如今，網(wǎng)購已經(jīng)成為我們?nèi)粘ＯM的重要渠道。然而，在給消費者帶來便利的同時，網(wǎng)購過程中出現(xiàn)的一些問題也讓消費者頭疼。比如，貨不對板、虛假宣傳、維權煩瑣等等，大大影響了消費者的體驗感和安全感。近日，市場監(jiān)管總局聯(lián)合中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部等十部門印發(fā)了《關于提升網(wǎng)絡交易平臺產(chǎn)品和服務質(zhì)量的指導意見》?！兑庖姟芬还餐瞥隽?5條措施，覆蓋“供給端—經(jīng)營端—監(jiān)管端—消費端”整個鏈條。12日上午，市場監(jiān)管總局召開發(fā)布會對《意見》進行了介紹。相關負責人表示，《指導意見》的出臺將著力解決群眾最關心的“三件事”。

著力解決消費者最關心的“三件事”

市場監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局副局長 張蕾蕾：第一是“買得真”，通過嚴打假冒偽劣、虛假標注，推行質(zhì)量安全賦碼核驗等措施，讓消費者在線上也能買到放心產(chǎn)品，不再擔心貨不對板;第二是“服務好”，通過完善線上服務標準、優(yōu)化售后服務、設立老年人人工直連熱線等，讓線上服務既有效率也有溫度;第三是“有保障”，通過建立快速處置通道、推行“先行和解”“一鍵舉證”等機制，讓消費者遇到問題能及時得到解決，不用再為維權跑斷腿。

網(wǎng)絡交易如何更安心？

要讓消費者“買得真”“服務好”“有保障”，強化網(wǎng)絡交易平臺質(zhì)量監(jiān)管和治理網(wǎng)絡交易違法經(jīng)營是重中之重?！皬姳O(jiān)管、護公平”，《指導意見》推出哪些創(chuàng)新舉措?另外，我們看到這份《指導意見》是由市場監(jiān)管總局、中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部等十個相關部門共同發(fā)布，如何看待如此多的部門聯(lián)合發(fā)布《指導意見》？后續(xù)實施中，如何讓監(jiān)管落地落實?我們一一來看。首先來看《意見》中推出了哪些新舉措。

市場監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局副局長 張蕾蕾：一是引入“產(chǎn)品數(shù)字護照”計劃，在重點產(chǎn)品領域試點開展質(zhì)量安全賦碼核驗，打造生產(chǎn)源頭賦碼、平臺驗碼亮碼、消費者識碼用碼機制，通過“碼”上辨真?zhèn)巍⑺菰搭^，打造全鏈條溯源機制；二是建設全國工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測預警平臺，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術實現(xiàn)“穿透式”監(jiān)管，變被動查處為主動預警，努力讓監(jiān)管跑在風險前面；三是健全跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作機制，推動平臺住所地、平臺內(nèi)經(jīng)營者住所地、違法行為發(fā)生地監(jiān)管部門加強信息互通、證據(jù)互認、執(zhí)法互動，破解網(wǎng)絡交易監(jiān)管的地域難題。

“AI仿冒名人”以假亂真 防不勝防

近年來，隨著科技水平的發(fā)展，網(wǎng)絡銷售虛假宣傳的套路也是花樣翻新。使用AI技術仿冒名人進行宣傳的案例屢見不鮮，讓人防不勝防。侃侃而談的專家，商家稱是北京協(xié)和醫(yī)院臨床營養(yǎng)科主任于康教授，他是我國營養(yǎng)與健康領域的權威專家。

北京協(xié)和醫(yī)院臨床營養(yǎng)科主任 于康：我說現(xiàn)在技術能達到這個層級上，這真是一方面覺得不可思議的進步，另外一方面覺得有一點后背發(fā)涼的感覺，挺可怕的。

不僅于康教授有這樣的困擾，北京協(xié)和醫(yī)院臨床營養(yǎng)科馬方教授也遭遇了同樣的情況。在一個平臺網(wǎng)店的鏈接里，視頻里的“馬教授”分享了自己的減肥經(jīng)歷。

據(jù)北京協(xié)和醫(yī)院介紹，不少知名專家被AI換臉，用于“養(yǎng)生”“瘦身”等虛假宣傳，甚至還有不法商家利用AI生成假醫(yī)生，打著北京協(xié)和醫(yī)院的旗號，銷售各類商品，誤導消費者。不只是在醫(yī)療健康領域，記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，還有多位公眾人物的形象被擅自用于商業(yè)推廣。今年年初，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者舉報，一直播間宣稱一款魚油產(chǎn)品具有醫(yī)療功效。該賬號發(fā)布的短視頻中，出現(xiàn)了中央廣播電視總臺主持人李梓萌的形象。

北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管部門，經(jīng)過向中央廣播電視總臺核實，最終確認，總臺主持人李梓萌從未代言這款魚油產(chǎn)品，也未授權使用其形象進行宣傳。市場監(jiān)管人員調(diào)取銷售記錄后發(fā)現(xiàn)，在這條短視頻上線后的半個月里，商家借助短視頻鏈接，累計銷售魚油1100余單，銷售額達6萬余元。

北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局海淀街道市監(jiān)所科員 李欣容：這個行為是構(gòu)成了發(fā)布虛假廣告，違反了《中華人民共和國廣告法》第二十八條的規(guī)定。

針對網(wǎng)絡平臺虛假宣傳 加強監(jiān)管

在發(fā)布會上，提及了一系列比較突出的網(wǎng)絡交易違法違規(guī)行為，包括AI仿冒公眾人物直播營銷、買賣學術論文等違法問題，誘騙老年人購買藥品、保健品等違規(guī)行為。針對此類行為，中央網(wǎng)信辦已經(jīng)從嚴處置一批賬號，公開曝光典型案例，接下來還將督導網(wǎng)絡交易平臺，加強監(jiān)管。

中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡綜合治理局一級巡視員 楊嵩：繼續(xù)做好以下工作：一是加強違法不良內(nèi)容清理。緊盯產(chǎn)品和服務介紹、評論等重點環(huán)節(jié)，持續(xù)清理虛假宣傳、低俗擦邊、封建迷信等違法不良內(nèi)容，加大對違法違規(guī)賬號處置力度。二是完善平臺內(nèi)容治理規(guī)則。建立涉禁售商品和服務的信息內(nèi)容負面清單，完善內(nèi)容審核機制，暢通用戶舉報受理處置渠道，提升對違法不良內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)處置效率，及時回應用戶關切。三是規(guī)范相關從業(yè)人員行為。

編輯：萬林