“門票好難預(yù)約啊！”暑期來臨，最近逛過熱門景區(qū)尤其是帶娃出游的朋友，想必對(duì)這句話深有同感。網(wǎng)絡(luò)上更是吐槽不斷：“從外省來北京，人來了，票沒約上”“甭問，問就是未來7天全部約滿、萬(wàn)張門票幾秒就空”“長(zhǎng)這么大，頭次見旅行社因?yàn)闆]票勸返游客”……

為啥景區(qū)一票難求？

7月8日，游客進(jìn)入故宮參觀。圖源：新華社

一

先從門票為啥難預(yù)約說起。

首先是因?yàn)樾枨蠡鸨阂至?年的出游需求，在今年“五一”、暑假等各類假期集中釋放。平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，自6月下旬起，暑期機(jī)票預(yù)訂量進(jìn)入快速增長(zhǎng)期，7月首周迎來首個(gè)預(yù)訂高峰，預(yù)計(jì)到8月中旬才會(huì)下降；“人生第一張機(jī)票”預(yù)訂量已超疫情前，親子出行成為今夏最火的事。

家長(zhǎng)們樂于帶娃到北上廣一睹都市風(fēng)采，也喜歡去西安、南京、洛陽(yáng)體驗(yàn)“古都游”；故宮、國(guó)博、陜博、秦始皇陵、青島海洋博物館、成都大熊貓基地都是寓教于樂的熱門選擇，部分景點(diǎn)門票幾分鐘內(nèi)就售罄。筆者有天晚上9點(diǎn)多坐公交回家，發(fā)現(xiàn)從北京東四到景山、北海這條旅游線的公交車依然爆滿，生生坐出了晚高峰的感覺。

步驟繁瑣也增加了預(yù)約難度。筆者最近幫小侄子搶票，提前搜索各類小程序或微信號(hào)不說，搶票時(shí)間還大不相同：有的提前1周，有的提前三五天；有的上午10點(diǎn)放票，有的是下午或傍晚，甚至有夜里12點(diǎn)放票的——咱就是說，出個(gè)門還得深夜搶票？

市場(chǎng)火爆，需求急增，如影隨形的還有“黃?！薄Ｓ杏慰桶l(fā)現(xiàn)，官方渠道搶不到的門票，有時(shí)竟能通過第三方平臺(tái)或“黃?！辟I到；有店鋪客服甚至直接放話：“別強(qiáng)撐了朋友們，您的手速拼不過軟件！”

也有一些景區(qū)，免費(fèi)門票約不到，收費(fèi)套票卻有余票；面對(duì)散客的票早早“售罄”，通過旅行社倒能買上票。對(duì)此，普通驢友一臉疑惑。

游客在景區(qū)門口預(yù)約入園。圖源：網(wǎng)絡(luò)

二

有朋友問了，就沒辦法解決“預(yù)約難”嗎？

客觀講，“預(yù)約難”折射出消費(fèi)加速回暖、市場(chǎng)熱度提升的好兆頭。有關(guān)方面要關(guān)注的，是如何在新增量中解決新矛盾。

比如，資源要給到位。疫情期間，大家對(duì)景區(qū)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”等限流措施都很理解。但隨著社會(huì)秩序全面恢復(fù)，出游需求大幅增長(zhǎng)，景區(qū)也應(yīng)及時(shí)評(píng)估市場(chǎng)變化，根據(jù)實(shí)際情況上調(diào)每日限流量。此外，作為社會(huì)公共資源，景區(qū)和文博場(chǎng)館有責(zé)任公開每日最大承載量及相關(guān)核定標(biāo)準(zhǔn)。

利用也應(yīng)最大化。門票雖然約出去了，但游客來不來是另一回事。預(yù)約制下，消費(fèi)者“先約了再說”的行為不同程度存在。對(duì)于退票或爽約票，景區(qū)不僅要及時(shí)將其回填票池，還要做好測(cè)算評(píng)估，提前擴(kuò)大門票投放量，把工作做細(xì)。北京市公園管理中心最近表態(tài)，頤和園、天壇等各大公園要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整放票量，提高旅游資源使用率。

最根本的是供給要再豐富些，多打造有特色的新景點(diǎn)。實(shí)話說，故宮和國(guó)博把放票量擴(kuò)得天大，也難以一次性接納所有游客。除了最負(fù)盛名的景區(qū)，各地的其他城市景觀、人文場(chǎng)所也要成為“新賽道”，比如近期流行的Citywalk，一些年輕人游走在街道里坊，避開成群結(jié)隊(duì)的旅游團(tuán)，也能獲得“不期而遇”的旅行體驗(yàn)。

當(dāng)然，擾亂市場(chǎng)秩序的行為必須打擊。這不，最近北京警方就抓獲了9名加價(jià)倒賣免費(fèi)國(guó)博門票的“黃?！?，依法刑事拘留6人、行政處罰3人。

一些年輕人迷上Citywalk。圖源：網(wǎng)絡(luò)

三

此前，出于疫情防控需要，旅游景區(qū)預(yù)約制在國(guó)內(nèi)加速推開，漸成常態(tài)。實(shí)行預(yù)約制的優(yōu)點(diǎn)很明顯：對(duì)景區(qū)而言，預(yù)約制有利于精細(xì)管理、提升景區(qū)品質(zhì)、保護(hù)旅游資源，對(duì)游客來說則可以分散客流，避免因人滿為患而影響體驗(yàn)。

但也有游客遭遇過刻板預(yù)約帶來的糟糕體驗(yàn)。比如，人都到景區(qū)大門口了，卻被管理人員一句“不接受現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約”堵了回去；一些不太會(huì)用手機(jī)的老人，即便子女事先幫著約好了，到地兒了也調(diào)不出二維碼，急得滿頭汗。

對(duì)此，一些景區(qū)推出了部分人群、部分時(shí)段免預(yù)約舉措。北京有景區(qū)對(duì)60歲以上老年人免費(fèi)開放，無需預(yù)約刷身份證即可進(jìn)入；部分場(chǎng)所設(shè)有老年人愛心服務(wù)窗口，方便現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票；上海一些景區(qū)實(shí)行工作日免預(yù)約參觀，周末和法定節(jié)假日再恢復(fù)預(yù)約。

隨著各種技術(shù)手段發(fā)展，景區(qū)完全可評(píng)估、預(yù)測(cè)不同時(shí)段訪客情況，再根據(jù)數(shù)據(jù)做好針對(duì)性服務(wù)。北京市社科院文化所副所長(zhǎng)景俊美對(duì)筆者說，預(yù)約制只是一個(gè)手段，景區(qū)不應(yīng)以“智慧生活”為由筑起“數(shù)字圍墻”，為大眾提供品質(zhì)化、人性化服務(wù)才是目的。

說白了，預(yù)約制也別搞“一刀切”。筆者就很懷念在城市里漫步、隨意拐到不知名景區(qū)探訪的經(jīng)歷。有時(shí)候，旅游就是放空自己，圖個(gè)輕松隨性，乘興而起、滿意而歸不也很爽嗎？

編輯：陸興敏