十堰廣電訊（全媒體記者 許海芳 通訊員 姜楠）2003年武當(dāng)山“小紅帽”誕生至今已有21年，猶如星星之火可以燎原，那一盞盞“小紅帽”就是點(diǎn)亮在他們身上的一道光，他們用熱情和真誠為游客提供暖心的服務(wù)，用責(zé)任和愛心為游客排憂解難，他們就是流動(dòng)在游客服務(wù)中心的紅色生命力，是武當(dāng)旅游的服務(wù)者、傳播者、踐行者。

有一種信念叫中國紅，有一種擔(dān)當(dāng)叫我在崗。十一國慶節(jié)，在這個(gè)舉國歡慶的日子里，早晨6點(diǎn)15分，當(dāng)大家坐上開往景區(qū)門口的接班車，游客服務(wù)中心夜班的同志已經(jīng)在大廳入口維持游客秩序了。6點(diǎn)25分各部門人員到位，相互聯(lián)動(dòng)確認(rèn)各崗位準(zhǔn)備就緒，6點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)開門迎接游客入園。

服務(wù)游客，從心出發(fā)?！奥稽c(diǎn)、不著急、牽好小孩、扶好老人...”伴著一聲聲叮囑開啟了游客服務(wù)中心“小紅帽”一天的忙碌。他們是執(zhí)法中隊(duì)的隊(duì)員，護(hù)送游客文明有序進(jìn)入游客大廳就是他們的職責(zé)?！澳?，您的家人腿腳不便，可以從無障礙通道走”，說罷，他們迅速聯(lián)系驗(yàn)票處，一邊幫忙把坐輪椅的游客抬上大巴車，一邊聯(lián)系人員為游客一行檢票，“謝謝，謝謝，我們每年來武當(dāng)山都有新變化，這里秩序和服務(wù)越來越好”，來自河南一行的游客連連道謝。

耐心傾聽，悉心解答?！拔覀冾A(yù)約的票從哪里走呢？”、“景點(diǎn)路線能幫我們推薦一下嗎？”，“建議您可以先游覽紫霄宮，稍后再前往金頂，這樣你的行程更舒適一些”，票務(wù)中心的員工在游客大廳有條不紊的忙碌起來，他們耐心有序的解答游客們關(guān)于交通、票務(wù)、景點(diǎn)等各種問題，用一張張笑臉，一聲聲溫暖提示，一次次貼心關(guān)愛，向游客展示了武當(dāng)山的人文關(guān)懷。

嚴(yán)把關(guān)口，引導(dǎo)入園?！澳?，請(qǐng)出示您的證件”、“預(yù)約7點(diǎn)30分至10點(diǎn)前往金頂?shù)挠慰驼?qǐng)從1至4號(hào)檢票口通過”、“您好，南巖方向請(qǐng)從這邊排隊(duì)乘車”，每到游客高峰期，驗(yàn)票口都高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，集結(jié)各科室人員維持驗(yàn)票秩序、引導(dǎo)游客按照預(yù)約時(shí)間段乘坐車輛入園，鼓勵(lì)大家分散游覽，讓遠(yuǎn)道而來的游客不僅能領(lǐng)略巍峨的武當(dāng)之美，還能實(shí)現(xiàn)景區(qū)錯(cuò)峰游玩，優(yōu)化游客游覽體驗(yàn)，提高服務(wù)效能，營造文明舒適的旅游環(huán)境。

堅(jiān)守崗位，牢記初心。365天，24小時(shí)工作不斷崗。游客中心區(qū)域內(nèi)，每晚都會(huì)安排夜班人員值守，不僅解決下山游客遇到的問題，做到第一時(shí)間溝通處理，讓游客安心返程。還在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行環(huán)境整治，治理亂停亂放、接拉客，維持出園秩序，營造開心入園、舒心出園的良好旅游氛圍。

志愿服務(wù)，溫暖人心。旅游服務(wù)不單單是一份工作，它有血有肉有情義。游客服務(wù)中心常態(tài)化配備志愿者服務(wù)隊(duì)78人，在做好本職工作服務(wù)游客的同時(shí)，眼里有活，搬運(yùn)行李、救助受傷游客、幫助游客找回手機(jī)、財(cái)務(wù)等，身體力行為游客送上關(guān)愛。讓游客暢心玩，安心游。

勠力同心，與時(shí)俱進(jìn)。在游客服務(wù)中心，哪里需要“小紅帽”，他們工作就延伸到哪里，他們默默堅(jiān)守崗位，始終將游客的安全、高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)放在第一位，用執(zhí)著和溫情守護(hù)游客的“美好愿望”，每一個(gè)故事、每一份榮譽(yù)背后都不是一個(gè)人在奮斗，是游客服務(wù)中心的每一位成員心手相連，勠力同心不懈堅(jiān)持。正是這股力量以星星之火聚烈焰之勢(shì)不斷蔓延，為武當(dāng)山蓬勃發(fā)展的旅游事業(yè)助力。

編輯：陳曉曼