湖北省商務(wù)廳日前發(fā)布通知，擬于近期開展2025“荊彩無限、樂購湖北”促消費活動，組織發(fā)放家電、3C數(shù)碼、其他類零售商品補(bǔ)貼券，有關(guān)事項通知如下：

一、家電、3C數(shù)碼補(bǔ)貼發(fā)放服務(wù)平臺

(一)服務(wù)內(nèi)容

在活動過程中，服務(wù)平臺負(fù)責(zé)協(xié)助商務(wù)部門管理各參與方，協(xié)調(diào)各方資源為消費者、相關(guān)企業(yè)提供服務(wù)，包括但不限于統(tǒng)一活動入口、數(shù)據(jù)歸集、技術(shù)對接、培訓(xùn)、審計核銷等相關(guān)工作，確?；顒禹樌M(jìn)行。具體如下：

1.為消費者提供統(tǒng)一服務(wù)平臺入口，提供包括但不限于宣傳推廣、實名認(rèn)證等通用功能。

2.確保全面的數(shù)據(jù)匯總和管理工作，需提供統(tǒng)一的服務(wù)管理平臺，根據(jù)實際情況提供查看和管理管控相關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)，保障活動的持續(xù)推進(jìn)。

3.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)參與各方做好技術(shù)對接，確定各方之間數(shù)據(jù)交互方案。

4.組織開展活動培訓(xùn)。安排專門團(tuán)隊受理各方咨詢、投訴處理等，確保做好服務(wù)工作。

5.主動接受湖北省商務(wù)廳監(jiān)督管理。及時提供活動開展的全面信息，包括領(lǐng)券情況、交易數(shù)據(jù)及分析報告等，主動接受審計、監(jiān)督、配合開展績效評估。

6.其他保障活動正常開展的相關(guān)工作。

(二)應(yīng)具備的條件

1.依法登記設(shè)立的組織機(jī)構(gòu)，治理結(jié)構(gòu)健全，信用良好。

2.未被納入嚴(yán)重失信主體名單實施懲戒且在懲戒期內(nèi);未被“信用中國”網(wǎng)站列入“失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單”。

3.不處于中國政府采購網(wǎng)“政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”中禁止參加政府采購活動時期。中國政府采購網(wǎng)網(wǎng)址www.ccgp.gov.cn

4.近兩年在經(jīng)營活動中無重大違法行為、嚴(yán)重質(zhì)量事故和負(fù)面輿情。

5.參與本次平臺征選的建設(shè)主體公司需登記注冊滿3年。

6.具備穩(wěn)定的技術(shù)保障和運營服務(wù)能力，擁有成熟的系統(tǒng)保障技術(shù)和自研配套軟件系統(tǒng)的能力，能夠根據(jù)活動需求升級迭代軟件系統(tǒng)。

7.能夠協(xié)調(diào)各方處理客戶投訴和保障消費者權(quán)益，及時解決咨詢及投訴等問題，有效防范輿情發(fā)生。

8.具備較強(qiáng)的工作協(xié)調(diào)組織及宣傳發(fā)動能力。能夠積極利用平臺自有渠道開展宣傳，聯(lián)合平臺所有企業(yè)推廣，擴(kuò)大活動知曉率及參與率。

9.能夠協(xié)調(diào)各平臺按照要求匯總真實、完整的交易數(shù)據(jù)、用戶信息及分析報告，積極配合資金審計、績效評價，主動接受監(jiān)督，并配合有關(guān)部門對各參與主體進(jìn)行違法違規(guī)情況收集和監(jiān)督。

10.服務(wù)平臺需切實履行保密責(zé)任，確保做好活動相關(guān)信息保密工作。在活動期間需配備專人運營，有獨立的辦公場所，未經(jīng)商務(wù)主管部門許可不得私自公開相關(guān)數(shù)據(jù)。

11.服務(wù)平臺建設(shè)主體須具備相關(guān)活動運營經(jīng)驗。

12.本次平臺征選不允許多個供應(yīng)商組成聯(lián)合體共同申請。

13.能夠按要求提供微信小程序，讓消費者可通過微信小程序搜索“荊彩無限”“樂購湖北”“以舊換新”等進(jìn)入活動專區(qū)。

(三)材料報送

報名時間為即日起至11月18日09:00，有意向參與的企業(yè)需在報名時間內(nèi)將已蓋章的報名材料原件送達(dá)省商務(wù)廳流通處，報名材料包含：申請書(包括機(jī)構(gòu)簡介、經(jīng)營情況)、統(tǒng)一社會信用代碼證書(復(fù)印件)、通過“信用中國”網(wǎng)站下載的企業(yè)信用報告，及承接該項目所需方案和過往案例介紹。

