十堰廣電訊(通訊員 黃玉婷)“大病醫(yī)療專項附加扣除金額要如何確定呢?”近日,王女士在個人所得稅APP“我要咨詢”留言咨詢欄內(nèi)輸入這樣一個問題,不到半天,就接到了武當山旅游經(jīng)濟特區(qū)稅務局的答復電話。

王女士屬于看病負擔較重人群,2021年在大病醫(yī)療方面支出十余萬。由于不熟悉大病醫(yī)療專項附加扣除的相關(guān)政策,王女士摸索著在咨詢欄里留了言,“原以為只會收到一些操作流程,沒想到很快接到了一個年輕人的電話,一步步教給我如何確定金額,如何進行申報?!蓖跖啃ΨQ,這樣的服務讓她感覺面對的不是一個冰冷的機器“后臺”,非常暖心。
當前正值個人所得稅匯算清繳高峰期,該局經(jīng)常會從“征納互動平臺”收到各類線上咨詢。針對此情況,該局組建了一支從受理、答疑、核實環(huán)環(huán)相扣的“答疑小分隊”。受理環(huán)節(jié)依據(jù)問題類型,簡單問題線上解答,復雜問題專人電話回應,回答后交由復核崗核實,每個環(huán)節(jié)完成后都會電話提醒下一環(huán)節(jié)處理,整個答疑過程需在一天內(nèi)完成。
下一步,該局將進一步優(yōu)化納稅服務,讓征納互動平臺隔屏不隔心。
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