十堰廣電訊（全媒體記者 葉旭升 通訊員 張經(jīng)倫 王俊）作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，政務服務窗口是優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要環(huán)節(jié)。十堰在市、縣、鄉(xiāng)、村四級設立“辦不成事”反映窗口，通過兜底性措施為企業(yè)和群眾辦成辦好心頭事。

國藥東風口腔醫(yī)院是我市一家?？漆t(yī)院，受企業(yè)改制和醫(yī)院權屬變更影響，該院多年前獲批的二級口腔醫(yī)院資質(zhì)一直無法通過驗收。國藥東風口腔醫(yī)院副院長施優(yōu)靈介紹，口腔醫(yī)院的等級對于醫(yī)院發(fā)展非常重要，不僅關乎著醫(yī)院的學科建設，也關乎著人才引進、營業(yè)相關指標。

前不久，醫(yī)院代表通過市政務服務中心“辦不成事”反映窗口，對相關問題進行了反映，很快就有工作人員上門服務。市數(shù)據(jù)局審批服務一科幫代辦首席服務官杜菁說，經(jīng)過了解，主要存在兩方面原因：一是該院權屬比較復雜，二是醫(yī)院自身對于登記申報流程不了解，他們通過幫辦輔導、合規(guī)性的資料審查及聯(lián)合專家現(xiàn)場驗收，從申請到發(fā)證，大概一周就為企業(yè)辦好了醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證。

近年來，我市一方面積極打通數(shù)據(jù)壁壘，讓高頻事項實現(xiàn)集成辦、跨域辦，另一方面，針對政策模糊、職責交叉或歷史遺留等問題，實行“專窗”兜底，推動問題閉環(huán)解決，“辦不成事”反映窗口便由此應運而生。

市數(shù)據(jù)局政務監(jiān)督科負責人單飛介紹，各級政務服務場所的“辦不成事”反映窗口，主要包括兜底服務、全程跟蹤及數(shù)據(jù)賦能三大職責，針對企業(yè)群眾反映的問題，他們采取智能督辦、強化監(jiān)督考核，將解決問題的效率和成效納入進駐窗口部門的績效考核，建立紅、黃、綠三色預警，超過一個工作日未響應的標黃提醒，超過三個工作日未解決的標紅督辦，確保群眾反映的問題事事有回音。

除了線下服務，“辦不成事”反映窗口也可以實現(xiàn)在線上響應。企業(yè)和群眾通過鄂匯辦十堰旗艦店、十堰政府網(wǎng)、市數(shù)據(jù)局網(wǎng)站等平臺，掃描窗口服務二維碼提交問題，系統(tǒng)會自動生成工單推送至責任部門，平均響應時間縮短至兩小時。

國藥東風口腔醫(yī)院副院長施優(yōu)靈表示，“辦不成事”反映窗口的設立，對于醫(yī)院各項事務的辦理非常重要，也是老百姓非常滿意的窗口。

線下“專窗”兜底，在線“碼”上響應，數(shù)據(jù)“智能”督辦。截至目前，我市已在市、縣、鄉(xiāng)、村四級設置127個“辦不成事”反映窗口，配備356名幫辦代辦員，累計解答政務服務咨詢300余次，受理群眾反映問題70余件，辦結率達98.7%。

編輯：李亞光

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