該退的錢都要退回去，還連累了公司聲譽(yù)，不要再做這樣得不償失的事情了。

▲網(wǎng)絡(luò)游戲《蛋仔派對(duì)》充值界面。圖/網(wǎng)絡(luò)截圖

590余名未成年人累計(jì)充值金額達(dá)490余萬元，卻遭遇退款難，近日，網(wǎng)絡(luò)游戲《蛋仔派對(duì)》被推上風(fēng)口浪尖。

據(jù)紅星新聞報(bào)道，多位未成年人家長(zhǎng)反映，孩子沉迷一款名叫《蛋仔派對(duì)》的游戲，該游戲?qū)嵜拼嬖诼┒?，?duì)未成年人充值設(shè)卡不嚴(yán)，孩子充值數(shù)額巨大，為家庭帶來損失。在一個(gè)有數(shù)百位家長(zhǎng)的聯(lián)絡(luò)群里，一份統(tǒng)計(jì)列表顯示，590余人充值了490余萬元，充值數(shù)額多在2000元到1萬元不等。

近年來，未成年人“敗家式”充值或打賞問題一直很受關(guān)注，相關(guān)部門也為此出臺(tái)了系列規(guī)范措施。但“蛋仔”事件表明，部分平臺(tái)的管理仍存在不小漏洞，未成年人“敗家式充值”問題依然存在。盡管《蛋仔派對(duì)》官方已表示進(jìn)一步升級(jí)健康游戲防沉迷系統(tǒng)，推出相關(guān)舉措，但此事再次也為網(wǎng)游平臺(tái)規(guī)范運(yùn)營(yíng)提了個(gè)醒。

注冊(cè)實(shí)名制下，平臺(tái)方可針對(duì)性限制未成年人打網(wǎng)游的時(shí)間及內(nèi)容，防止其沉迷?！兜白信蓪?duì)》運(yùn)營(yíng)方顯然沒有把好這一入口關(guān)。據(jù)家長(zhǎng)反映，僅依靠手機(jī)自帶賬號(hào)即可下載登錄該款游戲，而無需額外輸入信息，同時(shí)也有孩子在一些短視頻平臺(tái)購買游戲賬號(hào)登錄?！靶芎⒆印眰兛梢匀绱恕氨憷钡丶尤搿芭蓪?duì)”，一步步沉迷其中也就可想而知了。

除了進(jìn)入門檻低，《蛋仔派對(duì)》對(duì)充值數(shù)額的設(shè)置也有違相關(guān)規(guī)定。早在2019年，《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》就明確要求，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計(jì)不得超過200元;16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元，每月充值金額累計(jì)不得超過400元。但據(jù)此次家長(zhǎng)提供的充值記錄截圖，有未成年人用戶存在648元的充值行為，已明顯超出規(guī)定數(shù)額。

在家長(zhǎng)投訴及媒體監(jiān)督之下，截至目前，涉事平臺(tái)表示，在聯(lián)絡(luò)群登記的590多個(gè)退款申請(qǐng)中，超80%已處理完畢。涉事平臺(tái)這一積極姿態(tài)值得肯定，但也要有所反思。

比如，在被媒體曝光引發(fā)關(guān)注之前，平臺(tái)方為何不主動(dòng)采取行動(dòng)?究竟是后知后覺還是另有所圖?事實(shí)上，在此前的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴中，涉及《蛋仔派對(duì)》的就有14413個(gè)，其中多數(shù)投訴為“未成年人充值”，平臺(tái)方不該對(duì)此毫不知情，甚至在被曝光后仍然“退款難”。

此番，惹得家長(zhǎng)紛紛“找上門來”，涉事平臺(tái)當(dāng)然也得不到什么好處，該退的錢都要退回去，還連累了平臺(tái)聲譽(yù)。

這也再次提醒，網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)不能一味瞄準(zhǔn)錢包只顧“派對(duì)”，甚至不惜損害未成年人健康成長(zhǎng)，而嚴(yán)守法律法規(guī)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，也當(dāng)是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)底線。否則，等出了問題再匆忙“滅火”，那就得不償失了。

據(jù)報(bào)道，目前，此次涉事平臺(tái)已針對(duì)大額消費(fèi)、高頻消費(fèi)及疑似未成年人消費(fèi)等高風(fēng)險(xiǎn)行為，在支付環(huán)節(jié)設(shè)立了人臉識(shí)別，還上線了“一鍵禁止游戲充值”“一鍵禁止游戲登錄”等功能。

由此可見，防止未成年人沉迷，在網(wǎng)游平臺(tái)運(yùn)營(yíng)技術(shù)上并非難事，關(guān)鍵是要使其具有這樣做的主動(dòng)性。在這方面，就需要相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，為那些“積極性不高”的網(wǎng)游平臺(tái)“提神”了。

當(dāng)然，懵懂孩子對(duì)金錢沒有概念，部分孩子的“敗家式充值”或打賞行為，家長(zhǎng)也有監(jiān)管不力之責(zé)。這也要求，家長(zhǎng)要對(duì)孩子加強(qiáng)日常教育和引導(dǎo)，并管好自己的支付賬戶，為手機(jī)等移動(dòng)支付方式增加必要的門檻。

說到底，防止未成年人網(wǎng)游沉迷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，只有各方齊心協(xié)力，才能真正管住孩子們“敗家式充值”的手，并為他們筑起健康成長(zhǎng)的“防火墻”。

編輯：陸興敏