度,科學(xué)優(yōu)化運力調(diào)配排班,強化從業(yè)人員人文關(guān)懷,從源頭破解交通出行服務(wù)痛點,切實提升游客出行便捷度、舒適度與滿意度。
武當(dāng)山以此次節(jié)前系列專項培訓(xùn)為契機,著力將短期集中練兵轉(zhuǎn)化為長效服務(wù)提升機制,推動景區(qū)服務(wù)管理從“階段性集中整治”向“常態(tài)化制度化堅守”轉(zhuǎn)型。全區(qū)上下牢固樹立“游客至上、服務(wù)為本”的理念,實現(xiàn)全員參與、全崗覆蓋、全程管控,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能融入日常工作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為行為自覺,以精細(xì)化管理、剛性化監(jiān)管、人性化服務(wù),全力守護武當(dāng)山文化品牌與旅游形象。
此次全維度、深層次節(jié)前備戰(zhàn),既是武當(dāng)山保障“五一”黃金周旅游市場平穩(wěn)有序的務(wù)實之舉,更是順應(yīng)文旅消費升級趨勢、夯實文旅發(fā)展根基、持續(xù)擦亮世界文化遺產(chǎn)品牌的長遠(yuǎn)之策。下一步,武當(dāng)山將以最優(yōu)的服務(wù)、最嚴(yán)的管理、最實的保障,熱忱迎接八方游客,全力讓廣大游客乘興而來、盡興而歸,持續(xù)提升景區(qū)核心競爭力,為武當(dāng)山加快打造世界知名文化旅游目的地注入強勁動能。
編輯:張正山