秦楚風(fēng)訊(通訊員 張婧)秦巴腹地秋意濃,民生陣地?zé)ㄐ骂仭?025年“十一”黃金周首日,經(jīng)過全面升級改造的竹山縣綜治中心正式對外開放。全新的功能布局、智能化的服務(wù)設(shè)施、一站式的辦事流程,讓前來辦事的群眾耳目一新。

作為深化“楓橋經(jīng)驗(yàn)”竹山縣實(shí)踐的重要載體,該中心以硬件改造升級為契機(jī),整合“4456789”服務(wù)熱線與“事事順”治理平臺資源,加之竹山縣委書記每周一雷打不動(dòng)的接訪制度,構(gòu)建起“陣地?zé)ㄐ?平臺賦能+領(lǐng)導(dǎo)帶頭”的基層治理新格局,讓群眾訴求有處說、矛盾有人解、難事有人辦,在秦巴山深處奏響了民生改善與社會和諧的交響曲。
如今,走進(jìn)竹山縣綜治中心,窗明幾凈的辦事環(huán)境、高效便捷的服務(wù)流程、耐心細(xì)致的工作人員,構(gòu)成一幅為民服務(wù)的生動(dòng)畫卷。在這里,每一次訴求都被認(rèn)真傾聽,每一個(gè)難題都被全力破解,彰顯著竹山縣以人民為中心的發(fā)展思想,書寫著基層治理現(xiàn)代化的新篇章。
硬件升級提質(zhì)效 接待陣地?zé)ㄐ骂?/strong>
“以前來反映問題,大廳擁擠、流程不清,現(xiàn)在環(huán)境亮堂了,還有引導(dǎo)員幫忙,辦事效率太高了!”10月18日上午,竹山縣城關(guān)鎮(zhèn)居民王女士在工作人員引導(dǎo)下,通過自助查詢機(jī)完成訴求登記,不到3分鐘便與相關(guān)部門對接上。這是竹山縣綜治中心改造升級后服務(wù)效能提升的生動(dòng)寫照。
據(jù)了解,此次改造聚焦群眾辦事“急難愁盼”,投入專項(xiàng)資金對中心進(jìn)行全方位優(yōu)化。
接待大廳劃分咨詢引導(dǎo)區(qū)、訴求登記區(qū)、多元調(diào)解區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)、等候休息區(qū)等6大功能區(qū)域,設(shè)置8個(gè)綜合服務(wù)窗口,整合政法、信訪、人社、婦聯(lián)、住建等16個(gè)部門服務(wù)職能,實(shí)現(xiàn)“群眾訴求一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。硬件設(shè)施上,配備自助查詢終端、視頻接訪系統(tǒng)、電子顯示屏等智能化設(shè)備,群眾可通過掃碼登錄“事事順”平臺提交訴求、查詢辦理進(jìn)度;等候區(qū)提供飲用水、老花鏡、急救包等便民物品,細(xì)節(jié)之處彰顯民生溫度。
“我們不僅優(yōu)化物理空間,更重構(gòu)服務(wù)流程?!敝裆娇h綜治中心負(fù)責(zé)人介紹,中心建立“首問負(fù)責(zé)、分類轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤督辦”工作機(jī)制,對群眾訴求實(shí)行“一口受理、分級處置”,簡單事項(xiàng)現(xiàn)場辦結(jié),復(fù)雜事項(xiàng)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)調(diào)處,確保“小事不出中心、大事閉環(huán)流轉(zhuǎn)”。統(tǒng)計(jì)顯示,中心開放首周,接待群眾來訪68批次,當(dāng)場化解矛盾糾紛7件,流轉(zhuǎn)相關(guān)單位辦理61件,按時(shí)辦結(jié)交辦結(jié)率達(dá)97.6%,群眾滿意度較改造前提升12個(gè)百分點(diǎn)。
平臺聯(lián)動(dòng)破壁壘 民意渠道“事事順”
走進(jìn)升級后的竹山縣綜治中心群眾來訪服務(wù)大廳,濃厚的服務(wù)氛圍與人文關(guān)懷撲面而來。墻面醒目展示著社會主義核心價(jià)值觀標(biāo)語與服務(wù)宗旨,訴前調(diào)解中心金牌調(diào)解員坐鎮(zhèn)、便民服務(wù)臺隨時(shí)待命,搭配別致的“安”字LOGO“長安竹山”美好愿景直觀傳遞。
大廳內(nèi),復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等基礎(chǔ)便民設(shè)施一應(yīng)俱全,更引入24小時(shí)律師免費(fèi)視頻咨詢服務(wù)終端,為群眾提供專業(yè)高效的法律支持。作為“事事順”治理平臺的線下核心樞紐,中心與線上熱線、民生信箱構(gòu)建起“三位一體”訴求收集網(wǎng)絡(luò),真正實(shí)現(xiàn)民意表達(dá)“零障礙”、問題解決“高效率”,讓群眾訴求有人應(yīng)、難事有人管。
細(xì)節(jié)處更見溫情,為方便攜帶孩童的來訪群眾,中心在院子內(nèi)別出心裁設(shè)置了兒童樂園滑滑梯,讓家長安心辦事、孩子快樂等候,用貼心舉措讓服務(wù)更有溫度。
“有難事,打4456789!”這句在竹山縣城鄉(xiāng)廣為流傳的口號,如今有了更堅(jiān)實(shí)的陣地支撐。
