秦楚風(fēng)訊(十堰融媒記者 葉旭升 通訊員 李爽)3月25日,十堰市市場監(jiān)管局組織召開通信行業(yè)消費糾紛訴源治理工作會,充分發(fā)揮12315數(shù)據(jù)分析的“風(fēng)向標(biāo)”作用,深入剖析通信行業(yè)投訴熱點問題,現(xiàn)場對三家運營商進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),從源頭上預(yù)防和減少消費糾紛發(fā)生。

會上,該局通報了2025年全市通信行業(yè)投訴舉報情況。據(jù)消費維權(quán)智慧監(jiān)管系統(tǒng)監(jiān)測預(yù)警,2025年全市共受理通信行業(yè)投訴舉報1226件,同比增長47.36%,三大運營商投訴量均處于高位且持續(xù)增長。投訴反映的五大類問題,包括資費營銷不規(guī)范、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置障礙、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、售后服務(wù)響應(yīng)不及時,以及手機質(zhì)量、垃圾短信等其他問題。
該局從總量態(tài)勢、橫向?qū)Ρ?、企業(yè)畫像、輿情風(fēng)險四個維度進(jìn)行了深度研判,明確把通信行業(yè)投訴作為今年消費維權(quán)重點風(fēng)險監(jiān)測領(lǐng)域。同時,專門為三大運營商量身定制“挑刺報告”,結(jié)合各企業(yè)投訴數(shù)據(jù)、問題類型分布及增長趨勢,逐一指出個性化問題癥結(jié),為企業(yè)靶向施策、精準(zhǔn)整改提供依據(jù)。
把為民造福作為最大政績,將消費者滿意度作為衡量服務(wù)水平的首要標(biāo)準(zhǔn)。該局要求,運營商要牢固樹立和踐行正確政績觀,高度重視客訴處理,積極配合行政監(jiān)管,在提升服務(wù)質(zhì)量、解決群眾急難愁盼問題中體現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)。對照通報問題迅速開展自查自糾,健全“快速響應(yīng)、高效處置、閉環(huán)管理”的工作機制,進(jìn)一步規(guī)范資費營銷行為,杜絕“花錢買好評”等弄虛作假行為,以及設(shè)置隱形門檻、誘導(dǎo)消費、擅自扣費等違規(guī)行為。
此外,該局還建議運營商切實加強內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理,持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施投入,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)服務(wù)宣傳,強化數(shù)據(jù)治理和個人信息保護,健全內(nèi)部監(jiān)督問責(zé)機制,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場口碑。
據(jù)該局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,該局將持續(xù)關(guān)注通信行業(yè)投訴舉報走勢,適時采取曝光投訴數(shù)據(jù)、發(fā)布典型案例、開展專項整治、強化執(zhí)法辦案等綜合手段,推動通信行業(yè)消費糾紛訴源治理取得實效,以高質(zhì)量監(jiān)管服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,共同營造安全放心的通信消費環(huán)境。
編輯:萬林