十堰廣電訊(特約記者 程鵬 通訊員 陳煥新)自“弘揚(yáng)工匠精神，崗位大練兵”主題活動(dòng)開展以來，十堰市武當(dāng)山特區(qū)行政審批局從大局出發(fā)、細(xì)節(jié)入手，加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員的監(jiān)督管理，整頓工作秩序，擦亮服務(wù)品牌，展示特區(qū)良好的政務(wù)服務(wù)形象。

嚴(yán)抓工作紀(jì)律。進(jìn)一步加強(qiáng)值班制度，對大廳窗口作風(fēng)紀(jì)律實(shí)行常態(tài)化督查。值班人員每天將查崗情況反饋到工作微信群，并不定時(shí)進(jìn)行抽查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)缺崗、離崗、串崗、扎堆聊天、玩手機(jī)等情況在工作群通報(bào)批評，情節(jié)嚴(yán)重的及時(shí)反饋到窗口工作人員所在單位，要求立即整改。

強(qiáng)化大廳日常管理。做好各級政務(wù)服務(wù)大廳、便民服務(wù)室常態(tài)化疫情防控工作，嚴(yán)格落實(shí)環(huán)境消殺、佩戴口罩、掃場所碼、測量體溫等防控措施，并不定期對辦事處大廳、村（社區(qū)）便民服務(wù)室進(jìn)行疫情防控工作檢查，確保全區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)疫情防控不留死角；大力推行“網(wǎng)上辦”“自助辦”等不見面辦理、審批方式，有效避免大廳人群聚集；從辦公區(qū)域衛(wèi)生、桌面擺放整潔、使用文明用語、業(yè)務(wù)辦理“一口清”、服務(wù)態(tài)度熱情等細(xì)節(jié)抓起，組織全體窗口人員進(jìn)行自查自糾，全面規(guī)范。

做好幫辦代辦工作。該局立足打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，梳理群眾辦事的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，依托區(qū)、辦事處、村（社區(qū)）三級政務(wù)服務(wù)大廳，積極開展全程幫辦代辦服務(wù)。設(shè)立老年人服務(wù)臺(tái)、志愿者服務(wù)臺(tái)、無障礙服務(wù)臺(tái)等綠色通道，提供無償幫辦代辦服務(wù)；開展“1+1幫您辦”，即1個(gè)服務(wù)對象由1個(gè)工作人員專職幫辦代辦，全程跟進(jìn)，協(xié)助對接多個(gè)部門，為企業(yè)和群眾提供“一對一”、全方位、保姆式幫辦代辦服務(wù)。截止目前，幫辦代辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1000余項(xiàng)。

擦亮“一事聯(lián)辦”服務(wù)品牌。結(jié)合“高效辦成一件事”，創(chuàng)新推出了一事聯(lián)辦“我要開民宿”主題事項(xiàng)。事項(xiàng)正式上線后，該局聯(lián)合相關(guān)單位共同發(fā)力，開展業(yè)務(wù)流程再造和數(shù)據(jù)資源共享，推出“邊受理邊完善材料”的容缺受理模式，打造“一套材料、一窗辦結(jié)、一天領(lǐng)證”智能化、集成化服務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)了群企辦事由“一事一流程”向“多事一流程”轉(zhuǎn)變、“進(jìn)多家門辦一件事”向“進(jìn)一家門辦多件事”轉(zhuǎn)變、“多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”向“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變的“三大轉(zhuǎn)變”。目前，特區(qū)通過綜合窗口辦理各類證件的民宿類市場主體66家，通過“一事聯(lián)辦，我要開民宿”事項(xiàng)成功辦理所有證照的12家，企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度明顯提升。近日，新上線的“我要開養(yǎng)生館”、“我要開服裝店”兩大主題，在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一事聯(lián)辦”專欄點(diǎn)亮了“新店”招牌。

編輯：喻晨曦