作為平臺核心載體,“4456789”24小時(shí)服務(wù)熱線整合原政務(wù)服務(wù)、民生保障等5類熱線資源,打破部門信息壁壘,構(gòu)建“響應(yīng)—派單—督辦—反饋”全閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。群眾無論通過電話、線上信箱還是現(xiàn)場來訪,訴求信息都會同步錄入“事事順”平臺數(shù)據(jù)庫,由后臺智能分撥至責(zé)任單位,辦理進(jìn)度實(shí)時(shí)跟蹤,辦理結(jié)果全程可溯。
前段時(shí)間,該縣雙臺鄉(xiāng)南口村村民聞某反映連日暴雨將入戶路沖毀,導(dǎo)致村里18戶居民出行困難,通過熱線求助后,平臺立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,派單至雙臺鄉(xiāng)政府。鄉(xiāng)黨委書記帶隊(duì)現(xiàn)場核查,協(xié)調(diào)交通部門制定修復(fù)方案,僅用20天就完成道路修復(fù)并恢復(fù)通行。“沒想到一個(gè)電話真能解決大問題,平臺太給力了!”聞某在訴求反饋中給出滿分評價(jià)。
線上線下的深度融合,讓“事事順”平臺成為化解矛盾的“減壓閥”。今年以來,該平臺收集訴求8600余件,辦結(jié)率98.2%,其中家庭鄰里債務(wù)、勞資糾紛等高頻事項(xiàng)平均辦理時(shí)限壓縮至7個(gè)工作日。平臺還創(chuàng)新“三事分辦”機(jī)制,將群眾訴求劃分為“私事、小事、大事”,分別通過基層協(xié)商、鄉(xiāng)鎮(zhèn)處置、縣級統(tǒng)籌的方式化解,90%以上的“小事”“私事”在基層得到妥善解決。
書記接訪常態(tài)化 一線化解 “老大難”
“每周一的書記接訪,是我們解決問題的‘定心丸’?!?0月13日,恰逢竹山縣委書記汪正義到中心接訪,雙臺鄉(xiāng)村民李某帶著征地補(bǔ)償相關(guān)訴求前來反映。汪正義耐心傾聽后,現(xiàn)場召集資規(guī)、交通等部門負(fù)責(zé)人會商,明確解決方案和辦理時(shí)限,讓李某吃下“定心丸”。
堅(jiān)持縣委書記每周一接訪,是竹山縣化解矛盾糾紛的“特色品牌”。自2023年以來,這一制度雷打不動(dòng),縣委書記帶頭走進(jìn)綜治中心,與群眾面對面溝通、心貼心交流,現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決各類矛盾問題。接訪中,實(shí)行“一案一專班、一事一方案”,對群眾反映的歷史遺留問題、復(fù)雜疑難事項(xiàng),親自督辦、跟蹤問效,推動(dòng)一批“老大難”問題得到根本解決。
數(shù)據(jù)見證成效。截至2025年10月底,竹山縣委書記累計(jì)接訪126批次,接待群眾437人次,現(xiàn)場化解矛盾糾紛108件,督辦解決歷史遺留問題37件,帶動(dòng)全縣各級領(lǐng)導(dǎo)干部下沉接訪600余批次,化解各類矛盾糾紛520余件。“領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭接訪,不僅是解決具體問題,更傳遞了黨委、政府直面矛盾、為民解憂的決心?!敝裆娇h委政法委負(fù)責(zé)人表示,這一制度倒逼各級部門壓實(shí)責(zé)任,形成“一級帶一級、層層抓落實(shí)”的矛盾化解工作格局。
善治竹山啟新程 基層治理譜新篇
綜治中心的煥新升級,是竹山縣深化基層治理創(chuàng)新的一個(gè)縮影。近年來,該縣緊扣“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”目標(biāo),以“事事順”平臺建設(shè)為抓手,整合綜治中心、施洋維權(quán)調(diào)解中心等陣地資源,構(gòu)建起“陣地全覆蓋、平臺全貫通、責(zé)任全鏈條”的基層治理體系。
在鄉(xiāng)村,263個(gè)“事事順說事室”與780余個(gè)“微陣地”星羅棋布,籬笆旁的“議事小院”、樹蔭下的“議事長廊”成為化解鄰里矛盾的“第一現(xiàn)場”;在線上,民生信箱、微信小程序拓寬訴求渠道,讓群眾“指尖點(diǎn)一點(diǎn),訴求馬上辦”;在部門,“中心吹哨、部門報(bào)到”聯(lián)動(dòng)機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn),16個(gè)職能部門協(xié)同發(fā)力,破解跨領(lǐng)域、跨行業(yè)治理難題。
“基層治理既要硬件升級,更要機(jī)制創(chuàng)新。”汪正義表示,竹山縣將以綜治中心升級為契機(jī),持續(xù)深化“楓橋經(jīng)驗(yàn)”竹山縣實(shí)踐,進(jìn)一步完善“事事順”治理體系,強(qiáng)化平臺數(shù)據(jù)分析運(yùn)用,精準(zhǔn)預(yù)判民生訴求熱點(diǎn),推動(dòng)治理從“被動(dòng)應(yīng)對”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變,讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。
編輯:張紅艷