今年以來，十堰市太和醫(yī)院、十堰市人民醫(yī)院、國藥東風(fēng)總醫(yī)院、十堰市西苑醫(yī)院等多家醫(yī)院紛紛開展“免陪護(hù)”試點(diǎn)，規(guī)范護(hù)工服務(wù)市場，緩解“421”家庭“一人住院，全家奔波”的困境。

一人住院不再全家奔波

7月5日清晨，市西苑醫(yī)院內(nèi)，蔥郁樹林環(huán)抱，鳥鳴聲不絕于耳。“天氣真好，您坐起來看看吧!”該院老年養(yǎng)護(hù)院寬敞明亮的病房里，護(hù)理員孫萬娥把曾大爺?shù)拇矒u高了些。按護(hù)理流程，孫萬娥為曾大爺翻身、叩背，又幫他把處理好的“飯菜”勻速喂進(jìn)鼻飼管。

數(shù)月前，曾大爺因痰栓阻塞氣道，正是孫萬娥第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，通知醫(yī)生搶救?！拔倚袆?dòng)不便，小孫像親閨女一樣貼心，對(duì)我的照顧既專業(yè)又細(xì)心?！?1歲的曾大爺對(duì)孫萬娥贊不絕口。

“有了專業(yè)護(hù)理人員，我們家屬可算省心了……”7月8日19時(shí)許，在國藥東風(fēng)總醫(yī)院骨關(guān)節(jié)外科，前來看望母親的孫先生松了一口氣。不久前，孫先生的母親在該院順利完成人工膝關(guān)節(jié)置換手術(shù)，但手術(shù)前后的照料讓一家人犯了難。

“我和妻子都要上班，難請假陪護(hù)不說，就算能來照料，也缺乏經(jīng)驗(yàn)……”辦理住院時(shí)，孫先生聽聞該院新推出的“全程免陪護(hù)”，遂選擇了90元、12個(gè)小時(shí)的日間生活照護(hù)服務(wù)?！澳赣H的洗漱、入廁、買飯等全由護(hù)工負(fù)責(zé)，還不定時(shí)拍攝視頻發(fā)給我們家屬，我們根本不用操心……”孫先生滿意地說。

該院骨科中心護(hù)士長王歡介紹，該院推行的標(biāo)準(zhǔn)化陪護(hù)服務(wù)在臨床實(shí)踐中展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢。以術(shù)后翻身這一基礎(chǔ)護(hù)理為例，護(hù)工團(tuán)隊(duì)采用專業(yè)支撐手法，既確?；颊呤孢m度又預(yù)防壓瘡發(fā)生。不少家屬在嘗試后感慨說：“看似簡單的動(dòng)作，實(shí)際包含著專業(yè)知識(shí)和護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)的事確實(shí)需要專業(yè)的人來做?！?/p>

多種護(hù)理模式滿足患者需要

記者走訪城區(qū)多家醫(yī)院了解到，住院患者的日常照護(hù)向來是醫(yī)療服務(wù)的痛點(diǎn)，傳統(tǒng)護(hù)工行業(yè)存在準(zhǔn)入門檻模糊、專業(yè)技能不足、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失等問題。

“如果病房里家屬多了，既增加了院內(nèi)感染的風(fēng)險(xiǎn)，還不利于患者的康復(fù)?！背菂^(qū)一家三甲醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

此前，家屬自行聘請未經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)的護(hù)工人員，經(jīng)常因?yàn)樽o(hù)工缺乏專業(yè)護(hù)理知識(shí)和規(guī)范操作能力，可能給患者帶來安全隱患?！懊刻靸r(jià)格在兩三百元之間，節(jié)假日往往還會(huì)漲價(jià)，家屬和護(hù)工有時(shí)因?yàn)樽o(hù)理價(jià)格發(fā)生矛盾?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

國藥東風(fēng)總醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)辦公室副主任馮澤會(huì)介紹，為切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，該院在骨科、康復(fù)科、婦產(chǎn)科等重點(diǎn)科室試點(diǎn)免陪照護(hù)服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)提供多種套餐，既有“一對(duì)一”專屬護(hù)理，也有“小組巡回”(2名護(hù)理員最多負(fù)責(zé)5名患者)服務(wù)，同時(shí)提供翻身協(xié)助、如廁護(hù)理等單項(xiàng)服務(wù)選擇，滿足不同患者的個(gè)性化需求。

這一模式有效緩解了“一人住院、全家忙亂”的困境。公開透明的收費(fèi)體系，也增加了其吸引力。以國藥東風(fēng)總醫(yī)院為例，該院免陪照護(hù)服務(wù)有20元的單次服務(wù)，為患者提供取藥、買飯等服務(wù);60元/12小時(shí)的單項(xiàng)生活照護(hù)，90元/12小時(shí)的日間或夜間生活照護(hù);210-260元/天的“一對(duì)一”危重癥患者陪護(hù)。

專業(yè)培訓(xùn)保障照護(hù)質(zhì)量

一支專業(yè)高效的護(hù)理員隊(duì)伍，是免陪照護(hù)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。如何保障?

國藥東風(fēng)總醫(yī)院手外足踝顯微外科護(hù)士長皮燕燕介紹，所有上崗護(hù)理員必須同時(shí)擁有“四證”(護(hù)理員資格證、身份證、健康證及無不良記錄證明)，上崗前還需接受相應(yīng)科室?？萍寄芘嘤?xùn)。以骨科為例，除基礎(chǔ)生活護(hù)理外，護(hù)理員還需掌握拐杖使用指導(dǎo)、輪椅(平車)規(guī)范轉(zhuǎn)運(yùn)、特殊體位翻身技巧等專業(yè)技能，同時(shí)要具備醫(yī)患溝通、膳食協(xié)助等綜合服務(wù)能力。

相較于市場自聘護(hù)工，該院專業(yè)護(hù)工服務(wù)具有費(fèi)用低、專業(yè)度高等優(yōu)勢，且由醫(yī)院統(tǒng)一監(jiān)管，避免了傳統(tǒng)陪護(hù)中服務(wù)不專業(yè)、服務(wù)隨意、價(jià)格隨機(jī)等問題。同時(shí)，該院還建立了完善的監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)護(hù)工服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度、服務(wù)資質(zhì)等進(jìn)行考核、審核，保障服務(wù)質(zhì)量。

按照計(jì)劃，該院免陪照護(hù)模式將在年底前覆蓋所有臨床科室。馮澤會(huì)表示，該院將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，擴(kuò)大覆蓋范圍，確保為患者提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的免陪照護(hù)服務(wù)，讓更多患者及家庭受益。（秦楚網(wǎng)記者 韓玉硯）

編輯：姜鵬