3月20日，鄖陽(yáng)區(qū)文化和旅游局發(fā)布關(guān)于公開征集旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題線索的公告。

為認(rèn)真落實(shí)“群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治”工作部署要求，現(xiàn)面向社會(huì)集中征集“旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題”的有關(guān)線索，公告如下：

一、征集時(shí)間

即日起至2026年12月31日。

二、征集內(nèi)容

(一)嚴(yán)查導(dǎo)游違法違規(guī)執(zhí)業(yè)行為

1.未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)或取得導(dǎo)游證未接受旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的違法違規(guī)行為;

2.擅自變更旅游行程、增減旅游項(xiàng)目，中止導(dǎo)游服務(wù)活動(dòng)，惡意甩團(tuán)、甩客，未按照旅游合同約定或行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的違法違規(guī)行為;

3.通過(guò)虛假宣傳，強(qiáng)迫、欺騙或誘導(dǎo)游客消費(fèi)，收受回扣或商業(yè)賄賂的違法違規(guī)行為;

4.通過(guò)明示或暗示的方式向游客兜售物品、索要小費(fèi)等違法違規(guī)行為;

5.未按照約定行程單安排，隨意變更旅游團(tuán)隊(duì)人員、行程安排，壓縮景區(qū)游覽時(shí)間，增加購(gòu)物次數(shù)、自費(fèi)項(xiàng)目的違法違規(guī)行為;

6.偽造、轉(zhuǎn)借或冒用導(dǎo)游證的違法違規(guī)行為。

(二)嚴(yán)查旅行社強(qiáng)制消費(fèi)違法違規(guī)行為

1.旅行社通過(guò)線上線下等渠道對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)作虛假或引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)游客購(gòu)買低價(jià)游產(chǎn)品，未經(jīng)同意指定購(gòu)物點(diǎn)或另行安排必須參加的自費(fèi)項(xiàng)目等違法違規(guī)行為;

2.以各種手段進(jìn)行道德綁架，壓縮景點(diǎn)游覽時(shí)間，將游客滯留購(gòu)物場(chǎng)所或自費(fèi)項(xiàng)目場(chǎng)所，誘導(dǎo)游客購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目的違法違規(guī)行為;

3.以免費(fèi)旅游、購(gòu)物(會(huì)員)送旅游、旅游贈(zèng)禮品等名義，或者以康養(yǎng)活動(dòng)、避暑游、旅居活動(dòng)等形式招徠、組織、接待“不合理低價(jià)游”團(tuán)隊(duì)的違法違規(guī)行為;

4.簽訂虛假合同或陰陽(yáng)合同，或者拒絕履行合同，擅自變更旅游行程或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，安排非法營(yíng)業(yè)或未向公眾開放的購(gòu)物場(chǎng)所，強(qiáng)制服務(wù)升級(jí)，捆綁銷售景區(qū)聯(lián)票、套票和景區(qū)環(huán)保擺渡車票等違法違規(guī)行為;

5.不依法向?qū)в沃Ц秳趧?dòng)報(bào)酬，違規(guī)收取導(dǎo)游押金、管理費(fèi)或其他費(fèi)用，要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)接待未支付費(fèi)用、支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)，或者要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用等侵害導(dǎo)游合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。

(三)嚴(yán)查在線旅游平臺(tái)相關(guān)違法違規(guī)行為

1.企業(yè)或個(gè)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布明顯低于旅游成本價(jià)格的旅游產(chǎn)品廣告和信息，銷售“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品，或以“政府補(bǔ)貼”“尾單甩賣”等虛假營(yíng)銷噱頭進(jìn)行價(jià)格欺詐，誘騙游客通過(guò)安排購(gòu)物或自費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣的違法違規(guī)行為;

2.企業(yè)或個(gè)人未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，或超越業(yè)務(wù)許可范圍，通過(guò)社交平臺(tái)、直播平臺(tái)、自媒體賬號(hào)等線上渠道非法招徠、組織旅游活動(dòng)，或?yàn)闊o(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)者提供交易撮合服務(wù)的違法違規(guī)行為;

3.企業(yè)或個(gè)人誘導(dǎo)、欺騙游客在平臺(tái)外進(jìn)行交易(如添加私人微信、要求向個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬定金或團(tuán)款)，以規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管，增加游客維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的違法違規(guī)行為;

4.在線旅游平臺(tái)在銷售旅游產(chǎn)品時(shí)，利用技術(shù)手段進(jìn)行不合理的搭售，或利用不公平格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的違法違規(guī)行為。

三、征集方式

(一)旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題舉報(bào)方式

1.舉報(bào)電話：0719-7233581

2.舉報(bào)郵箱：yywlzfdd@163.com

(二)文旅行業(yè)監(jiān)管干部違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題舉報(bào)方式

1.舉報(bào)電話：0719-7220092

2.舉報(bào)郵箱：729323499@qq.com

投訴舉報(bào)需要如實(shí)提供具體線索或證據(jù)材料(如：旅游合同、發(fā)票、收據(jù)、購(gòu)物小票、聊天記錄、照片、錄音錄像資料等)，區(qū)文化和旅游局將對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)并回復(fù)處理。

四、溫馨提示

廣大游客朋友們，出行請(qǐng)選擇具有合法資質(zhì)的正規(guī)旅行社，主動(dòng)簽訂規(guī)范旅游合同，索要正規(guī)票據(jù)，堅(jiān)決抵制不合理低價(jià)游，切實(shí)增強(qiáng)防范意識(shí)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。旅游過(guò)程中如遇糾紛，請(qǐng)保持理性與冷靜，通過(guò)合法途徑依法維權(quán)，及時(shí)留存合同、支付憑證、音視頻等有效證據(jù)，第一時(shí)間向相關(guān)部門投訴舉報(bào)。出行期間請(qǐng)注重人身和財(cái)產(chǎn)安全，不前往未開發(fā)、無(wú)安全保障區(qū)域游玩。

歡迎社會(huì)各界共同參與監(jiān)督，全力守護(hù)鄖陽(yáng)旅游品牌形象，促進(jìn)全區(qū)旅游市場(chǎng)健康、規(guī)范、有序發(fā)展。

編輯：李持