秦楚風訊(十堰融媒記者 秦洪濤）為了提升孩子的記憶力和專注力，市民陳女士花費近萬元給孩子報了培訓班，結果孩子只上了一下午的課就不想去了。更讓陳女士沒想到的是，當她要求退款時，對方竟扣除了320元“刷機費”。近日，陳女士給媒體新聞熱線8110110打來電話，講述她的遭遇。

為提升孩子記憶力，繳納近萬元學費

陳女士的兒子樂樂(化名)今年9歲，在張灣區(qū)某小學讀四年級。每次陳女士接送樂樂上下學時，都會接到關于“提升孩子記憶力和專注力”的培訓課程宣傳單。

考慮到提升記憶力和專注力對孩子的學習有幫助，1月11日上午，她帶著樂樂來到位于張灣區(qū)東岳路東岳商城的才智憶學(十堰)教育科技有限公司(以下簡稱“才智憶學”)參加試聽課。

“老師講得很有激情，孩子也挺感興趣?！标惻炕貞洠嚶犝n從上午一直持續(xù)到下午1點多，培訓老師還詳細介紹了線上線下相結合的課程設置。感覺對孩子確實有幫助，在征得樂樂的同意后，陳女士與機構簽訂了一份培訓協(xié)議，并支付了9980元培訓費。

萬元課程變“平板刷題”，上了半天的課就后悔

當天下午，樂樂便獨自前往培訓班上課。但晚上回家后，樂樂就表示不想再去。這讓陳女士百思不得其解：明明上午參加試聽課時興趣還很濃厚，為什么到了下午就不想學了呢?無論陳女士怎么問，孩子都不愿多說。第二天，陳女士來到培訓班，培訓班老師解釋稱，孩子剛開始接觸新課程，不適應是正常的。

1月12日晚，在陳女士的反復溝通下，樂樂才道出實情：所謂上課，就是在平板上不停地刷題，并沒有老師線下教學。

“我當時跟老師說得很清楚，不想讓孩子上網(wǎng)課，老師也承諾他們的課程是線下的，而且會一對一輔導?！标惻扛嬖V記者，樂樂有點近視，家里對手機、平板等電子產(chǎn)品管控很嚴，孩子也比較自覺，一向抗拒長時間使用電子產(chǎn)品?！叭绻缰朗窃谄桨迳纤㈩}，我根本不會報名?！?/p>

感覺受到了欺騙，13日一大早，陳女士便前往才智憶學要求退費。當時公司負責人出差在外，陳女士通過微信聯(lián)系上負責人，并告知其訴求。而后，經(jīng)過多輪溝通及相關部門協(xié)調，才智憶學同意一周內退費。

家長質疑：退費還要扣“刷機費”?

1月28日，陳女士收到退款時發(fā)現(xiàn)，9980元培訓費被扣除了320元。對方解釋稱，平板已被激活，無法二次銷售，320元是“刷機費”。

對此，陳女士表示無法接受。她告訴記者，報名前工作人員曾承諾贈送孩子一臺價值5000元的某品牌平板用于上課，不存在“刷機費”。而且事后她查詢發(fā)現(xiàn)，贈送的平板是價值僅1000元的其他品牌平板，與宣傳嚴重不符。此外，平板是11日下午孩子單獨去上課時，由老師指導孩子激活使用的，自己并不知情，所以不應該承擔這筆費用。

交涉過程中，陳女士還發(fā)現(xiàn)，才智憶學的工商營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍只有銷售，根本沒有教育培訓這一項。“這哪里是辦培訓班?分明就是打著提升記憶力和專注力的幌子賣平板!”陳女士氣憤地說。

商家回應：非質量問題不退費

3月10日上午，記者來到東岳商城2樓，找到了陳女士反映的這家機構。機構大門兩側，醒目地擺放著講課老師的宣傳展板。面對陳女士的質疑，負責人陳先生向記者詳細講述了事情經(jīng)過。

據(jù)陳先生介紹，陳女士帶著孩子樂樂分別于1月10日下午和11日上午，參加了2.5小時觀摩課和1.5小時的體驗課。在觀摩課上，老師對課程設置講得清清楚楚：50節(jié)線下課是一對一陪讀、督學和答疑指導，以及每月一次的知名記憶力專家授課，還包含一次三天兩夜的武漢研學課程。至于線上部分，主要是通過學習機(即陳女士口中的“平板”)里的課程來提升記憶力和專注力。此外，學習機里還包括從小學一年級至高三開設的九大學科的同步學習資料。

“系統(tǒng)會根據(jù)孩子的情況推送記憶方法和學習報告給家長，以供參考?！标愊壬貏e強調，“孩子當天下午在學習機上操作的是提升記憶力的記憶編碼練習，并非刷題?！?/p>

針對陳女士提出的“學習機被悄悄激活”的說法，陳先生也給出了解釋?！斑@臺機器必須輸入家長的手機號，獲取驗證碼后才能激活，同時還要錄入孩子的信息，家長不在身邊根本不可能操作?！标愊壬f，11日下午，陳女士和孩子試聽了我們的課程后，當場表示效果很好，也在征得孩子父親同意后簽訂了協(xié)議，隨后繳納了9980元費用，當時就激活了一臺全新未拆封的學習機。

至于扣除的320元“刷機費”，陳先生表示很無奈：“學習機一旦被激活，綁定家長和孩子的相關信息后，確實無法再進行二次銷售?！彼麖娬{，觀摩課上已明明白白地將情況告知了家長，且協(xié)議簽訂前，也明確告知，家長自愿簽字繳費，就代表了認可。

“此外，協(xié)議里白紙黑字寫著‘非質量問題，不予退還’，現(xiàn)在消費者并非因質量問題反悔，按理說是不能退費的。但為了讓顧客滿意和維護品牌信譽，我們最終還是同意退款?！标愊壬詈笙蛴浾叱鍪玖岁惻?月27日簽署的《投訴撤案書》，上面寫明“雙方已達成和解，本人自愿申請撤回投訴”。而1月28日的收條也清晰地記錄著：“收到9660元，雙方協(xié)商好無異議?！?/p>

編輯：董滿