十堰廣電訊（全媒體記者 明佳）為深入實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量攻堅(jiān)行動(dòng)，深化“文明旅游、全民導(dǎo)游”創(chuàng)建活動(dòng)，2024年5月，市文旅局制發(fā)《十堰市“旅游質(zhì)量監(jiān)督官”制度實(shí)施方案》，通過招募100名“旅游質(zhì)量監(jiān)督官”，對(duì)全市A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)旅游飯店、等級(jí)旅游民宿、博物館等涉旅環(huán)節(jié)進(jìn)行全覆蓋式監(jiān)督，提出建設(shè)性意見，推動(dòng)解決影響游客旅游體驗(yàn)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，不斷提升游客對(duì)我市文旅服務(wù)的滿意度，進(jìn)一步打造服務(wù)有溫度、市場(chǎng)有活力、發(fā)展有特色的文旅市場(chǎng)環(huán)境，叫響“太極武當(dāng)，山水十堰”旅游品牌，推動(dòng)文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

監(jiān)督重點(diǎn)包括：

（一）A級(jí)旅游景區(qū)：包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和管理、出入園驗(yàn)票口設(shè)置、票務(wù)管理、工作人員服務(wù)、游客服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、安全設(shè)施管理、旅游廁所設(shè)置和衛(wèi)生管理、景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)線路交通設(shè)計(jì)和管理、景點(diǎn)內(nèi)部餐飲、娛樂項(xiàng)目定價(jià)和服務(wù)等情況。

（二）星級(jí)旅游飯店和等級(jí)旅游民宿：包括客房和餐飲定價(jià)、配套設(shè)備設(shè)施建設(shè)和舒適度、從業(yè)人員服務(wù)、安全設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等情況。

（三）博物館：包括場(chǎng)所內(nèi)游覽服務(wù)、陳列展覽、基礎(chǔ)設(shè)施、從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生管理、安全設(shè)施管理等情況。

實(shí)施原則：

（一）堅(jiān)持全面覆蓋與突出重點(diǎn)兼顧。力爭(zhēng)做到對(duì)全市A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)旅游飯店、等級(jí)旅游民宿、博物館等涉旅市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和主體的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督全覆蓋，同時(shí)突出對(duì)熱點(diǎn)場(chǎng)所、旅游旺季、輿情風(fēng)險(xiǎn)等重點(diǎn)領(lǐng)域的深入監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。

（二）堅(jiān)持問題導(dǎo)向與優(yōu)化提升兼顧。本著“短什么補(bǔ)什么、弱什么強(qiáng)什么”原則，緊盯游客和消費(fèi)者關(guān)注的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，通過實(shí)地體驗(yàn)、問題反饋，促進(jìn)督辦整改，把意見建議轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的服務(wù)質(zhì)量提升成果，幫助運(yùn)營(yíng)單位有效提升服務(wù)品質(zhì)。

（三）堅(jiān)持換位思考與管理優(yōu)化兼顧。從游客、消費(fèi)者角度出發(fā)，設(shè)身處地感受旅游產(chǎn)品和服務(wù)，深入了解需求和反饋，有針對(duì)性地提出完善建議，幫助運(yùn)營(yíng)單位出主意、想辦法，優(yōu)化服務(wù)方式方法，增加旅游收入。

按照“自愿申報(bào)，部門推薦”原則，各縣（市、區(qū)）文旅部門在轄區(qū)文旅企事業(yè)單位、新聞媒體等社會(huì)各界招募評(píng)選一批“旅游質(zhì)量監(jiān)督官”，簽訂《“旅游質(zhì)量監(jiān)督官”公約》。

具體人員名單公布如下：

編輯：張正山