一、如何查詢錄取狀態(tài)？

從12月20日起，考生可登錄湖北招生信息綜合服務(wù)平臺（https://zsxxw.e21.cn/e21html/index.html）查詢本人錄取信息。12月31日起，申報(bào)免試錄取資格的考生可查詢本人錄取信息。

二、哪些考生可以填報(bào)征集志愿？

未被錄取且分?jǐn)?shù)達(dá)到所報(bào)科類（以考生準(zhǔn)考證號碼前兩位為準(zhǔn)）錄取控制分?jǐn)?shù)線的考生方可填報(bào)征集志愿。

三、填報(bào)征集志愿的時(shí)間？

12月22日18:00-23:00，12月23日8:30-17:00

四、如何查詢征集志愿的院校名單與計(jì)劃？

參加征集志愿的考生，可訪問湖北省教育廳官網(wǎng)“高校招生”專欄（http://jyt.hubei.gov.cn/bmdt/ztzl/gxzs/）或“湖北省招辦”微信公眾號查詢參加征集志愿的院校名單和計(jì)劃。

五、怎么查閱院校招生章程？

各院校的招生章程均在院校官網(wǎng)公布，考生可訪問院校官方網(wǎng)站進(jìn)行查閱。

六、怎么填報(bào)征集志愿？

考生可登錄“湖北省招生數(shù)智綜合平臺”（https://zspt.hubzs.com.cn）填報(bào)征集志愿。

若考生在線上填報(bào)志愿不成功，可攜帶有效身份證件和準(zhǔn)考證，聯(lián)系指定的線下報(bào)名點(diǎn)（報(bào)名點(diǎn)信息在征集志愿公告中發(fā)布），選擇線下方式進(jìn)行填報(bào)。

若考生線上、線下同時(shí)填報(bào)了志愿，將以線上填報(bào)的為準(zhǔn)，線下填報(bào)的為無效志愿。

七、是否可以使用手機(jī)或平板登錄志愿填報(bào)系統(tǒng)？

為保障考生能完整、順暢地使用系統(tǒng)所有功能，應(yīng)使用電腦登錄系統(tǒng)。手機(jī)、平板等移動設(shè)備可能無法完全兼容系統(tǒng)界面，部分功能無法正常顯示或操作，從而影響填報(bào)志愿。

八、首次登錄的考生，沒有點(diǎn)擊首次登錄會出現(xiàn)什么提示？

首次登錄時(shí)，請務(wù)必點(diǎn)擊“首次登錄”入口完成賬號綁定。若未完成此步驟直接使用微信掃碼登錄，系統(tǒng)將提示“該微信未綁定賬號，請先完成首次登錄并綁定操作”；若選擇賬號密碼方式登錄，登錄過程中點(diǎn)擊“發(fā)送短信驗(yàn)證碼”，系統(tǒng)將提示“用戶未綁定手機(jī)號”。請先返回并完成首次登錄綁定流程，再進(jìn)行后續(xù)操作。

九、首次登錄時(shí)提示“密碼錯(cuò)誤”或“賬號不存在”應(yīng)如何處理？

請仔細(xì)核對所輸入的考生號、身份證號等信息是否準(zhǔn)確，并注意區(qū)分字母大小寫及特殊字符。若連續(xù)多次輸入錯(cuò)誤，賬戶可能會被暫時(shí)鎖定，請等待15分鐘后再次嘗試。如問題仍未解決，請及時(shí)聯(lián)系您所在的報(bào)名點(diǎn)進(jìn)行咨詢。

十、填報(bào)頁面加載緩慢、卡頓或閃退怎么辦？

推薦使用系統(tǒng)兼容性較好的瀏覽器（如360極速瀏覽器、谷歌Chrome、火狐Firefox等），并關(guān)閉與填報(bào)無關(guān)的網(wǎng)頁及殺毒軟件的網(wǎng)頁攔截功能，以確保系統(tǒng)流暢運(yùn)行。

十一、系統(tǒng)登錄狀態(tài)已過期怎么處理？

若長時(shí)間停留在系統(tǒng)頁面上，不做任何操作，會因觸發(fā)“登錄狀態(tài)過期”安全機(jī)制，而導(dǎo)致賬號下線。此時(shí)可關(guān)閉瀏覽器，再次打開瀏覽器，掃碼登錄上線。

十二、人臉驗(yàn)證不通過，系統(tǒng)會怎么顯示？

若考生拍攝的照片不符合要求，可能會因?yàn)闊o法識別本人而導(dǎo)致保存失敗，瀏覽器會出現(xiàn)提示“線上人照一致核驗(yàn)不通過（原因：比對相似度未達(dá)到通過標(biāo)準(zhǔn)等）”。此種情況下，請考生重新拍攝本人真實(shí)有效照片，直到比對一致。

十三、輸入的院校代號有誤時(shí)，系統(tǒng)會有什么提示？

考生輸入院校代號時(shí)，若系統(tǒng)未在此層次檢索到對應(yīng)的院校代號，會提醒“填報(bào)院校無效或考生填報(bào)院校參加征集志愿的科類與考生報(bào)考科類不一致”，并清空所輸入的院校代號。

十四、如何修改個(gè)人信息？

考生可通過點(diǎn)擊右上角“頭像小人”－【個(gè)人中心】，修改基本資料，包括修改登錄密碼、修改志愿保存密碼、修改收件人信息。

十五、如何更換所綁定的微信？

考生可通過點(diǎn)擊右上角“頭像小人”－【已綁定增強(qiáng)方式詳情】，通過驗(yàn)證登錄密碼的方式，進(jìn)入修改頁面。

驗(yàn)證通過后，使用未綁定過的微信號，掃描二維碼，進(jìn)行綁定步驟，完成后即可實(shí)現(xiàn)微信換綁。

十六、考生忘記密碼會有什么影響？

考生若成功綁定了微信，就可以實(shí)現(xiàn)掃碼直接登錄系統(tǒng)并操作，無需使用賬號和密碼。考生僅在換綁微信時(shí)，需要使用賬號和密碼。

十七、怎么找回密碼？

如果考生忘記密碼，可在登錄頁中通過所綁定的微信進(jìn)行密碼重置。若所綁定的微信無法進(jìn)行掃碼，考生需要本人持身份證和準(zhǔn)考證到報(bào)名點(diǎn)重置“微信綁定關(guān)系”。

十八、只要填報(bào)了院校代號是否代表志愿已提交成功？

填報(bào)院校代號后，考生必須通過人臉識別驗(yàn)證通過后方可完成志愿提交。具體操作為：使用本人微信掃碼，自拍并上傳照片，與公安部系統(tǒng)進(jìn)行比對。只有在身份驗(yàn)證通過后，系統(tǒng)才會正式保存考生的志愿信息。

十九、在填報(bào)截止時(shí)間前是否可以修改志愿？

在規(guī)定的志愿填報(bào)截止時(shí)間前，考生可多次登錄系統(tǒng)進(jìn)行修改。每次修改后均需重新提交并確認(rèn)，系統(tǒng)將以最后一次成功提交的志愿為準(zhǔn)。填報(bào)時(shí)間截止后，系統(tǒng)將自動關(guān)閉，考生無法再進(jìn)行填報(bào)或修改操作。

編輯：張紅艷