二、支付服務(wù)平臺

(一)服務(wù)內(nèi)容

在補(bǔ)貼活動過程中，支付服務(wù)平臺需按照本次補(bǔ)貼活動方案要求，負(fù)責(zé)為商戶提供相關(guān)服務(wù)，包括但不限于補(bǔ)貼商品信息、支付通道、技術(shù)對接、商戶受理服務(wù)、數(shù)據(jù)收集、信息安全等相關(guān)工作。具體如下：

1.根據(jù)活動方案建立適用補(bǔ)貼條件的商品庫。指導(dǎo)做好符合補(bǔ)貼條件商品信息預(yù)錄入和持續(xù)維護(hù)工作，在補(bǔ)貼商品銷售完成后，負(fù)責(zé)歸集全面的銷售端數(shù)據(jù)信息。

2.為活動商戶提供技術(shù)和設(shè)備支持。為參與本次補(bǔ)貼活動的商戶提供收銀終端設(shè)備，對接本次活動商品系統(tǒng)，提供支付服務(wù)能力，負(fù)責(zé)對商戶進(jìn)行操作培訓(xùn)、提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。

3.主動接受政府部門監(jiān)督管理。及時提供商品庫信息、交易數(shù)據(jù)及分析報告等信息，主動接受審計、監(jiān)督、配合開展績效評估等工作。

4.確保在活動地區(qū)常設(shè)服務(wù)人員，提高商戶管理運營服務(wù)保障水平。安排專門團(tuán)隊及時解決活動門店在使用過程中出現(xiàn)的各種問題，回應(yīng)社會關(guān)切，確保補(bǔ)貼發(fā)放平穩(wěn)有序，對客戶投訴妥善處理，有效防范輿情發(fā)生。

5.其他保障補(bǔ)貼活動正常開展的相關(guān)工作。

(二)應(yīng)具備的條件

1.依法登記設(shè)立的組織機(jī)構(gòu)，治理結(jié)構(gòu)健全，信用良好;具備有效期內(nèi)的《支付業(yè)務(wù)許可證》等相關(guān)資質(zhì)。

2.未被納入嚴(yán)重失信主體名單實施懲戒且在懲戒期內(nèi);未被“信用中國”網(wǎng)站列入“失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單”。

3.不處于中國政府采購網(wǎng)“政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”中禁止參加政府采購活動時期。

4.近兩年在經(jīng)營活動中無重大違法行為、嚴(yán)重質(zhì)量事故和負(fù)面輿情。

5.近兩年來在消費券發(fā)放活動中未發(fā)生重大資金安全風(fēng)險和隱患。

6.具備豐富的項目經(jīng)驗，商戶認(rèn)可度與使用率較高。具備與參加活動商戶進(jìn)行互聯(lián)互通的能力，能夠在規(guī)定時間內(nèi)完成技術(shù)對接和聯(lián)調(diào)測試。

7.具備全省服務(wù)覆蓋能力，在全省各市州擁有自己的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，能夠?qū)ｉT安排客服人員保障湖北省內(nèi)商戶管理運營工作。能夠保障活動商戶管理、活動運營、商戶使用等日常運營服務(wù)，能支持多種支付方式。

8.具備較強(qiáng)技術(shù)支持能力，本地有不少于20人的技術(shù)支持團(tuán)隊，擁有自研配套軟件系統(tǒng)的能力，能夠根據(jù)活動需求升級迭代軟件系統(tǒng)。擁有成熟的系統(tǒng)保障技術(shù)，能夠保證資金安全、防范資金套取、保障系統(tǒng)交易順暢和后臺數(shù)據(jù)真實完備。

9.具備較強(qiáng)客服能力，能夠?qū)ｉT安排客服人員及時受理補(bǔ)貼活動相關(guān)的咨詢、投訴等問題，為參與活動商戶提供優(yōu)質(zhì)、高效咨詢答疑等服務(wù)，具備高效的應(yīng)急響應(yīng)及處置能力，能夠有效防范輿情發(fā)生。

10.能夠按照活動需求，與各方做好端口對接和協(xié)調(diào)工作。

11.本次平臺征選不允許多個供應(yīng)商組成聯(lián)合體共同申請。

(三)材料報送

報名時間即日起至11月18日09:00，有意向參與的企業(yè)需在報名時間內(nèi)將已蓋章的報名材料原件送達(dá)湖北省商務(wù)廳流通處，報名材料包含：申請書(包括機(jī)構(gòu)簡介、經(jīng)營情況)、統(tǒng)一社會信用代碼證書(復(fù)印件)、《支付業(yè)務(wù)許可證》(復(fù)印件)、通過“信用中國”網(wǎng)站下載的企業(yè)信用報告，以及承接該項目所需方案。

