茅箭區(qū)社保中心：暖心服務解民憂 真誠致謝送錦旗
茅箭區(qū)社保中心：暖心服務解民憂 真誠致謝送錦旗
秦楚風訊（通訊員 尚雪）近日，鄭先生的家屬將一面印著“情系群眾辦實事，退休服務顯真情”的錦旗送到茅箭區(qū)社保中心，專程感謝工作人員羅雯鈺全程代辦、貼心服務，幫其順利辦結多項養(yǎng)老保險業(yè)務，用高效暖心的服務切實解決了群眾的辦事難題。
此前，居民鄭先生前來咨詢辦理個人資助參保業(yè)務，同時還需辦理企業(yè)職工養(yǎng)老保險與城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險賬戶合并手續(xù)。由于業(yè)務流程涉及多個環(huán)節(jié)，群眾對辦理流程、材料要求不熟悉，擔心業(yè)務辦理繁瑣耗時。了解到群眾的顧慮和辦事需求后，工作人員羅雯鈺主動靠前服務，開啟全程代辦、閉環(huán)跟進的服務模式。辦理過程中，工作人員始終耐心溫和、專業(yè)細致，不僅逐項講解兩項業(yè)務的政策要求、辦理流程與材料規(guī)范，核對參保信息、繳費明細等關鍵資料，還全流程跟蹤推進申請?zhí)峤?、資料審核、系統(tǒng)對接、信息核驗、流程審批等全環(huán)節(jié)，第一時間反饋辦理進度，主動協(xié)調(diào)解決各類堵點問題，最終所有業(yè)務一次性順利辦結，真正讓群眾實現(xiàn)辦事“零跑腿”，切實解決了群眾的急難愁盼問題。
“我本來以為要來來回回跑好幾趟，沒想到把材料交給她之后，就什么都不用管了，在家等著通知就行，真是太省心了！”提起這次辦事經(jīng)歷，鄭先生贊不絕口。
一面錦旗，一份認可，更是一份責任。下一步，茅箭區(qū)社保中心將持續(xù)聚焦群眾參保辦事需求，不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質(zhì)效，以更專業(yè)、更貼心、更高效的暖心服務，用心用情辦好每一件民生實事，切實增強轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感和安全感。
編輯：張正山
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