“家居家裝類(lèi)消費(fèi)是二季度消費(fèi)者投訴重點(diǎn)”，根據(jù)湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局第三期《消費(fèi)訴求信息分析及處置情況報(bào)告》顯示，家居家裝類(lèi)消費(fèi)投訴重點(diǎn)，主要存在家裝價(jià)格不透明、裝修材料以次充好、合同違約拖延工期及裝修質(zhì)量難于保障等問(wèn)題。為此湖北省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者在家居家裝消費(fèi)時(shí)注意如下事項(xiàng)：

（一）提倡健康家裝理性消費(fèi)。消費(fèi)者一次家居裝修會(huì)使用數(shù)年以上，環(huán)保健康家裝首要考慮因素。建議消費(fèi)在裝修前多查看積累裝飾裝修基本知識(shí)，選擇符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的綠色環(huán)保建材、工藝和家具裝修，從源頭減少室內(nèi)環(huán)境污染問(wèn)題。我們提倡文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，不要盲目追求裝飾繁復(fù)豪華的家裝。家具和室內(nèi)裝修材料有害物質(zhì)釋放量具有疊加效應(yīng)，單體達(dá)標(biāo)產(chǎn)品可能存在累計(jì)堆放超標(biāo)問(wèn)題，環(huán)境污染會(huì)影響人體健康，甚至引起惡性疾病。良好通風(fēng)對(duì)減少室內(nèi)污染物顯著有效，窗簾、布藝等紡織品過(guò)水清洗后可顯著降低甲醛等有害物，搬家前最好測(cè)試污染物釋放達(dá)標(biāo)后再入住，確保新裝修住宅生活健康。

（二）選擇信譽(yù)良好正規(guī)商家。家居裝修消費(fèi)存在金額大、專(zhuān)業(yè)強(qiáng)、工序多、工期長(zhǎng)、使用久的特點(diǎn)，如果消費(fèi)者沒(méi)有裝修經(jīng)驗(yàn)或者專(zhuān)業(yè)知識(shí)，家裝的系統(tǒng)工程最好不要選擇“馬路裝修隊(duì)”，建議選擇信譽(yù)好、有資質(zhì)、有官方授權(quán)資格的公司?？梢缘卿洝皣?guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查詢(xún)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為是否有異常，建議不要選擇有經(jīng)營(yíng)異常行為、列入失信名單或者有較多負(fù)面信息的公司。選擇裝修公司時(shí)，多查看比較公司的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、施工質(zhì)量和售后服務(wù)，應(yīng)當(dāng)理性看待裝修價(jià)格，不要盲目相信低價(jià)、全包的廣告宣傳，警惕大額優(yōu)惠或預(yù)付款背后的潛在風(fēng)險(xiǎn)。購(gòu)買(mǎi)建材和家具時(shí)，注意商家是否是官方直營(yíng)或者有授權(quán)，選擇信譽(yù)高的知名賣(mài)場(chǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)更有保障。

（三）簽訂規(guī)范合同詳列條目。按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，裝修合同應(yīng)詳細(xì)列出：雙方姓名或者單位名稱(chēng)、住所地址、聯(lián)系電話(huà)；待裝修房屋間數(shù)、建筑面積，裝飾裝修的項(xiàng)目、方式、規(guī)格、質(zhì)量要求以及質(zhì)量驗(yàn)收方式；開(kāi)工、竣工時(shí)間；工程保修的內(nèi)容、期限；工程價(jià)格，計(jì)價(jià)和支付方式、時(shí)間；合同變更和解除的條件；違約責(zé)任及解決糾紛的途徑；合同的生效時(shí)間等內(nèi)容。

湖北省消委在此提醒廣大消費(fèi)者注意：一是建議消費(fèi)者在簽訂合同前不要繳納任何費(fèi)用；二是在合同中確定按照裝修工程進(jìn)度，分段先驗(yàn)收再逐段付款的方式支付；三是將商家的口頭承諾盡可能納入合同內(nèi)容，尤其是違約條款，確保雙方權(quán)力與義務(wù)、違約責(zé)任平等；四是務(wù)必選擇對(duì)公賬戶(hù)付款或轉(zhuǎn)賬，不要對(duì)銷(xiāo)售員或其他個(gè)人付款，付款后要求開(kāi)具發(fā)票與付款賬戶(hù)一致的蓋有公章的發(fā)票；五是保留合同、發(fā)票、消費(fèi)的付款憑證、單據(jù)，留存交易對(duì)話(huà)、咨詢(xún)記錄等作為交易憑證和維權(quán)證據(jù)；六是選擇分期付款方式時(shí)，留心實(shí)際分期總手續(xù)費(fèi)用是否過(guò)高。

（四）建議按步驗(yàn)收分段付款。消費(fèi)者在裝修付款時(shí)，嚴(yán)格按照前述建議，按裝修工序步驟進(jìn)度，分段工程完工驗(yàn)收滿(mǎn)意后再逐段付款，確保工程質(zhì)量。簽訂合同前，切忌盲目交納定金、大額預(yù)付款或一次性支付全款，以免工程質(zhì)量難于保障?！睹穹ǖ洹芬?guī)定，“定金”有擔(dān)保性質(zhì)，支付方不可主張退，但收受方違約需雙倍返還，定金額最高不超過(guò)主合同20%；支付的“訂金”可以主張退?！蹲≌覂?nèi)裝飾裝修管理辦法》、《省消保條例》等規(guī)定，自裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者有主張裝修公司按照合同約定，維修好及追求賠償?shù)臋?quán)利。

如果廣大消費(fèi)者在家居家裝消費(fèi)過(guò)程中遇到糾紛，可以撥打12315或者關(guān)注微信公眾號(hào)“湖北省消費(fèi)者委員會(huì)”登錄“湖北315投訴和解平臺(tái)”投訴。

編輯：姜鵬