三、其他類零售商品補(bǔ)貼券

電商平臺

(一)服務(wù)內(nèi)容

在補(bǔ)貼券發(fā)放過程中，其他類零售商品補(bǔ)貼券電商平臺需按照活動方案要求，免費提供補(bǔ)貼券發(fā)放、核銷的技術(shù)服務(wù)和總體活動運營和宣傳服務(wù)，并組織平臺商戶疊加配套優(yōu)惠。

1.對消費者資格進(jìn)行初核。能配合對參與領(lǐng)取的消費者信息核驗，通過后臺系統(tǒng)將消費者身份證號、手機(jī)號、領(lǐng)券核券時的地理位置等信息與參與活動條件進(jìn)行比對，確定消費者是否滿足領(lǐng)取補(bǔ)貼券的資格條件，并限制每個消費者領(lǐng)取補(bǔ)貼券數(shù)量。

2.協(xié)助制定補(bǔ)貼券發(fā)放方案。負(fù)責(zé)協(xié)助制定補(bǔ)貼券發(fā)放具體實施方案，做好補(bǔ)貼券制券、領(lǐng)用、核銷等工作，活動中能夠積極配合政府部門根據(jù)核銷情況及時對發(fā)券比例等提出意見建議，不斷提升補(bǔ)貼券核銷率。

3.建立資金支付管理臺賬。負(fù)責(zé)制定補(bǔ)貼券發(fā)放應(yīng)急預(yù)案，動態(tài)監(jiān)控和報告補(bǔ)貼券資金使用進(jìn)展情況，建立資金使用明細(xì)臺賬，確保資金使用安全。

4.開展補(bǔ)貼券發(fā)放風(fēng)險監(jiān)測。建立完善風(fēng)險管控機(jī)制，防范和阻止外掛軟件虛構(gòu)信息領(lǐng)取補(bǔ)貼券、套現(xiàn)補(bǔ)貼券等違法違規(guī)行為發(fā)生。若有前述情形或跡象，平臺能夠第一時間向省市區(qū)商務(wù)主管部門報告，調(diào)動全部資源迅速追回財政資金，及時將涉嫌違法的企業(yè)(機(jī)構(gòu))和個人相關(guān)線索移交屬地公安機(jī)關(guān)，確保財政資金安全。

5.組織開展政策宣傳推廣。投入一定資源對本次活動進(jìn)行宣傳，包括但不限于商戶端宣傳、戶外宣傳、社交新媒體宣傳等，充分調(diào)動和利用平臺資源，開展活動的前期預(yù)熱宣傳、活動中線上線下全方位宣傳，提高消費者知曉率及參與度。

6.組織專業(yè)的本地服務(wù)團(tuán)隊。受理解決補(bǔ)貼券發(fā)放、使用過程中的咨詢、投訴等相關(guān)問題，及時回應(yīng)社會關(guān)切，確保補(bǔ)貼券發(fā)放平穩(wěn)有序。

7.主動接受政府部門監(jiān)督管理。及時提供補(bǔ)貼券發(fā)放相關(guān)情況，按日報送活動動態(tài)數(shù)據(jù)(補(bǔ)貼券發(fā)放張數(shù)及金額、領(lǐng)券用戶數(shù)、用券用戶數(shù)及核券數(shù)量、核銷金額及訂單金額、核銷退款金額、核銷商家數(shù)等后臺相關(guān)數(shù)據(jù))，定期進(jìn)行活動小結(jié)，活動結(jié)束后將全過程文件整理、存檔，整體移交相關(guān)部門存檔?；顒悠陂g及活動結(jié)束后均能及時響應(yīng)、不打折扣完成政府部門各項工作要求，積極配合資金審計、績效評價，主動接受監(jiān)督。

(二)應(yīng)具備的條件

1.依法登記設(shè)立，治理結(jié)構(gòu)健全，信用良好，內(nèi)部各項管理和監(jiān)督制度完善。

①在中國境內(nèi)依法注冊的獨立法人企業(yè);

②未被列入失信被執(zhí)行人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單;

③近兩年在經(jīng)營活動中無重大違法行為、嚴(yán)重質(zhì)量事故和負(fù)面輿情;

