秦楚風(fēng)訊（通訊員 周容翼）“五一”假期臨近，全國(guó)文旅市場(chǎng)即將迎來(lái)出游高峰。作為世界文化遺產(chǎn)、國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，武當(dāng)山以深厚的文化底蘊(yùn)、獨(dú)特的自然人文景觀，成為海內(nèi)外游客假日出游的熱門目的地。

為持續(xù)擦亮武當(dāng)山文旅金字招牌，全面提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，武當(dāng)山特區(qū)統(tǒng)籌多部門力量，聚焦全崗位、全鏈條、全要素，密集開展節(jié)前專項(xiàng)培訓(xùn)與服務(wù)提質(zhì)行動(dòng)，以實(shí)戰(zhàn)化練兵、精細(xì)化管理、制度化保障，全力護(hù)航“五一”黃金周旅游市場(chǎng)安全有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

此次節(jié)前備戰(zhàn)工作堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向相統(tǒng)一，精準(zhǔn)聚焦旅游服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，推動(dòng)假日旅游保障工作從“事后應(yīng)急處置”向“事前精準(zhǔn)預(yù)防、事中全程管控、事后閉環(huán)復(fù)盤”轉(zhuǎn)變，將服務(wù)質(zhì)量提升與文化品牌傳播深度融合，讓景區(qū)每一個(gè)服務(wù)崗位都成為展示武當(dāng)形象、傳播武當(dāng)文化的重要窗口。

  武當(dāng)山景區(qū)管理局旅游服務(wù)質(zhì)量提升專題培訓(xùn) 王菡萏 攝

  武當(dāng)山紅十字會(huì)急救中心醫(yī)生講解心肺復(fù)蘇、外傷包扎等知識(shí)  王菡萏 攝

武當(dāng)山景區(qū)管理局牽頭，在瓊臺(tái)、南巖等核心景區(qū)片區(qū)開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升專題培訓(xùn)，組織200余名一線工作人員、經(jīng)營(yíng)商戶、環(huán)衛(wèi)及護(hù)林人員集中參訓(xùn)。培訓(xùn)圍繞旅游安全防范、市場(chǎng)秩序規(guī)范、文明服務(wù)禮儀、基礎(chǔ)醫(yī)療急救、突發(fā)事件應(yīng)急處置等關(guān)鍵內(nèi)容展開，嚴(yán)格推行“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”的“三聲”服務(wù)準(zhǔn)則，落實(shí)耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心的“四心”服務(wù)要求，守好景區(qū)對(duì)外服務(wù)的第一形象、第一口碑。

  武當(dāng)山特區(qū)文旅部門年度導(dǎo)游、講解員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)  張書鎖 攝

武當(dāng)山特區(qū)文旅部門針對(duì)性開展導(dǎo)游、講解員職業(yè)素養(yǎng)提升專項(xiàng)培訓(xùn)，覆蓋近400名文旅講解從業(yè)人員。培訓(xùn)課程精心設(shè)置政策法規(guī)解讀、游客投訴高效處置、古建筑文化美學(xué)、武當(dāng)武術(shù)歷史源流、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承等專業(yè)內(nèi)容，并邀請(qǐng)國(guó)家特級(jí)導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)授課傳藝，引導(dǎo)講解人員摒棄單一打卡式講解模式，深度挖掘武當(dāng)文化內(nèi)涵，精進(jìn)講解技巧、提升專業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)專業(yè)化、文化化、人性化講解，全方位提升旅游體驗(yàn)質(zhì)感。

  武當(dāng)山特區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局旅游經(jīng)營(yíng)主體合規(guī)提質(zhì)專項(xiàng)集中培訓(xùn) 王菡萏 攝

武當(dāng)山特區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局分層分類開展旅游經(jīng)營(yíng)主體合規(guī)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)文旅經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所全覆蓋。針對(duì)小微商戶、沿街?jǐn)傸c(diǎn)，重點(diǎn)開展明碼標(biāo)價(jià)、食品安全、用火用電安全等規(guī)范宣講；對(duì)星級(jí)酒店、精品民宿、大型餐飲企業(yè)，著力強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、特殊群體暖心服務(wù)、消費(fèi)投訴柔性化解等能力培育；對(duì)重點(diǎn)監(jiān)管行業(yè)及經(jīng)營(yíng)單位，深入開展價(jià)格監(jiān)管、特種設(shè)備安全、消防安全警示教育，以“零容忍”態(tài)度嚴(yán)厲打擊欺客宰客、價(jià)格欺詐等違法違規(guī)行為，全力營(yíng)造安全、放心、舒心的旅游消費(fèi)環(huán)境。

  武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)駕駛員安全教育和文明禮儀培訓(xùn)  李秀文 攝

武當(dāng)山特區(qū)交通運(yùn)輸部門聚焦觀光車、公交車、出租車等“流動(dòng)服務(wù)窗口”，針對(duì)服務(wù)態(tài)度、運(yùn)營(yíng)規(guī)范、安全意識(shí)等方面突出問(wèn)題，全面統(tǒng)一行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立從業(yè)人員一人一檔、考核獎(jiǎng)懲、失信黑名單等管理制度，科學(xué)優(yōu)化運(yùn)力調(diào)配排班，強(qiáng)化從業(yè)人員人文關(guān)懷，從源頭破解交通出行服務(wù)痛點(diǎn)，切實(shí)提升游客出行便捷度、舒適度與滿意度。

武當(dāng)山以此次節(jié)前系列專項(xiàng)培訓(xùn)為契機(jī)，著力將短期集中練兵轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)效服務(wù)提升機(jī)制，推動(dòng)景區(qū)服務(wù)管理從“階段性集中整治”向“常態(tài)化制度化堅(jiān)守”轉(zhuǎn)型。全區(qū)上下牢固樹立“游客至上、服務(wù)為本”的理念，實(shí)現(xiàn)全員參與、全崗覆蓋、全程管控，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能融入日常工作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為行為自覺，以精細(xì)化管理、剛性化監(jiān)管、人性化服務(wù)，全力守護(hù)武當(dāng)山文化品牌與旅游形象。

此次全維度、深層次節(jié)前備戰(zhàn)，既是武當(dāng)山保障“五一”黃金周旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序的務(wù)實(shí)之舉，更是順應(yīng)文旅消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)、夯實(shí)文旅發(fā)展根基、持續(xù)擦亮世界文化遺產(chǎn)品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)之策。下一步，武當(dāng)山將以最優(yōu)的服務(wù)、最嚴(yán)的管理、最實(shí)的保障，熱忱迎接八方游客，全力讓廣大游客乘興而來(lái)、盡興而歸，持續(xù)提升景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為武當(dāng)山加快打造世界知名文化旅游目的地注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

編輯：張正山