網(wǎng)頁彈窗廣告令很多人不堪其擾：游戲充值、商品推銷、網(wǎng)絡(luò)招聘等各色信息魚龍混雜，其中，還有一些職業(yè)資格、提升學(xué)歷的報(bào)名考試信息引發(fā)了部分網(wǎng)友關(guān)注。近日，湖北消費(fèi)者王先生就被百度網(wǎng)站上彈出的“社工報(bào)考”頁面吸引了。

近期，王先生向湖北省消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“省消委”）投訴稱，他在百度上查詢考社工證書的網(wǎng)站，網(wǎng)站彈窗讓其“加微信報(bào)名”，添加商家微信號(hào)后，商家并未亮明自己培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的身份，一味向他宣傳考社工的好處和優(yōu)惠，一系列行為讓王先生誤認(rèn)為商家是官方工作人員。根據(jù)商家的“科普”，初級(jí)、中級(jí)社工證費(fèi)用均為278元，包括課程和報(bào)名費(fèi)。王先生咨詢考試時(shí)間，商家表明今年12月即可考試，并且明確告知其可參加。但在他繳費(fèi)后，商家遲遲未給他報(bào)名。王先生遂至官網(wǎng)查詢，得知今年的社工考試已取消。王先生認(rèn)為，根據(jù)個(gè)人規(guī)劃，如果商家事先告知今年12月考試取消，他肯定不會(huì)消費(fèi)該課程。此后，王先生多次嘗試電話聯(lián)系商家，均未得到回應(yīng)，他所添加的“老師”微信號(hào)也因?yàn)楸环舛鵁o法聯(lián)系。

目前，事件還在進(jìn)一步調(diào)解中。

省消委認(rèn)為，近幾年，消費(fèi)者為提升自身能力，對(duì)各種資格證書等考試的需求強(qiáng)烈，市場(chǎng)上衍生出的培訓(xùn)考試服務(wù)機(jī)構(gòu)增多，但服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，投訴事件也頻頻發(fā)生，王先生的遭遇具有很強(qiáng)的警示意義。該商家行為已涉嫌欺詐，根據(jù)中國人事考試網(wǎng)的公告，2022年度社會(huì)工作者職業(yè)資格考試于6月18日、19日舉行（部分受疫情影響的地區(qū)，按照中國人事考試網(wǎng)于2022年6月29日發(fā)布的通告，在下半年擇機(jī)安排一次補(bǔ)考），商家卻迎合消費(fèi)者的急迫心理，宣傳12月一定可以參加考試，以虛假的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者因此做出錯(cuò)誤判斷，繳費(fèi)報(bào)名。

遇到這種情況，消費(fèi)者可以申請(qǐng)撤銷合同。在此案例中，商家以欺詐的手段讓消費(fèi)者做出訂立培訓(xùn)服務(wù)合同、購買社工考試課程的行為，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第148條及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，消費(fèi)者享有合同撤銷權(quán)，可自知道或者應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起一年內(nèi)，申請(qǐng)撤銷該培訓(xùn)服務(wù)合同，要求商家退還已交納的費(fèi)用并承擔(dān)三倍賠償金。

省消委提示，消費(fèi)者要警惕各種“山寨官網(wǎng)”，還需要警惕培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所宣傳的一些已經(jīng)取消或者虛構(gòu)的資格證考試，應(yīng)在所在地人事考試網(wǎng)和中國人事考試網(wǎng)等官網(wǎng)上查詢相應(yīng)的考試信息。如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要留存好交易產(chǎn)生的票據(jù)等證據(jù)，以便后續(xù)維權(quán)。

目前，湖北省已上線湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)，消費(fèi)者可以通過湖北省消費(fèi)者委員會(huì)公眾號(hào)進(jìn)入投訴和解平臺(tái)，進(jìn)行線上投訴，方便和解，維護(hù)自身合法權(quán)益。

附：該案例法律依據(jù)

《中華人民共和國民法典》

第一百四十八條　一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第五十五條　經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》

第六條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：

（一）不以真實(shí)名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)；

（二）以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；

（三）作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場(chǎng)說明和演示；

（四）采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)；

（五）以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品或者服務(wù)；

（六）以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”、“體驗(yàn)銷售”等方式銷售商品或者服務(wù)；

（七）謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品；

（八）夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者；

（九）以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。

第十六條經(jīng)營者有本辦法第五條第（一）項(xiàng)至第（六）項(xiàng)規(guī)定行為之一且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，屬于欺詐行為。

經(jīng)營者有本辦法第五條第（七）項(xiàng)至第（十）項(xiàng)、第六條和第十三條規(guī)定行為之一的，屬于欺詐行為。

（湖北日?qǐng)?bào)全媒記者汪子軼 通訊員陳蓉 胡翠蘭 陳暢）

編輯：姜鵬