十堰廣電訊（全媒體記者 明佳）9月17日，第六屆全國導游大賽總決賽在十堰正式開賽。為確保這場高規(guī)格、大規(guī)模賽事順利舉辦，賽事服務組保障人員從整體籌備、場地設施、人員接待、應急安全等多維度發(fā)力，以“硬核”保障能力和“暖心”服務品質，為大賽筑起堅實后盾。

科學統(tǒng)籌，跨部門協(xié)作搭起保障“骨架”

“接到保障任務后，我們首要工作是組建專項工作組，同步開展需求調研與方案制定，僅用一周時間就完成了核心保障框架的搭建?！辟愂路战M工作人員張?zhí)叵榻榻B，不同于以往區(qū)域性賽事，此次全國導游大賽參與人員多、覆蓋范圍廣、流程環(huán)節(jié)復雜，96名參賽選手來自全國32個省市區(qū)，加之評委、嘉賓及觀摩人員，總規(guī)模超300人，這對服務保障的專業(yè)性、系統(tǒng)性提出了更高要求。

為應對賽事特殊性，服務組創(chuàng)新構建“1+N”協(xié)作機制，以賽事服務組為核心，聯(lián)動文旅、交通、公安、衛(wèi)健、市場監(jiān)管、應急管理等部門，建立每日碰頭會、每周調度會制度?！扒捌谖覀冎攸c解決了部門間職責交叉、信息流通不暢等問題，明確各部門工作職責，包括參賽人員接駁、醫(yī)療保障等，通過‘清單式’管理確保每項任務都有對應責任人?！睆?zhí)叵楸硎?，各項保障工作正按既定?jié)奏穩(wěn)步推進。

精細運維，全場景護航傳遞十堰“溫度”

在大賽主賽場市奧體中心綜合體育館，評委區(qū)、選手比賽區(qū)、嘉賓接待區(qū)等功能區(qū)域清晰劃分?！跋裨捦病⒁繇懙群诵脑O備，我們都配備了1:1備用件，一旦出現(xiàn)故障，能在5分鐘內完成替換，確保比賽不中斷?！爆F(xiàn)場工作人員介紹，針對設備穩(wěn)定運行這一關鍵環(huán)節(jié)，服務組已聯(lián)合專業(yè)機構對所有設備進行全面檢測，比賽期間安排2組技術人員全程值守，若比賽期間設備出現(xiàn)故障，技術人員將按照“先排查、后替換、再調試”的流程處置，保障比賽正常推進。

“我們還在每個區(qū)域張貼了安全疏散示意圖，志愿者會定時提醒人員注意安全，既保證安全管理不松懈，又不影響人員進出效率”?，F(xiàn)場工作人員介紹，在場地安全方面，服務組實行“分區(qū)管理”模式，參賽人員、評委、觀眾分別從不同通道進入，入口處設置安檢設備；賽場內配備了數(shù)十名安保人員，重點巡查樓梯口、通道拐角等易發(fā)生擁擠的區(qū)域。針對可能出現(xiàn)的暴雨天氣，服務組提前檢查了賽場排水系統(tǒng)，確保人員安全與賽事進度不受影響。

“針對來自全國32個省區(qū)市的參賽選手及嘉賓，我們精心設計了接待方案?！痹谖洚斏綑C場，接待服務組工作人員萬玉玲介紹，由于各地參賽選手及嘉賓抵堰時間存在差異，團隊提前梳理選手抵堰信息，統(tǒng)籌派出71車次，29名志愿者，全程提供從機場或車站到住宿酒店的“點對點”接駁服務，確保人員安全抵達。住宿方面，根據(jù)參賽人員需求，協(xié)調了2家不同檔次的酒店，均簽訂專項保障協(xié)議，要求酒店每日對房間進行消毒、提供24小時熱水與叫醒服務，全力營造舒適便捷的居住環(huán)境。

文旅融合，特色元素彰顯十堰“魅力”

本次賽事在宣傳方面巧妙融入十堰地域文化元素，讓參賽人員切身感受十堰的獨特魅力。接待物料方面，賽事宣傳展板印有武當山、丹江水、東風車等十堰標志性景觀；志愿者服務時，也會主動為參賽人員介紹十堰的歷史文化和旅游資源。

此外，為方便參賽人員了解賽程、感受當?shù)匚幕?，選手報到時可在酒店領取“參賽大禮包”，包含賽程手冊、筆記本、湖北文旅宣傳冊、十堰文旅宣傳冊及文化衫等定制文創(chuàng)紀念品，兼具實用性與紀念意義。

“大賽期間，我們誠摯邀請八方賓朋走進十堰?！笔形穆镁贮h組成員、總工程師孫海紅表示，希望參賽選手及嘉賓在大賽期間能深度體驗車城的靈山秀水，登臨武當山感悟“道法自然”的千年智慧，漫步丹江口水庫享受“一江清水”的生態(tài)饋贈，探訪汽車工業(yè)基地觸摸“中國二汽”的發(fā)展脈搏，在沉浸式體驗中感受十堰的文旅魅力。他還提到，賽事服務組將以“零差錯、零投訴、零事故”為目標，持續(xù)優(yōu)化保障工作，助力本次大賽成為一場精彩、圓滿的行業(yè)盛會。

編輯：尹杉杉