④近年來在消費券發(fā)放活動中未發(fā)生重大資金安全風(fēng)險和隱患。

2.具備承接補(bǔ)貼券發(fā)放的專業(yè)技術(shù)能力

①具備穩(wěn)定的技術(shù)保障和成熟的補(bǔ)貼券運營服務(wù)能力，能夠配合政府部門實現(xiàn)發(fā)放要求。擁有成熟的系統(tǒng)保障技術(shù)，擁有保障資金安全、防范資金套取、保障系統(tǒng)交易順暢、保障后臺數(shù)據(jù)真實完備等專業(yè)能力;

②能夠按照活動規(guī)則和用戶手機(jī)GPS定位，區(qū)分不同市州和不同門店區(qū)域，平穩(wěn)、有序、安全組織全省17個市州補(bǔ)貼券的發(fā)放、核銷工作;

③具備較強(qiáng)的用戶和商戶覆蓋能力，消費者對平臺的認(rèn)可度與使用率較高，能配合對參與領(lǐng)券的消費者進(jìn)行實名認(rèn)證;

④擁有本地服務(wù)團(tuán)隊，能夠及時響應(yīng)省內(nèi)17個市州相關(guān)需求;

⑤擁有成熟的客戶投訴處理機(jī)制和消費者權(quán)益保障機(jī)制，有穩(wěn)定的本地專業(yè)團(tuán)隊能夠及時解決補(bǔ)貼券發(fā)放、使用中遇到的各項問題、咨詢及投訴，有效防范輿情發(fā)生。

3.具備賠付補(bǔ)貼資金的能力，并具有高度的社會責(zé)任感;一旦發(fā)生非法核銷補(bǔ)貼券行為，須嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及委托協(xié)議，積極主動配合政府部門，全力追討或承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)貼資金。

4.具備商品自營能力，能夠甄別并確保通過平臺銷售的所有商品收貨地址全部在湖北省地域范圍內(nèi)。

(三)材料報送

報名時間為即日起至11月18日09:00，有意向參與的企業(yè)需在報名時間內(nèi)將已蓋章的報名材料原件送達(dá)湖北省商務(wù)廳流通處，報名材料包含：申請書(包括機(jī)構(gòu)簡介、經(jīng)營情況)、統(tǒng)一社會信用代碼證書(復(fù)印件)、通過“信用中國”網(wǎng)站下載的企業(yè)信用報告，及承接該項目所需方案和過往案例介紹。

四、參與活動企業(yè)題

(一)應(yīng)具備的條件

1.無不良記錄。未被“信用中國”網(wǎng)站列為失信被執(zhí)行人。2020年以來無類似活動違法違規(guī)記錄，不對消費者享受補(bǔ)貼政策增設(shè)任何附加條件。

2.依法注冊的獨立法人家電品牌生產(chǎn)企業(yè)或獨立法人家電銷售企業(yè)。家電品牌生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)具有銷售業(yè)務(wù)資質(zhì)，品牌形象良好、無不良輿情。家電銷售企業(yè)應(yīng)具有覆蓋全省的連鎖家電實體銷售賣場。所經(jīng)營的家電種類能夠滿足消費者需求，具備家電品牌授權(quán)。

3.具有防范騙補(bǔ)、套補(bǔ)等行為的能力。具有規(guī)范的出入庫管理機(jī)制，能提供活動相關(guān)臺賬資料。

4.自愿疊加企業(yè)補(bǔ)貼優(yōu)惠，共同完成本次促消費活動。

5.活動商品沿用2025年家電、3C以舊換新商品庫，承諾提供其銷售的商品信息，并對信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，如因為商品信息問題導(dǎo)致審計不通過，后果自負(fù)。

6.承諾不虛標(biāo)價格、不先漲價再銷售，否則取消活動資格。

7.須按活動審計規(guī)則要求，提供逐筆的交易信息、產(chǎn)品SN碼、發(fā)票、銷售單等資料。

8.具有物流配送、安裝調(diào)試、保修維護(hù)、收舊等綜合服務(wù)能力。

9.報名企業(yè)需在2024-2025年度的湖北省以舊換新活動中未出現(xiàn)過違規(guī)行為、經(jīng)審計認(rèn)定無異常情況。

(二)材料報送

第一批報名時間即日起至11月18日09:00，有意向參與的企業(yè)需在報名時間內(nèi)按要求提供活動報名材料至郵箱：hbsswtltc@163.com?；顒訄竺牧先缦拢?/p>

1.企業(yè)申請書、營業(yè)執(zhí)照、法人身份證的彩色掃描件(均需加蓋公章)，家電銷售企業(yè)需提供覆蓋全省的門店信息表(含所在市州名稱和具體地址)。

2.商戶承諾函、品牌授權(quán)書及企業(yè)介紹，簽字加蓋公章。

編輯：萬林