前段時間，四家不同教育機構(gòu)的廣告中出現(xiàn)了同一教師，該教師一會兒說做了40年英語老師，一會兒說教了一輩子數(shù)學，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，人民日報直批在線教育廣告“吃相難看”。

那么，普通消費者面對如此亂象，應如何做好自我防護，有效識破幻象呢?對此，北京朝陽法院法官助理高世華進行了以案釋法。

輕信培訓廣告 上課時卻沒有名師

小王在短視頻A軟件看到多則廣告，宣稱初中物理系統(tǒng)學習可以有效應對中考，短視頻中還宣稱該培訓機構(gòu)甲公司擁有極富教學經(jīng)驗的知名教師授課，可以有效提高學習成績，學員紛紛亮相打call。小王在與視頻發(fā)布人私聊時，對方向他發(fā)送了《初中物理知識點系統(tǒng)講解》課程鏈接，小王在點擊鏈接跳轉(zhuǎn)至B軟件后，通過B軟件下單付款購買了該課程。但真正上課后，小王發(fā)現(xiàn)授課老師并非廣告視頻中展示的同一位老師，課程內(nèi)容也與預想的并不一致。小王認為，甲公司在A軟件發(fā)布的宣傳內(nèi)容與實際提供服務內(nèi)容不符，因此起訴至法院，主張甲公司違約導致合同根本目的無法實現(xiàn)，要求解除合同并退還全部款項。

法院在審理中通過查看證據(jù)發(fā)現(xiàn)，小王購買課程的B軟件在課程詳情頁面明確列出了課程大綱和授課教師信息，以上信息均與實際授課情況相符。法院認為，小王所述的廣告中并未明確說明《初中物理知識點系統(tǒng)講解》即由視頻中知名教師授課，只是宣傳甲公司具有優(yōu)秀的師資隊伍，其內(nèi)容并不具體明確，性質(zhì)上僅為要約邀請，課程詳情頁面內(nèi)容才構(gòu)成要約，小王下單點擊購買視為承諾，雙方合同權(quán)利義務應以課程詳情頁面內(nèi)容為準。如果小王認為甲公司的廣告存在虛假宣傳等違反廣告法的情形，可以向市場監(jiān)督管理部門等相關(guān)單位反映，由其決定是否對甲公司進行行政處罰。但本案中，甲公司已經(jīng)按照雙方約定履約，并不存在小王主張的違約情形，故最終判決駁回了小王的全部訴訟請求。

可見，對于廣告宣傳，普通消費者還是要抱著“聽其言、更觀其行”的謹慎態(tài)度應對。廣告語打的響亮，更緊要的還是看清交易具體信息。

法官揭秘廣告套路 為維權(quán)支招

高世華介紹，相比于考研、執(zhí)業(yè)資格考試、公務員考試等成人教育，K12教育(kindergarden12，指從學前教育到高中階段12級的基礎(chǔ)教育)從業(yè)門檻低，授課內(nèi)容相對簡單，教學質(zhì)量上很難出現(xiàn)顯著差別，表達夸張、形式荒誕的自媒體廣告也在這一領(lǐng)域格外盛行。

此類廣告主要包括高校名師授課型、承諾保過型、權(quán)威推薦型。

高校名師授課型表現(xiàn)為宣稱由名校教師授課。根據(jù)《國務院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓機構(gòu)發(fā)展的意見》，校外培訓機構(gòu)不得聘用中小學在職教師。未成年人保護法規(guī)定，學校、幼兒園不得與校外培訓機構(gòu)合作為未成年人提供有償課程輔導。因此，所謂某名校教師授課或者與某名校聯(lián)合辦學的廣告，大多為商家斷章取義制造的噱頭。實際上，該教師可能曾經(jīng)有過名校任職經(jīng)歷，或者為某名校畢業(yè)，也可能根本毫無相關(guān)經(jīng)歷。

承諾保過型：我國廣告法明確規(guī)定教育培訓廣告中不得包含此類明示或暗示的保證性承諾。市面上多數(shù)“保過”課程實際是指，一次不通過可以免費提供二次培訓，或者承諾一次不通過全額或部分退款。然而，如果課程質(zhì)量不高，二次學習可能只是浪費兩倍的時間。所以下單前，請一定看清所謂“承諾保過”，商家究竟承諾了什么。

權(quán)威推薦型：廣告法明令禁止利用教育機構(gòu)、專業(yè)人士、受益者等名義或者形象作推薦或證明。事實上，廣告中言之鑿鑿的權(quán)威推薦，就如之前所述的“撞臉”老師代言課程一樣，很大概率也不過是受聘演員念出了設(shè)計好的推薦廣告。

高世華提醒，培訓能否取得預期效果，一方面取決于師資力量和課程設(shè)計，一方面也取決于學生個人的努力和對課程內(nèi)容的有效吸收。不迷信所謂權(quán)威，選擇最適合自身情況的教學方式和課程內(nèi)容，跟蹤了解教學質(zhì)量，及時調(diào)整學習狀態(tài)，才能更好地實現(xiàn)教育效果。

家長們應樹立正確教育理念，理性消費，抵制營銷陷阱。選擇課程時短期多次，避免超前過度消費。教育部等六部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓的實施意見》明確要求，校外線上培訓機構(gòu)按課時收費的，每科不得一次性收取超過60課時的費用;按培訓周期收費的，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。

高世華表示，信息時代，精準投放的培訓廣告，很容易打動目標客戶。有的文案和視頻過分突出“內(nèi)卷”帶來的激烈競爭，大肆渲染不進則退的不安情緒，販賣焦慮，搶奪市場，在圈客的同時更誘導了消費者超前消費。有的家長動輒一次性花費幾萬元培訓費用，課程還未終結(jié)，卻因退費、授課質(zhì)量等各類問題發(fā)生糾紛。

有的網(wǎng)課頁面滿屏充斥著孩子學習課程可以取得如何優(yōu)秀的效果，但關(guān)于課程安排卻一筆帶過，甚至上課時間和授課教師也含混其詞，例如只介紹教研組有哪些優(yōu)秀教師而不寫本課程授課教師，誤導消費者為名師效應買單。對于此類情況，請一定加強事前溝通，主動要求客服披露教師信息，保留聊天或反饋記錄，以備日后維權(quán)之用。

編輯：姜鵬