9月30日，一位網(wǎng)友發(fā)微博稱，9月中旬她網(wǎng)購了一個筋膜槍，兩天后收到快遞時，發(fā)現(xiàn)包裹上寫有許多不堪入目的侮辱字眼，多次向快遞公司及12305郵政業(yè)投訴此事。

消費者懷疑此事為快遞公司員工所為，對此，10月3日下午，快遞公司回應(yīng)稱，目前仍在多方核實，尚無法確定是快遞員工所為。經(jīng)過武漢市郵政管理局排查，已排除問題發(fā)生在武漢運輸環(huán)節(jié)。

快遞上的侮辱字眼（受訪者供圖）

在回應(yīng)中，中通快遞公司表示，正在和發(fā)件商家客戶、發(fā)件網(wǎng)點、義烏分撥中心、鄂州分撥中心和派件網(wǎng)點等多方進行核實。目前確認(rèn)，該包裹9月10日由義烏發(fā)件商家交貨給義烏網(wǎng)點，商品包裹由商家提供并包裝。途經(jīng)義烏和湖北鄂州兩地中轉(zhuǎn)分揀，9月12日下午4時武漢體院網(wǎng)點派件，投訴人簽收。

經(jīng)調(diào)查，該快件于9月11日17:35到達鄂州分撥，經(jīng)調(diào)取監(jiān)控錄像，鄂州分撥工作人員正常操作，工作人員無違規(guī)操作在包裹上寫字行為；9月12日07:00該快件到達武漢體院網(wǎng)點，經(jīng)調(diào)取監(jiān)控錄像，武漢體院網(wǎng)點工作人員無違規(guī)操作在包裹上寫字行為。

根據(jù)投訴人提供給媒體的視頻，該包裹在武漢網(wǎng)點裝卸時就已被涂鴉。據(jù)分析，包裹發(fā)生問題可能出現(xiàn)在省外前端收寄及分揀等環(huán)節(jié)，目前正在協(xié)調(diào)外省快遞企業(yè)調(diào)查，仍需要時間。

投訴人已經(jīng)報警，公司也會積極配合警方調(diào)查。對于此類行為，快遞公司稱，一貫明令禁止，零容忍。如經(jīng)查實，將對相關(guān)人員嚴(yán)肅處理。

3日，記者從武漢市郵政管理局獲悉，已經(jīng)正式排除問題發(fā)生在武漢運輸環(huán)節(jié)，具體還需協(xié)調(diào)快遞企業(yè)上級公司協(xié)助調(diào)查。

此外，消費者3日下午發(fā)微博，要求調(diào)取包裹所有的物流視頻給她，找到寫字的人。

因快遞運輸監(jiān)控視頻涉及郵政寄遞渠道安全和個人隱私，根據(jù)《公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)管理條例》第六條“秘密和隱私保護”規(guī)定，任何單位和個人，不能利用公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)非法獲取國家秘密、工作秘密、商業(yè)機密或者侵犯公民個人隱私等合法權(quán)益。

快遞企業(yè)表示，將堅決配合相關(guān)部門調(diào)查取證。

編輯：張紅艷