根據(jù)南京新冠疫情防控現(xiàn)狀,為做好疫情防控工作,協(xié)助旅客更好的安排出行計(jì)劃,日前,海南航空、大新華航空發(fā)布南京進(jìn)出港國(guó)內(nèi)航班客票,特殊處置方案,根據(jù)方案購(gòu)買2021年7月21日(含)至7月31日(含)期間航班的旅客可免費(fèi)退改簽。
具體方案如下:
尊敬的旅客:
根據(jù)南京新冠疫情防控現(xiàn)狀,為做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作,協(xié)助旅客更好的安排出行計(jì)劃,現(xiàn)發(fā)布海南航空、大新華航空南京進(jìn)出港國(guó)內(nèi)航班客票特殊處置方案,具體內(nèi)容如下:
1 適用范圍
1.1 適用出票日期:2021年7月20日(含)之前;
1.2 適用航班日期:2021年7月21日(含)至2021年7月31日(含);
1.3 適用航班:由海南航空(HU)、大新華航空(CN)實(shí)際承運(yùn)的涉及南京進(jìn)出港國(guó)內(nèi)航班和海南航空(HU)、大新華航空(CN)為市場(chǎng)方涉及南京進(jìn)出港國(guó)內(nèi)代碼共享航班。
2 客票處理方案
2.1 在客票有效期內(nèi)辦理退票手續(xù)
2.1.1 如您在航班離站前已取消客票訂座記錄,可至原購(gòu)票渠道辦理免費(fèi)退票業(yè)務(wù),不收取退票費(fèi)。
2.1.2 如您在航班離站前未取消客票訂座記錄,按照原客票適用條件辦理退票業(yè)務(wù)。
2.1.3 如您在我司官網(wǎng)購(gòu)買的客票,請(qǐng)?jiān)诠倬W(wǎng)點(diǎn)擊“其他原因”提交退票申請(qǐng)。
2.2 在客票有效期內(nèi)辦理變更手續(xù)
2.2.1 如您在航班離站前已取消客票訂座記錄,可免費(fèi)變更至2021年8月31日(含)之前同航線、同服務(wù)等級(jí)航班一次(如您的客票涉及跨服務(wù)等級(jí)變更,可免收變更手續(xù)費(fèi),但需補(bǔ)齊票款之間的差額);如客票按照以上原則辦理過(guò)客票變更后再次提出客票變更或申請(qǐng)退票,在客票有效期內(nèi)按照變更后的客票使用條件辦理。
2.2.2 如您在航班離站前未取消客票訂座記錄,將依據(jù)原客票適用條件辦理變更業(yè)務(wù)。
2.2.3 辦理免費(fèi)變更業(yè)務(wù)地點(diǎn):您通過(guò)海南航空官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)、OTA旗艦店、呼叫中心以及各直屬售票處購(gòu)買的客票可至原購(gòu)票渠道辦理;您通過(guò)其他渠道購(gòu)買的客票或您購(gòu)票渠道無(wú)法辦理免費(fèi)變更業(yè)務(wù)時(shí),可在海南航空呼叫中心或各直屬售票處辦理。
2.2.4 如您需變更航程或變更承運(yùn)人,建議您將原客票辦理退票后另購(gòu)新票。
2.3 已購(gòu)買隨心飛產(chǎn)品客票的旅客,如符合本方案免費(fèi)退票、變更條款的,須在原出票渠道自助辦理非自愿退票,并注明疫情原因影響,經(jīng)后臺(tái)人員審核符合則予以通過(guò)。
本方案自2021年7月21日起生效。請(qǐng)您在出行前務(wù)必確認(rèn)本人符合出行要求,及時(shí)了解出發(fā)地和目的地的防疫政策,做好出行安排。
感謝您的理解與支持。
海南航空控股股份有限公司
編輯:陸興敏