在漢口站站臺(tái)，武漢客運(yùn)段志愿者幫助旅客提拿行李。

1月28日，春運(yùn)大幕開(kāi)啟。記者從中國(guó)鐵路武漢局集團(tuán)公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“武鐵”)獲悉，預(yù)計(jì)春運(yùn)客流比2019年減少五成。鐵路部門(mén)將加大疫情防控力度，在車(chē)票優(yōu)惠、改簽、智慧出行等方面多措并舉，確保旅客安全、溫馨出行。

客流下降 優(yōu)惠增加

受疫情影響，湖北高校提前錯(cuò)峰放假。武鐵數(shù)據(jù)顯示，節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工流、探親流錯(cuò)峰比例高于往年。武鐵預(yù)計(jì)，節(jié)前客流以到達(dá)為主，節(jié)后以出發(fā)為主，節(jié)后旅客發(fā)送量將高于節(jié)前，預(yù)計(jì)春運(yùn)火車(chē)發(fā)送總量為2019年的五成左右，較往年下降明顯。武鐵將根據(jù)疫情防控、車(chē)票預(yù)售和大數(shù)據(jù)分析等情況，靈活機(jī)動(dòng)調(diào)整鐵路運(yùn)力，滿(mǎn)足旅客出行需求。

為引導(dǎo)旅客錯(cuò)峰出行，響應(yīng)國(guó)家“反向”探親倡議，武鐵對(duì)部分冷門(mén)線(xiàn)路的反向列車(chē)、熱門(mén)線(xiàn)路的正向列車(chē)等42趟列車(chē)實(shí)行優(yōu)惠。其中，普速旅客列車(chē)從原來(lái)的各席別最低優(yōu)惠5.5折，擴(kuò)大至硬座最低2折、軟硬臥最低5折，動(dòng)車(chē)組列車(chē)從原來(lái)的最大優(yōu)惠幅度8折，擴(kuò)大至最低5.5折。武咸、武孝、武岡城際等線(xiàn)路部分動(dòng)車(chē)票價(jià)下浮10%。

全方位加強(qiáng)疫情防控

今年春運(yùn)，疫情防控是重中之重。武鐵各部門(mén)周密部署加強(qiáng)疫情防控，鐵路防疫人員和站車(chē)工作人員全員定期核酸檢測(cè)，并進(jìn)行新冠疫苗接種，為旅客創(chuàng)造衛(wèi)生安全的旅行環(huán)境。

加強(qiáng)站車(chē)環(huán)境防控。武鐵加大候車(chē)室、旅客列車(chē)等封閉場(chǎng)所空調(diào)通風(fēng)量，對(duì)各客運(yùn)車(chē)站、各次列車(chē)以及相關(guān)客運(yùn)設(shè)施集中消殺，定期進(jìn)行消毒效果監(jiān)測(cè)和外環(huán)境核酸采樣檢測(cè)。每4小時(shí)對(duì)車(chē)站直梯、扶梯、檢票口、出站閘機(jī)等重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和旅客列車(chē)廁所門(mén)把手、洗臉間水龍頭、廢物箱投放處等重點(diǎn)部位消毒。列車(chē)上，列車(chē)員配備手持測(cè)溫儀開(kāi)展動(dòng)態(tài)體溫抽查。提醒旅客戴好口罩做好個(gè)人防護(hù)，引導(dǎo)旅客保持安全距離，嚴(yán)格控制列車(chē)超員率，每列旅客列車(chē)均預(yù)留隔離席位，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱旅客，立即啟動(dòng)應(yīng)急處置程序，到站后交車(chē)站和地方防控部門(mén)處理。

推行無(wú)接觸出行服務(wù)。目前，武鐵118個(gè)車(chē)站全部實(shí)現(xiàn)電子客票，武咸、武石、武岡、武孝四條城際鐵路春運(yùn)前推行“鐵路e卡通”掃碼乘車(chē)，旅客可持有效身份證明，一證通行。各大車(chē)站裝設(shè)120個(gè)紅外視頻智能體溫監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，監(jiān)測(cè)出入人員體溫，篩查體溫異常人員。并設(shè)置入境人員與中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)旅客專(zhuān)用通道，協(xié)助屬地疫情防控部門(mén)設(shè)置留驗(yàn)站做好應(yīng)對(duì)處置。

優(yōu)化細(xì)化服務(wù)促溫馨出行

鐵路部門(mén)將靈活調(diào)整售票策略?；疖?chē)票預(yù)售期從30天調(diào)整為15天，避免旅客重復(fù)購(gòu)票退票。在統(tǒng)一12306網(wǎng)上和線(xiàn)下窗口車(chē)票預(yù)售期和退票改簽規(guī)則的同時(shí)，延長(zhǎng)線(xiàn)上退票和改簽服務(wù)辦理時(shí)間。對(duì)現(xiàn)金購(gòu)票和已取報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客，可先在12306網(wǎng)站辦理退票，180天內(nèi)到全國(guó)任一車(chē)站領(lǐng)取退票款。車(chē)站自助售票設(shè)備新增24小時(shí)退票功能。各車(chē)站人工窗口全部支持現(xiàn)金購(gòu)票，保障老人及脫網(wǎng)人群購(gòu)票服務(wù)。12306系統(tǒng)還自動(dòng)識(shí)別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。鐵路部門(mén)優(yōu)化車(chē)票改簽服務(wù)，1月28日起，旅客如果沒(méi)趕上火車(chē)，可在開(kāi)車(chē)當(dāng)日24時(shí)前改簽其他有余票的列車(chē)。

據(jù)介紹，從各站旅客發(fā)送情況分析，今年春運(yùn)客流不會(huì)出現(xiàn)高度集中等情況。武鐵從各單位抽調(diào)3000余名職工擔(dān)當(dāng)服務(wù)加開(kāi)客車(chē)乘務(wù)、助行服務(wù)、防疫宣傳、除冰掃雪等工作，優(yōu)化服務(wù)。

出行服務(wù)更加智能。武昌、漢口、武漢三大站推廣優(yōu)化“暢行九州”智慧App，旅客可在手機(jī)和車(chē)站終端查詢(xún)進(jìn)站、候車(chē)、出站位置，一目了然。武漢站還設(shè)立“智慧島”導(dǎo)乘，可以查看市內(nèi)交通接續(xù)、行程提醒等信息，候車(chē)室新增了智能儲(chǔ)物柜，旅客只需掃碼花“一分錢(qián)”便可完成物品寄存;漢口站還設(shè)置了無(wú)人售貨超市。旅客可以通過(guò)掃描動(dòng)車(chē)座位扶手上的二維碼，享受訂餐服務(wù)。

武漢、漢口、武昌三大站還加開(kāi)人工售票窗口、自助售取票機(jī)、臨時(shí)身份證打印機(jī)，方便旅客購(gòu)票出行。

編輯：李曉靜