十堰廣電訊（全媒體記者 王逸雯）十堰經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局上線創(chuàng)新征納互動(dòng)服務(wù)，打造“有困難線上幫，有難題快解決”的訴求響應(yīng)機(jī)制，為納稅人節(jié)約成本，提高辦稅質(zhì)效。

近日，十堰經(jīng)開區(qū)一家企業(yè)使用電子稅務(wù)局征納互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，不到十分鐘就完成了企業(yè)所得稅申報(bào)表變更。

企業(yè)工作人員王娟說，以前辦理業(yè)務(wù)要在稅務(wù)大廳，需要大半天時(shí)間才能辦好，以后可以直接在手機(jī)、電腦上辦理，她覺得非常方便。

平臺(tái)還可以通過大數(shù)據(jù)，為納稅人“精準(zhǔn)畫像”，推送個(gè)性化的稅費(fèi)政策。

十堰經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人代琦介紹，精準(zhǔn)推送是依托納稅人、繳費(fèi)人業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣及需求，將最新政策、操作指南、通知公告等內(nèi)容“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”推送到納稅人端，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)優(yōu)惠“未問先送，想問即得”，服務(wù)推出以來，累計(jì)開展精準(zhǔn)推送126批次26萬余條。

王娟說，服務(wù)平臺(tái)給她推送了政策指引，他們辦理了十多個(gè)退伍軍人的稅收優(yōu)惠申報(bào)，減免十五萬余元。

此外，納稅人還可以通過音視頻進(jìn)行線上咨詢和業(yè)務(wù)辦理，提高辦事效率。從去年5月推出創(chuàng)新征納互動(dòng)服務(wù)以來，十堰經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局已遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)5000余件，獲評(píng)2023年度全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革先行區(qū)，并納入國(guó)家試點(diǎn)改革事項(xiàng)。

代琦表示，自該服務(wù)推出以來，累計(jì)發(fā)生了10143次互動(dòng)，月均處理1342筆人工互動(dòng)，是人工窗口業(yè)務(wù)辦理量的2.44倍，下一步，他們將持續(xù)開展“征納互動(dòng)服務(wù)”宣傳推廣，提升人工坐席服務(wù)質(zhì)效，釋放線上服務(wù)品牌效能，提升納稅人、繳費(fèi)人的滿意度。

編輯：李肖