十堰廣電訊 （通訊員 陳煥新） 4月2日，十堰茂澤工貿(mào)有限公司負責人從特區(qū)行政審批局工作人員手中接過廠內(nèi)叉車機動車輛使用登記許可證后說道，“感謝幫辦代辦員周艷芳的幫忙，以前需要跑市里，現(xiàn)在一個電話，特區(qū)幫辦代辦員上門服務，全程跟蹤貼心服務，直到業(yè)務辦好，真方便?！边@是武當山特區(qū)推行“幫辦代辦”服務機制，助力企業(yè)發(fā)展的一個縮影。

今年3月以來，武當山特區(qū)實行區(qū)、辦事處、村（社區(qū)）“幫辦代辦”三級聯(lián)動，特區(qū)行政審批局推出三大舉措，大力推進“幫辦代辦”深入企業(yè)基層、深入群眾，為群眾辦好事，讓群眾好辦事，掀起政務服務領域“崗位大練兵”的熱潮。

一是搭建平臺，優(yōu)化流程。按照“多級可辦、就近快辦”的服務原則，構建區(qū)、辦事處、村三級“幫代辦”服務平臺體系。在特區(qū)、辦事處政務服務大廳（中心）設立一站式“幫代辦”窗口，在各村設立幫代辦點。整合區(qū)、辦事處、村三級資源，優(yōu)化“幫代辦”業(yè)務流程，加強業(yè)務協(xié)調、聯(lián)動辦理，形成跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨業(yè)務的協(xié)同服務合力，實現(xiàn)從“多層級多人辦理”到“一個窗口一人全程辦理”。

二是配備人員，提升服務。成立了幫辦代辦人員崗位認證評審委員會，在每個村培養(yǎng)1-2名懂電腦、會操作，工作責任心強的年輕村干部擔任“幫代辦員”；目前特區(qū)已對16名幫辦代辦人員完成崗位認證，下一步將繼續(xù)對幫代辦人員進行崗位培訓認證。同時，每個辦事處還安排一名“協(xié)調員”，負責做好本轄區(qū)各村（社區(qū)）“幫代辦”人員的管理、規(guī)范和協(xié)調工作，推進幫代辦人員隊伍規(guī)范化建設，提升群企辦事體驗。

三是專班督導，強化保障。武當山行政審批局組織專班，按照調查摸底、實地走訪、申請受理、代辦實施、辦結評價“五步走”的標準流程，采取常態(tài)化督查檢查、走訪企業(yè)群眾等方式，對全區(qū)“幫代辦”工作進行監(jiān)督，作為績效考核、評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

下一步，特區(qū)行政審批局將緊抓“崗位大練兵”契機，結合行政審批“綜窗”改革，緊緊圍繞“為民服務，打通服務群眾最后一公里”的目標，積極主動提供上門幫代辦服務，力求與群企需求無縫銜接，最大程度為群企提供便利。

編輯：郭梅